发廊管理系统(总纲)_发廊管理系统

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发廊管理系统的概述

店长的管理工作内容，是一个完整的系统，也就是“发廊管理系统”。我们吸收管理理论的精华，结合美发业的特点，着重实操的角度，把发廊管理系统分为四大子系统，各子系统共有29个部分。下面对发廊管理系统做个总体介绍。

一、发廊管理系统的构成发廊管理系统是由基础系统、运作系统、业务系统、人力资源系统四大子系统构成，如下所示。

1、基础系统

基础系统包括以下六个部分：

1、市场定位和发展策略；

2、服务流程设计；

3、组织结构设计；

4、管理制度制定；

5、电脑管理系统；

6、企业文化设计。

基础系统是发廊管理系统的基础部分，是发廊管理的指导思想；必须先有基础系统，然后依据基础系统制定其它系统；这个系统相对稳定，通常一年调整一次；其复杂程度根据发廊的规模、老板和店长的管理风格和水平而定。

2、运作系统

运作系统包括以下八个部分：

7、年度计划；

8、月度计划；

9、目标下达；

10、过程跟进；

11、绩效考核；

12、奖惩兑现；

13、全店月工作评估；

14、全店年工作评估。

运作系统是发廊管理的主干或龙骨，它和业务系统、人力资源系统相结合，一起构成完整的管理活动。业务系统为运作系统融入美发业的业务内容；而人是管理最重要的资源，管理归根结底是对人以及人的行为的管理，所以管理必须依靠人力资源系统来充分调动员工的积极性，激发员工的工作动力。

运作系统依照事前计划、事中跟进、期末跟进三个步骤进行，做到事前有计划、事中有跟进、事后有总结、有奖惩，从而构成一个完整的管理过程。事前计划包含年度计划（第7部分）、月度计划（第8部分）、目标下达（第9部分）。期末跟进包含绩效考核（第11部分）、奖惩兑现（第12部分）、全店月工作评估（第13部分）、全店年工作评估（第14部分）。运作系统一般一个月循环一次，一年一个大循环。

3、业务系统

业务系统包括以下八个部分：

15、服务管理；

16、技术管理；

17、营销管理；

18、财务管理；

19、安全管理；

20、行政事务管理；

21、物料管理；

22、环境设备管理。

运作系统把管理简化为事前计划、事中跟进、期末跟进三个步骤，它必须通过业务系统融入美发业的业务内容，如服务、技术、营销、财务、行政、物料、安全、环境设备等。

4、人力资源系统

包括以下七个部分：

23、员工招聘；

24、员工培训；

25、员工激励；

26、员工个人发展规划；

27、员工提案；

28、员工关系和沟通；

29、企业文化建设。

人力资源系统为管理提供了动力，其作用是为发廊提供合适的员工，依靠各种手段充分调动员工的积极性。

二、发廊管理系统的精髓

我们的整个发廊管理系统，采用目标管理导向的绩效管理，包含了目标设定、过程跟进、绩效考核、奖惩兑现的内容。同时，发廊管理系统实行动力式管理和压力式管理相结合，动力是制度性的奖励、管理中的激励，压力是制度性的惩罚、管理中的提醒，形成软硬两手一起抓，从而对员工形成巨大的驱动力，让员工发挥潜能和积极性，推动发廊管理和效益向高水准迈进。