先锋VAA中小企业呼叫中心解决方案的创新应用（推荐）_中小企业进行技术创新

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先锋VAA中小企业呼叫中心解决方案的创新应用至2012年，先锋集团VAA呼叫中心从事政府与企业的呼叫中心建设已有20余年。20余年的研发、项目实施经验积累、千万余家不同行业客户的成功应用、全球化的知识同步共享及跟踪，形成了日臻成熟的中小企业呼叫中心解决方案。

先锋VAA中小企业版呼叫中心解决方案在设计中巧妙的把呼叫中心处理技术（CTI）和客户关系管理理念（CRM）结合在一起，预制了协作型CRM的基础应用，形成业务闭环流程管理；并融入了体系运营管理思想，为人性化管理和运营提供了技术保障；同时以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营分析型CRM奠定坚实的数据基础。

为了让中小企业顾客提高呼叫中心在企业中的价值最大化。VAA通过行业纵向深入分析、行业特点横向扩展，结合公司的多年业务优势和技术积累，在为客户提供更优质的方案和服务的同时，也为客户提供具有行业特色的多种创新应用，为客户创造价值。

电子商务是最能完整体现先锋VAA中中小企业CRM设计思想的行业。从顾客为中心的建设思路，以及市场营销、销售和售后服务的闭环业务处理流程，到客户关联信息的存储，全部以客户为中心。当然，这种体现主要基于电子商务是新兴商务模式、大部分企业新开展的业务以及新组建的部门。对于中小企业来说，在当前市场环境下，需要更关注客户的关系管理，更理解CRM的理念，才能提高企业的竞争能力。

在电商业中，各式各样的企业对呼叫中心观点以及定位都不尽相同。对于电话订购中心，其系统设计的特点亦不同于一般的呼叫中心系统，会面临在企业促销时具有时段性的浪涌式呼入。先锋VAA在系统建设中小企业版时充分考虑该特点，提供如根据设定的节目播放时段或促销时段的IVR针对性导航，如座席接通后，座席快速记录，并可在高峰过后主动外呼等一系列特殊处理流程和功能，理解客户呼入的诉求，维护与客户的联系，保障呼入转化为订单。这些特点与其它行业呼叫中心是不同的。

除电子商务行业外，先锋VAA在物流、教育、电信等行业都积累了丰富的经验和行业创新，并将这些经验和创新融入到产品和方案中，目前先锋VAA的的软件和服务已经被近千家大中小企业采用，且每天有超过五千万人通过我们的产品获得资讯和服务。希望通过我们的市场推广、顾问式营销、技术支持、产品优化等一系列的以客户的客户为核心的信息化服务，与客户一起交流、成长，成为长期战略合作伙伴，携手共赢，创造客户价值。