第6章重点难点_客户关系管理_客户关系管理第6章

第6章重点难点_客户关系管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户关系管理第6章”。

第六章

1．重点

分析型CRM应该具有的功能

实施eCRM能为企业带来的些效益

呼叫中心的关键技术

2．难点

运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的概念以及功能

呼叫中心的类型，了解呼叫中心的建设与管理

3．解决办法

通过本章的学习了解运营型（Operational）、分析型（Analytical）和协作型（Collaborative）三类CRM系统以及eCRM和呼叫中心，帮助我们理解CRM系统的业务功能和应用范围。