呼叫中心产业研究分析_呼叫中心行业情况介绍

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呼叫中心产业研究分析

资料来源：前瞻网：2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告，百度报告名称可查看报告详细内容。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

呼叫中心产业行业发展现状：

中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展，国内呼叫中心已经具备了相当的规模，并形成了一定的地域性和行业分布特点。截止到2010年末，中国的呼叫中心产业已经成功地渗透到了56个行业，产业总体座席数也从2001年的10.2万多座席发展到2010年底的40.6万座席，年复合增长率一直保持在15%左右。

由于技术成熟度较高，近十余年来，呼叫中心不管是在技术上，还是在运营模式上都没有发生突破性变化，一直以来都是以语音服务为主。但在2011年，随着云计算、移动互联网、社交媒体等新兴产业的快速崛起，中国呼叫中心市场也出现了一系列新模式、新技术及新应用。2011年，随着中国云计算市场的快速发展，大部分中国呼叫中心提供商也正式由“硬平台”向“服务”转型。截止2012年9月，全国共拥有云计算呼叫中心117家。其中由政府主导建设的云计算中心为72家，占比61.54%。

呼叫中心产业行业前景趋势分析：

受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心仍将持续扩张。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。

前瞻网：2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告，共十五章。首先介绍了呼叫中心的概念、分类及发展进程等，接着分析了国际呼叫中心产业的现状、中国呼叫中心产业的发展环境及市场现状，然后详细介绍了自建类呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云计算呼叫中心的发展。随后，报告对呼叫中心做了产业园建设分析、重点企业分析、前期建设分析及后期运营管理分析，最后分析了呼叫中心产业的未来前景和发展趋势。

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