旅游景区质检工作程序_质检工作程序

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旅游景区质检工作程序

1、到各营业消费点检查质量工作。

A、检查各点员工操作和服务规范。

B、检查大厅迎宾员、安全员、大堂副理、总台接待、行李员以及其他管理人员和工作人员的工作状况。

2、在摄影师检查时间安排上，一要把握饭店运转方面的三个高峰（上午7：00—8：00客人离岛，晚上6：00—7：00客人抵达）。检查各点接待规范、秩序是否符合要求；二是抓住质量上几个薄弱环节进行抽查。如上下班时，中午和晚间。深夜以及星期天大多数管理人员不上班时，职工容易纪委涣散。此段时内抽查，易发现问题。

3、质量检查要与奖惩结合起来，与职工利益挂钩。饭店一级别质量工作，要与被考核部门工作实际结合起来，与被考核部门的工作成绩连在一起。如果一个月，某个部门被查出了质量上的许多问题，就说明这个部门工作成绩不好，在当月岗位津贴和资金分配上，这个部门就要受到处罚。反之，服务质量优良就说明这个部门工作合规格，应给予嘉奖。

4、抽查一间客房是否符合标准。

5、检查工程部各类设备设施运转情况是否正常以保证良性运转和循环。

6、巡视饭店安全工作。

7、检查后台各区域工作状态及卫生状况

8、检查大堂副理的大堂日志记录。