物业服务内容02_物业服务的内容

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物业服务内容02

附： 物业管理三级服务内容和标准表 基 本要 求

1、物业管理企业持有资质证书

2、设16 小时客户服务体系

3、急修 2 小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录

4、每年至少1 次顾客意见调查，满意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护

2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象

3、每周巡查 2 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统 公 用设 施设 备维 修养 护

1、公共配套设施设备完善

2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作 制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施 消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%

5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 2 协 助维 护公 共秩 序

1、小区主出入口24 小时值勤

2、重点区域、重点部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防监控设施

3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施 保 洁服 务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；楼内公共区域地面每日清扫1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洁1 次；及时清除道路积水；无卫生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1 次，每半年清掏1 次，发现异常及时清掏

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施 绿 化养 护管 理

1、有专职人员实施绿化养护管理

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护

3、定期清除绿地杂草、杂物

4、预防花草、树木病虫害