医院患者满意度调查_患者对医院满意度调查

2024-07-26 其他范文下载本文

医院患者满意度调查（共9篇）由网友“我有开心”投稿提供，下面是小编给各位读者分享的医院患者满意度调查，欢迎大家分享。

篇1：医院患者满意度调查

医院患者满意度调查

老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

满意挂号时间缩短获点赞

据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机APP等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。

南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。

第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用iPad在门诊及住院患者中进行抽样调查。

记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机APP、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

不足候诊时间长、药品价格偏高

据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。

“早上7点挂号，要等到上午10点以后才能看上病”，“排队3小时，看病3分钟，话没讲几句，医生药方都开好了。”这是记者在走访过程中听到患者说得最多的话。

其次，有不少患者认为医院药品价格偏高。“治一个感冒要花好几百，感觉偏贵。”九龙坡区的程女士说。

此外，有少数患者表示，有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致，对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位，希望医院能进一步加强和病人的沟通。

未来调查结果与考评挂钩

在采访过程中，记者了解到，目前我市各大医院对照患者医疗满意度调查结果，开出了“处方”。

“我们将患者满意度调查评分结果与医务人员的绩效挂钩，而且将其与其年度考核、晋职晋级和医德医风考评挂钩，力求做得更好。”九龙坡区西彭镇卫生院院长文雪梅说。

“‘门诊就医等候时间长’的.确是许多医院尤其是三甲医院客观存在的问题。”我市某三甲医院医务处相关负责人表示，门诊就医等候时间长最主要的客观原因是患者就医太集中，想要改变这样的局面，一方面要大力发展社区首诊，分流那些本不该上大医院就诊的普通患者。另一方面，各大医院应积极听取患者的意见，更加完善自己的服务。

市卫计委相关负责人表示，公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善。每年市卫计委也将对市级医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。

篇2：市医院顾客满意度调查总结

关于市医院顾客满意度调查总结

一、一级医院服务存在的主要不足

1、一级医院环境有待改善，环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

2、一级医院收费规范性有待提高，顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二、二三级医院服务主要存在的不足

1、轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

2、监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。

3、服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

三、促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

四、提升二三级医院满意度的建议

1、提升服务质量

1、加强医务人员的'情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

2、完善相关制度

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

篇3：医院管理水平和患者满意度的提升论文

医院管理水平和患者满意度的提升论文

医院管理干部是医疗队伍的重要成员，医院管理干部的能力水平直接关系到医疗事业的进步。随着医疗服务观念由只关注疗效向人文关怀转变，医院越来越重视患者在医疗过程中的体验和感情，患者满意度调查也受到越来越多的重视。另一方面，愈演愈烈的医患矛冲突表明医院里的患者满意度还有待提高。本研究在前人研究的基础上，对提升医院管理能力和提高患者满意度的方法进行了探讨。

一、提升医院管理能力

我国医院中高层管理者有较多为技术骨干或学科带头人，医院内实行专家型领导。我国医院管理者在现代化管理方面水平和素质有待提高，针对这种现状，可以从以下几点着手提高医院管理水平：

（一）短期培训

根据实际情况，医院对管理人员，开展不同方向、面向医院当前需求的短期培训。短期培训的针对性较强，有助于帮助医院管理者迅速的提高管理工作的能力。同时，短期培训的成本较低，更容易组织开展。

（二）学位课程班

新时期的医院管理者应具有较高的文化水平和广泛的科学素养，包括但不限于专业内医学科学知识和现代管理知识。特别重要的是，医院管理者需要培养出很好的管理能力，包括观察判断能力、指挥协调能力等和表达沟通能力等。

（三）医院管理者的专业化

医院管理人员专业化指，日常管理须由参加过医院相关技能培训，通过国家法定部门考核并获得从业资格，工作后以从事医院管理为其主要经济来源的人员担任，包括从事医院管理决策、执行和参谋这几个个层面所属管理工作人员。

二、提高患者满意度

医疗事件中医患双方的信息严重不对称，双方对医疗的理解不一致很易导致医患矛盾的发生。从而使医患双方之间的信任度降低，影响患者满意度。而患者满意度的不断下降，是影响社会和谐和医疗行业发展的重要因素。所以医院管理者首先要找出引起患者满意度降低的因素，采取相应措施，促进医疗行业发展。总的来说，提高患者满意度可以从以下几点出发：

（一）引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度测评

由于医患双方信息的不对称性，患者作为弱势者容易形成某些非理性的判断，从而引起纠纷。研究证明通过引入有限理性理论来建构患者满意度测评模型和指标筛选，能很好的`促进发现问题和解决问题。

（二）选择适宜的患者满意度测评工具

患者满意度测评是各类型医院目前广泛应用的用来评估医疗服务质量和医护人员水平的工具。患者满意度的测评多采用现场发放问卷、在线调查等方式、电话访问、邮寄问卷召开医患座谈会和设立意见箱，其中现场发放问卷是较多使用的测评方法。

（三）合理选择患者满意度测评主体

相关监督机构要摸索出更合理的利用第三方机构对患者满意度进行评价的机制，以得到更加客观公正的患者满意度结论，为促进提升医院服务水平和改善管理水平打下好的基础。

三、提升医院管理能力进而提高患者满意度

患者满意度是客观反映满足患者需要程度的指标。提高医院管理水平的提高，转变医院的管理理念和管理模式，加强人文关怀关心重视患者需求，这些都有助于提高患者满意度；同时，患者满意度的提高会促进是医疗服务持续提升和医院管理的不断提高。

篇4：满意度调查工作汇报

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的'满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《XX医院住院患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。

二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《XX住院患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《山东大学第二医院住院患者满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《XX医院住院患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度抽查：质量管理办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

篇5：满意度调查工作汇报

为加强学校建设，使学校教育教学及管理工作更有成效，有针对性的开展各项工作

1、各班主任不定期进行家访，了解学生在家庭中的表现，联合家长，发现学生的不足并帮助其改正；

2、召开多次班主任会，针对班级中存在的问题提出解决措施并予以落实，提高教育教学管理水平，促进班级整体发展；

3、多次召开级部会议，切实落实学校教学、管理的工作任务，全面、具体的安排各项工作，做好工作总结、汇报及具体工作计划；

4、召开家长会，向学生家长汇报学生在校情况及学习情况，让家长了解自己的孩子在学校中的表现，帮助学校做好学生的教育教学工作；

5、联合各任课老师，堂堂检测，切实把握学情，了解学生学习水平和能力，切实做到因材施教、有的放矢；

6、不断优化学校物质文化环境和精神文化环境，并联合派出所做好学校安全工作，切实保护学生安全，为全体师生创造良好的学习环境；

7、加强领导干部作风建设，培养一批廉洁清明，踏实肯干的领导队伍；

在校领导、班主任及任课老师的共同努力下，学校教育教学及管理工作有条不紊地进行着并取得了显著成效，相信，会取得更加辉煌的成绩。

篇6：提高患者满意度口号

平安武夷大家共建武夷平安大家共享

营造和谐社会构建平安武夷

同创平安幸福家庭共享和谐美丽武夷

同享美丽幸福地共创平安文明城

平安创建人人参与和谐稳定人人有责

平安武夷全民共建美好家园你我共享

建平安武夷创幸福家庭

手拉手参与平安建设心连心共建和谐武夷

深入开展平安创建优化经济发展环境

幸福你我他平安靠大家

全民发动，警民联防，群防群治，共创平安

打击违法犯罪，确保一方平安

实现社会长治久安，保障群众安居乐业

构建和谐社会，打造平安武夷

实现社会长治久安保障群众安居乐业

践行群众路线教育构建平安和谐武夷

平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民建设平安武夷共创温馨家园

夯实综治基层基础巩牢维稳第一道防线

一心一意谋发展，真抓实干保平安

全民动员，齐心协力，共创平安和谐武夷

全面推进平安建设，着力构建和谐社会

公共安全共同抓，平安相伴你我他

创建平安社区，建设温馨家园

加大社会治安防控体系建设，全力维护社会平安稳定手拉手参与平安建设心连心共筑和谐家园

警民携手共建平安武夷，着力提高安全感满意度

开展群防群治，携手共建平安

深入开展“警民和谐服务联系点”活动，努力提高群众安全感满意度争创平安单位，共建平安家园

创建“平安企业” 维护社会和谐稳定

积极开展平安企业创建促进企业和谐稳定发展

平安连着千万家，安全提升靠大家

篇7：提高患者满意度口号

1、警民携手共建平安桥圩，着力提高安全感满意度！

2、严厉打击违法犯罪活动，全力化解矛盾纠纷，提高社会公众安全感！

3、加强社会管理综合治理，确保社会既充满活力又和谐稳定

4、平安是百姓福祉，平安是社会财富，平安就是生产力

5、举全镇之力，筑平安之基，打造全市平安镇

6、和谐平安，大家共建，百姓同享

7、坚持综合治理，建设平安桥圩

8、社会秩序齐抓共管，警民协力长治久安

9、创建平安城市，建设幸福桥圩

10、手拉手参与平安建设，心连心共建和谐家园

11、织密社会治安视频监控“天网”工程，提升社会治安防范能力，造福全市群众

1、平安建设系千家万户，人人参与保国泰民安

2、平安两字重千斤，社会稳定是民心

3 、加强社会管理综合治理，促进桥圩改革发展稳定

4、平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民

5、载歌载舞颂平安盛世，同心同德建美好家园

6、手拉手参与平安建设，心连心共享安居乐业

7、一举一动系平安，一心一意谋发展

8、争做平安使者，共享平安成果

9、奠定民心之基，筑牢平安长城

10、平安情系你我他，综合治理靠大家

11、共创平安桥圩，共享桥圩平安

12、加强治安防范，确保长治久安

13、打防并举，标本兼治，全社会共同抓好治安防范

14、严厉打击违法犯罪，全力维护社会稳定

15、全民发动，警民联防，群防群治，共创平安

16、凝心聚力营造和谐农村，群防群治共建平安家园

17、全镇动员创平安，全民参与图发展

18、社会治安社会治，综合治理综合抓

19、打防并举，标本兼治，齐抓共管，长治久安

20、平安建设人人参与，维护稳定人人有责

21、弘扬社会正气，提倡见义勇为

22、深入开展平安创建，优化经济发展环境

23、强化矛盾纠纷调处，努力维护社会稳定

24、全面推进平安建设，着力构建和谐社会

25、公共安全共同抓，平安相伴你我他

26、一心一意谋发展，真抓实干保平安

27、抓基层打基础，保稳定创平安

28、创建平安社区，建设温馨家园

29、幸福你我他，平安靠大家

30、共同创建和谐家园，携手打造平安桥圩

31、社会治安人人维护，综合治理人人参与，平安成果人人共享

32、确保一方平安，发展一方经济，造福一方百姓

33、努力实现社会长治久安，保障人民群众安居乐业

34、群防群治保平安，同心同德奔小康

35、警力有限，民力无穷，人民群众是维护治安的力量源泉

篇8：提高患者满意度口号

为进一步落实创先争优“领航工程”、“聚力工程”和“先锋工程”，深化窗口单位和服务行业创先争优活动，改进服务作风，提高服务效能，我院开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，我科全体工作人员于12月26日在医办室以“创服务品牌，争服务第一”为主题展开了热烈讨论：

张淑静：首先要具有“热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务”的思想，认真履行岗位职责，做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把工作当成一种享受，遵守各项规章制度，加强责任心，不断提高医疗护理技术，才能让病员满意。作为医务人员，要不断提高自己的业务能力，用心去做，同时要换位思考，从病人的角度去想、去说、去做，让病人感动。加强医患沟通,通过沟通,了解患者的心理感受,增强其战胜疾病的信心。为患者提供一个安全舒适的就医环境，使患者安心配合治疗。尊重病人，使用文明礼貌用语，满足病人的合理要求。我们还要具有团队精神，也就是团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。梅静：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它能够缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围。作为一个医务人员，微笑是建立在医患之间的润滑剂，是使目前紧张的医患关系得以放松。同样一个成功的医院也需要感恩服务，因感恩不思回报，当一个患者、一个家属拉着你的手表示感谢时，当一个患者出

院时给

你一个拥抱时，当全家人将锦旗放到你的手里时，这种无声的敬意和感激是我们收到最好的回报，由于我们对患者赋予了真诚与爱心，使他们对我们更信任，对战胜病魔更自信，所以，我们除了要有精湛的业务技术，还要拥有真心、爱心、热心、责任心，使患者在我们的微笑中满意感动中得以信任，这样谁还会我们的服务不是第一。

周燕：感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，这包括对病人生命与健康，病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格。做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意了，我们还要做得更好。

张红：微笑服务首先做到表里如一，微笑要发自内心深处，并把服务的人当做身边的朋友亲人来对待，不要把它当作一件工作来应付。医护人员一定要有宽阔的胸怀，保持“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的心态。不能带着情绪，这样才能更快、更好地解决患者问题，也会避免很多医疗纠纷。其次要有持之以恒的坚持。满意服务就是设身处地地为患者着想，做到有利于患者、方便患者。坚持“服务无小事”。让患者了解到我们的每一个工作都是为了患者着想，每一个决定都是为了患者考虑，我们时刻关注着患者疾病的各种变化，让患者感动于我们的认真、耐心和体贴。

王晓峰：作为我院精神科救助科室的一名工作人员，在实际工作中，我们努力做到一切以病人为中心，处处为病人着想，让病人感受

到了久违的家的感觉，努力用我们的诚心、热心、爱心去温暖每一位辛勤患者的心，积极履行我院倡导的“七比”“死不要”“四为零”等服务理念，打造属于我们自己的服务品牌。

范国宁：微笑服务最重要的是在感情上把患者当作自己的朋友，当作一个人来尊重他。

何凯：微笑让人暖心，发自内心的笑容是最美的，在工作中，我们不要带有情绪上班，要端正态度，面对微笑，认真、耐心地听病人的倾诉，做他们的好朋友，让他们感受到像家一样的温暖。

王婷丽：充分尊重病人，创造舒适而方便的环境，提供人性化服务进行个性化的健康教育，注重工作质量的反馈和监督。要把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。

崔亚玄：我们一定要以一个良好的心态来面对工作，以愉快的心情，微笑的服务接待每一位患者，让患者“满意的来，满意的走”我们更要珍惜这来之不易的工作岗位。从细节入手，扎实做好临床护理服务。

李清清：“服务第一”，其实没有第一，第一只是督促我们坚持不懈，做到更好，做得更多，让患者实实在在的`感到爱的存在，当然我们还要奋进、人文关怀，还要提高我们的技能，方方面面都要做好，这才是我们奔向服务第一的正确方向。

鲍兴：进行人性化服务，体现“以人为本”的理念，热爱本职工作，具有扎实专业理论知识，娴熟的操作技能，端正的服务态度。

魏淼：我们应该站在病人的角度思考，在感情上把患者当亲人、

朋友，与他们同欢喜、共扶伤。

刘君华：千方百计为病人解除病痛，让群众满意，尊重病人的人格，对待病人，不分民族、性别、职业、地位，一视同仁，使用文明用语，举止端庄，同情体贴、关心病人，严格遵守各项操作规范，努力对病人提供规范、安全有效的医疗服务，大力弘扬奉献、互助互爱。加强责任心，提高团队意识、感恩意识，做好心理护理。

张晶晶：作为精神科护士，除必备的医疗技术外，更需要一颗博爱的心，我们要学会宽容，用我们的微笑去感化他们。在今后的工作中，我要做到以下几点：尽力满足病人的合理要求；尊重病人，一视同仁；保护病人隐私；多与病人沟通，有耐心，懂得宽容；站在病人的角度，换位思考；加强责任心；团结同事。

黄彩云：微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是爱的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

王文君：护理工作是一门精细的艺术，护士的心是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心，把患者是为医疗服务的主体，倡导主动服务、人性化服务、感动服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，把爱心奉献给患者，护理工作是平凡而琐碎的，但只要你用心，就能在细微之处体现周到和温情。

王杰：医院的竞争就是争患者，争患者的满意度、争患者的忠诚

度、争患者的心。我们的服务已经不能仅仅停留在微笑服务这个层面上了，而是要从患者的内心需要出发，为他们着想，全心全意为他们服务，对待患者要像对待家人一样，让患者感到你很尊重他、很重视他、很在乎他，患者就是我们的衣食父母。

张娟：满意在微笑中延续，多分耐心、多个微笑，病人就会多分满意，中国移动的形象广告语“沟通从心开始”，所以在服务中我们必须是心与心的交流，用真情给与病人最贴心的真诚服务，用细节去传遍最满意的服务，病人感觉更温馨，不用宏大的规模和完美的口号，而很有可能是一个感动人的细节，所以，我们必须让病人、让社会满意，我们医院的知名度越大，医院的发展更好。

张列宁：我们所提供的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理素质的自然流露，微笑一定是发自内心的，一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

李仟会：一笑如春风，和风化冰冻，从现在起，从最简单的微笑做起，对患者多一份体贴、多一份关爱，提高患者的满意度，使微笑服务不再是口号，而是一种动力，不断拉近医患之间的距离。

田兴华：当我们走上岗位的时候，尊重和宽容的意念就鞭策着我们，让我们把一切委屈与不解放在心底，让我们牢记自己的职责，指责让我们对工作一丝不苟，细心观察，主动询问，耐心解答。怀着一颗感恩的心为患者真心的服务，当我们读过那一封封的感谢信，看到那一面面锦旗，我相信大家都会有一种感动：感动是因为患者对我们