服务话术用语规范_服务用语基本规范
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服务话术用语规范
一楼：宾部：您好，欢迎光临！男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，贵重物品请收好。有什么需要请叫我们服务员！
客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，我为您拿鞋，请换鞋！请慢走，欢迎下次光临！
收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您是现金支付还是代金券?您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。
二楼： 客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾
（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！
更衣： 客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣.沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
电力服务规范用语接入语：您好，XX电力！ 结束语：感谢您的来电，再见！ 故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回......
服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！ 对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助......
工作人员服务语言规范一、接待来访时用语1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事？”。2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为......
服 务 流 程 话 术1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”3.进房间：①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，......
便利店服务流程及话术门店销售服务流程 一.迎接顾客阶段1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好："您好，欢迎光临"！2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶......
