年度维护内容_内容维护
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年度维护工作内容计划
一．维护软硬件范围
信息系统范围内的软硬件维护服务，主要包括如下：
台式电脑和笔记本电脑硬件（包括电脑主机、显示器、光驱、软驱、硬盘、主机板、声卡、显卡、MODEM卡、电源等）及外设（包括打印机、复印机、传真机、刻录机、触摸屏、叫号系统等）的日常保养、维护与维修（不包含设备部件更换），桌面计算机软件、办公软件和网站基本维护及相关软件的安装、调试、升级和使用指导；病毒的防范与查杀；黑客入侵问题的解决。
对于设备部件更换所产生的费用由采购方负责，不包含在此次范围内。
1.台式PC机、笔记本电脑及周边设备维修服务
以全包方式提供客户台式电脑及外设的维修保养服务，当客户报修设备处于保修期内，本公司负责同原设备供应商联络解决；对于保外设备由本公司负责承修。
（1）提供电话服务热线，并提供技术工程师进行驻场服务。
（2）保修期内硬件故障承诺按相应厂家规定内的承诺时间内修复，保修期外的硬件故障承诺在2个工作日内修复；无论是保修期内还是保修期外，若2个工作日内不能修复则由中标商提供备机或备件；
（3）特殊岗位（窗口、保密、局领导）的电脑设备要送厂维修，无论时间长短，必须提供备用机器。
（4）提供的备机配置不低于原有故障机器的性能和参数。
（5）硬件故障排除后保证设备正常工作；
（6）保证提供合格的原装或正牌备件，备件表面整洁无外伤，电性能符合使用规定；
（7）对更换的新配件提供一年的保修期（客户自己提供的的硬件除外）；
（8）需购买的备件价格不超过同期市场价格；
（9）维修完结后，维修单由客户单位人员签字确认，并就该次维修填写《服务态度调查表》；
（10）所有替换下来的旧零配件由客户打包封存，并送IT室统一保管、检查。
2.桌面计算机软件、办公网络和网站基本维护服务
（1）对于不能通过电话解决的问题，将安排工程师即时到达现场，所有设备非硬件问题承诺2小时解决；
（2）提供硬盘数据恢复服务，主要负责由于病毒而造成系统损坏需要对系统进行恢复，倒换数据、数据保护；
（3）提供防病毒日常维护（安装、升级、查杀、卸载、配置）的现场技术支持，并符合市局的病毒防治总体策略。
（4）提供内部网站和页面进行维护（页面设计、网站测试、病毒查杀、、空间规划）的技术支持，并符合客户方网站信息化建设总体策略。
上述维护范围相关说明：
（1）各种硬件设备的品牌主要有联想、戴尔,惠普、IBM、爱普生、三星、松下、兄弟等主流硬件厂商；
（2）客户端使用计算机软件操作系统平台主要以微软windowsXP专业版操作系统为主；
（3）客户端设有专门运作的杀毒软件桌面安全等防护系统；
（4）客户端使用的基本应用软件系统，包括邮件系统，病毒客户端等；
（5）业务应用系统主要包括：办公室自动化（OA）、信息门户（EMIS）、业务系统（金蝶，用友,SAP等除外）等。
3.计算机软件维护工作主要包括以下方面：
（1）网站软件/专业软件/操作系统的安装、配置、调试备份、简单升级维护、卸载等维护；
（2）网站/专业软件系统的的病毒检测、清除、预防、软件升级等维护；
（3）客户端计算机数据的修复、备份、迁移、故障排除等维护；
（4）信息系统内各业务应用客户端的安装、配置、调试及故障维护等；
（5）在计算机软件的操作使用上，掌握最新的与客户业务相关软件运用技术向用户提供服务咨询、指导、示范等协助服务；
（6）不定期通过集中培训提高客户公司工作人员操作能力，能独立解决问题，提高工作效率。时间和地点由双方协商；内容包括计算机基本操作、常用软件的操作、基本的网络操作及网络安防知识。
（7）经客户方相关人员同意的其他维护操作。
4.电脑及周边设备硬件维护工作主要包括以下方面：
（1）电脑及周边设备的迁移、安装、配置和故障排除等；
（2）电脑及周边故障设备的检测、送修、验收等维护工作，包括简单维护及诊断、板卡级更换。因故损坏硬件涉及维修费用者，须经客户相关人员同意后方可进行。
（3）桌面网络信息端口的维护，包括网络信息端口的测试、安装和维修更换。
（4）每季度一次的计算机硬件设备巡检或抽检、保养、清查工作，包括设备及外设的清洁和保养等；
（5）在合同期内，配合客户进行电脑及周边设备固定资产的清查、抽查和核对登记工作；
（6）经客户方相关人员同意的其他维护操作。
二．网络系统维护范围
网络及网络安全设备：网络交换机,路由器,网络安全设备防火墙;
1.所有客户方网络设备的日常维护和保修,根据客户要求对网络设备进行配置和管理,负责对网络设备配置进行备份操作;对网络设备的运行情况进行监控,定期对设备进行现场巡检,发现故障及时处理和修复;
2.对所有客户方网络安全设备的运行情况进行监控和定期的现场巡检,并根据要求对网络安全设备进行配置并进行备份操作;查看网络安全设备的相关报告和日志,对网络安全情况进行定期的汇总和分析,并定期提交网络安全报告;
3.对客户方大楼综合布线系统进行维护,应按照用户方需要对机柜及配线架的线缆进行整理和标识工作;参与企业负责对网络线路进行检查和测试,负责对损耗网络信息点进行重布工作,负责提供网络跳线;
4.为甲客户创建IP地址分配表,网络拓扑图,信息点位对照表,信息化资产清单,设备标签等文档并随实时更新,每个更新版本双方各存档一份.三．服务器及存储备份设备维护服务
对机房内服务器及存储备份设备进行运维服务,包括服务器,存储系统（硬盘存储设备，磁带备份系统，磁盘阵列存储设备）等;
1.定期对机房内服务器及存储备份设备主机状态，各硬件运行状态进行巡检,负责对服务器及存储备份设备出现的故障进行初步判断处理及报修工作,负责协调供货商进行故障的维护;
2.协助用户方做好服务器设备的系统升级和系统补丁的安装工作,负责检查服务器防(杀)毒软件的工作状况,对病毒进行查找及清除;协助用户方对服务器硬件设备进行升级和备份.3.及时查看备份系统的运行状态.在备份系统有异常情况时,需要及时通知备份系统售后服务人员.4.定期选择适合时间将服务器,存储系统设备进行防静电除尘并在完成除尘后的系统正常稳定运行.四．程控电话交换机系统维护
集团电话系统维护：包括松下，NEC，SIMENS，嘉信等系列程控交换机的正常维护；
定时查看设备硬件运行状态;负责设备除尘,保持设备环境;对设备进行定期巡检;对设备出现的故障进行初步判断处理及报修工作;
接到电话故障通知后,将通过电话语音系统的检测如果是线路问题将通过线路维修保障电话畅通;如果是电话程控交换机的问题将提供维修建议并协助设备商维修.五．多媒体会议系统维护服务
对多媒体会议系统的日常维护和报修：
1.定时查看设备硬件运行状态;负责设备除尘,保持设备环境;对设备进行定期巡检;对设备出现的故障进行初步判断处理及报修工作;
2.在接到需要会议室多媒体系统调试和网络设备调试服务的电话后,按照IT设备维护的要求,提供多媒体系统调试服务和网络设备调试服务.六．监控安防报警系统维护服务
监控以及安防报警系统的日常维护和报修;
1.定时查看设备硬件运行状态;负责设备除尘,保持设备环境;对设备进行定期巡检;对设备出现的故障进行初步判断处理及维修修工作(涉及设备更换同客户进行协商处理);
2.在接根据需要将监控资料定期备份保存(存储设备同客户进行协商处理);根据需要安装新增的监控点的布线和设备安装工作(线缆材料及新增设备协商处理).3.提供7*24小时电话支持服务;提供每月不少于2次的现场巡检服务,每次核心设备及系统必须完成运行健康检测.要求专人负责本项目.建立专门的客户档案.
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