各岗位文明礼貌标准用语1_1岗位文明用语规定

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各岗位文明礼貌标准用语

一、礼貌用语顺口溜：

“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。

二、文明礼貌用语之礼节规范

 欢迎语：欢迎光临

 问候语：您好，早上好，下午好，晚上好

 祝愿语：祝您参观愉快，祝您玩的开心

 告别语：再见，祝您一路平安，欢迎您再次光临

 征询语：可以吗？

需要我帮忙吗？

我能为你做些什么吗？

您还有别的事情吗？

 道歉语：对不起，很抱歉，这是我们工作的疏忽

 答谢语：谢谢您的夸奖，谢谢您的建议，多谢您的合作

 指路用语：请这边走，请从这里乘电梯，请往左边拐

三、服务行业称呼基本用语

1.同志2.先生3.小姐4.(老)大爷

5.(老)大娘6.(老)师傅7.小朋友

四、服务行业礼貌基本用语

1.您好，欢迎光临！7.对不起13.感谢您的支持

2.谢谢8.很抱歉14.谢谢合作

3.请稍等9.打扰了15.再见

4.请排队10.别客气16.欢迎再来

5.请出示您的票11.没关系17.祝您一路顺风

6.请保管好票据12.这是应该做的