旅游集散动态_旅游集散发展
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旅游集散动态
（第 十 三 期）
青岛国际旅游集散中心 2010年12月24日
温馨服务送真情
-------青岛国际旅游集散中心工作侧记
2010年，青岛国际旅游集散中心以转方式、调结构、破难题、谋发展为工作主线，以“情满旅途”服务品牌为旗帜，以“比顾客的需求做得更好”为服务理念，按照“将小事做成精品，将细节做到极致！将服务做成超值，将重复做出精彩！”的工作态度，积极开展优质服务，在“转、调、破、谋”的基础上，努力打造旅游靠人、旅游造人、旅游育人的团队精神，营造了敬业乐业的良好氛围。
一、敢为人先，探求经营之道
随着铁路大提速和航空降价，全省道路客运业都在寻找新的突破。旅游在未来道路客运行业将是三分天下必有其一，也就是说，道路客运、小件快运和旅游将呈三足鼎立之势。集团刘永康总经理曾经指出，转方式、调结构是道路运输行业发展的重大机遇，从某种意义上讲，向旅游转轨、向旅游延伸也是又一次创业。一年来，集散中心在摸索中前行，在竞争中求发展，创新自有发展模式，争做行业带头人。
随着高速公路和高等级公路的迅速发展，使许多跨省长途旅游线路的营运时间大大缩短，一些传统意义上的飞机团会逐步转为道路旅游客运，集散中心充分认识到这一群体的出行需求，自3月12日起，旅游集散中心开通了江西婺源等卧铺旅游线路，与天仁户外俱乐部共同组织客源，实施“双跺脚”经营策略，收效较为理想。7月至10月，集散中心又与山水行同业操作中心联合开通上海世博卧铺旅游线路，并收到一定成效，发展卧铺旅游专线车无疑是一种新思路。
为了加大青岛旅游宣传，旅游集散中心在上海、杭州等旅游集散中心合作的同时，着重与南宁集散中心进行了有效对接。首先双方建立了互为代理的合作机制，分别在异地建立了分中心，将各自线路在对方城市予以推介销售，并在全国首次研发了青岛至越南的跨国旅游大巴线路，实现了客运班线与旅游的嫁接服务模式。
12月1日上午，首发仪式在汽车东站门前举行，在鞭炮声中，交运卧铺大巴启程。为了缓解大家的旅途疲劳，集散中心工作人员在旅途中举办了“交运杯”卡拉OK大赛，大家纷纷高歌，增进了团友之间的了解，使卧铺车荡漾着一片温馨和欢乐。同时，我们还在卧铺车上举行了够级大赛，并给获奖者颁发了“交运温馨友谊面”，使团友在友谊第一，比赛第二的氛围中加强了沟通，也给整个行程增加了亮点。
5月中旬青岛樱桃节拉开帷幕，樱桃节的特点就是时间短、游客多。为了在有限的时间里达到收益的最大化，集散中心提前做好了樱桃节期间团队接待的准备，预先调度好车辆、安排景点，印制宣传彩页与客联站联手开展了“旅游线路推介周”活动，并在报刊媒体上刊登宣传稿件，以全程无购物为承诺，吸引了大批岛城和外地游客前来报名。6月初集散中心针对儿童节精心设计了多条亲子游线路，在行程中加入了许多亲子互动活动，不仅丰富了游客的行程，同时也得到较好的社会评价。
第二十届青岛国际啤酒节于2010年8月14日举行，为期15天。旅游集散中心利用“1+17N”的运营网络，集散中心在开发区、胶州、胶南、即墨、莱西、平度及青岛市内七区所有汽车站以及服务站统一销售啤酒城门票，啤酒节期间集散中心及各分中心代售票1707张。同时集散中心还在开发区、胶州、胶南、即墨、莱西、平度等分中心针对当地情况，适时开通了啤酒节的直通车，由各分中心始发，直达啤酒城节会现场，以此提高了交运集团的影响力，展示了文明青岛的良好城市形象。
旅游集散中心作为城市旅游综合性的服务中心，在服务游客的同时，回馈社会的义务也是义不容辞的。旅游高峰期的到来对青岛市的城市交通提出了严峻的考验，尤其是前海一线每逢旅游旺季都会发生交通拥堵，造成该区域市民和游客出行难的问题。为了缓解前海景区交通拥堵状况，青岛市决定在青岛汽车东站设立外地旅游巴士临时停靠点，减轻市内景点交通压力，目前具体工作实施由青岛国际旅游集散中心承办。旅游集散中心为此制定了专门的应急预案并成立专项小组，24日在汽车东站停车场组织了模拟预演，确保当相关部门发出指令后，集散中心能立即作出响应启动预案，专人专管，为大巴临时停靠做好万全准备。同时，旅游集散中心还将工作前移，配合天泰广场的服务站，与温馨巴士公司、海底世界协作，疏导该区域的旅游巴士停泊，疏导车辆达300余部，确保每一位来到青岛的游客能够乘兴而来，满意而归，全力以赴
配合好青岛市的全面交通调流工作，为创建文明城市工作做出应有的贡献。
二、专做小事，彰显服务特色
七月份开始青岛正式进入了旅游旺季，集散中心积极抓住市场机遇，在汇泉旅游大巴接驳点设立了青岛国际旅游集散中心服务站。由于天气比较闷热，集散中心的驻点员工几乎每天都冒着30多度的高温，在汗流浃背中度过，有的员工由于连日高温多次出现了中暑症状，但是她依然坚守在工作岗位上，耐心的为旅客讲解旅游景点推广集散中心主营线路，从不叫苦也不喊累。
自青岛国际旅游集散中心开通的崂山北九水散客快线以来，吸引了大量中外游客，散客遍布全国十几个省。由于每天顶着大太阳工作，旅游快线导乘员体力消耗过大，但是却从来没有延误工作，大家都轮番倒班始终坚持在岗位上！虽然集散中心导乘员在讲解上未必是最好的，但是在服务中可以说真的是尽心尽力。车行一路，导乘员服务无微不至。一路下来，虽然衣服被汗水浸湿了，虽然嗓子是干涸的，但是客人的一声感谢，一个微笑却将这一切化为无有。从她们的服务中，大家感受到这个团队的工作态度：将小事做成精品，将细节做到极致。将服务做成超值，将重复作出精彩。集散中心向游客做出了“天天发团，一人也发”的服务承诺，从而提升了品牌的影响力，旅游快线的导乘员以自己的亲力亲为感动了广大游客。
三、知本管理，提升企业品质
为充分发挥95105159热线优势，集散中心在全省率先开通了网上车站，乘客可实现网上订票和电话订票，实行24小时服务。今年春运
期间，实现电话订票30余万元，以实体性质参与经营，打造了“旅游快线”订票品牌，构建了网络化旅游集散平台。
“用工荒”成为今年全国普遍现象。集散中心抓住机遇，以开拓创新的精神延伸业务领域，2月26日联合小陈热线推出了全国首部“择业车”。从今年返青新市民数量来看，比去年同比下降30%，新市民是公路客运的主要目标客户群，总量的减少，势必会导致客流的下降。在当前情况下，关键是转变思维方式，择业车的出现一是可以及时掌握第一手人力资源各类数据资料；二是可掌握新市民的需求，从中获益；三是开拓了市场，牢牢抓住客户群，做好延伸服务。
为提升企业管理层次，集散中心建立了管理平台，实施六合一业务操作方式，运用网络化完善业务流程，将产品中心、销售中心、计调中心、财务中心、客户中心、资源中心的六大中心模块和行政中心、系统中心的整合，实现了在线报名、在线支付功能，并且运用网络化完善业务流程，全面提升了集散中心内部管理和网络经营的系统化和正规化。12月21日，在山东省旅游系统“2011年好客山东贺年会”电视动员大会上，交运集团青岛国际旅游集散中心喜获“好客山东贺年会美陈大赛铜奖”，成为山东省唯一获奖的旅游集散中心。同时，集散中心总经理赵文娟同志获得了“好客服务金质奖”。今年以来，在“好客山东”旅游服务工作中，青岛国际旅游集散中心按照有关要求，积极组织，周密部署，全面推行《“好客山东”旅游服务标准》，圆满完成了各项
工
作任务，获得了社会各界的一致赞誉，为进一步打造“好客山东”旅游服务品牌，持续提升青岛国际旅游集散中心良好对外形象打下了坚实的基础。
路漫漫其修远兮，吾将上下以求索。集团已经吹响了快速前进的号角，旅游集散中心作为集团旅游板块的重要阵地，将从一句暖人心怀的问候，从一杯寒天里的热水做起，将交运真情融入到工作细节中，路就在我们脚下延伸，路虽难行但我们勇挑重任，人心所向共克难题，唱响集团旅游的崭新篇章。
集散中心喜获好客山东美陈大赛铜奖
12月21日，在山东省旅游系统“2011年好客山东贺年会”电视动员大会上，交运集团青岛国际旅游集散中心喜获“好客山东贺年会美陈大赛铜奖”，成为山东省唯一获奖的旅游集散中心。同时，集散中心总经理赵文娟同志获得了“好客服务金质奖”。今年以来，在“好客山东”旅游服务工作中，青岛国际旅游集散中心按照有关要求，积极组织，周密部署，全面推行《“好客山东”旅游服务标准》，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的一致赞誉，为2011年进一步打造“好客山东”旅游服务品牌，持续提升青岛国际旅游集散中心良好对外形象 打下了坚实的基础。
好客山东贺年会美陈大赛获奖名单
金奖 青岛府新大厦
青岛海天大酒店
银奖 青岛黄海饭店
青岛山孚大酒店
青岛海景大酒店
铜奖 青岛国际旅游集散中心有限公司
青岛国际机场集团有限公司
青岛丽晶大酒店
荣获“好客服务金质奖”个人名单 铁龙珍 青岛海景花园大酒店 朱 文 青岛海天大酒店有限公司 崔 杰 青岛府新大厦 战晓敏 青岛黄海饭店
王金玲 青岛国际机场集团有限公司旅客运输部 赵文娟 青岛国际旅游集散中心有限公司
青岛市旅行社协会在文登召开年会
青岛旅行社年会于2010年12月21日在文登汤泊温泉度假村举行，市民间组织管理局副局长潘渐敏同志到会祝贺。会长王军建同志作了重要讲话，回顾了市旅行社协会一年来的各项工作，并提出了一些建设性的意见，集散中心有关领导参加了本次年会。
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