医疗新媒体组日常工作内容_开展新媒体工作内容

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新媒体组日常工作内容

一、提前十分钟到岗，擦拭整理办公区，保持工作环境干净整洁。常用资料一并整理放置好，以便随时查阅。

二、查看电脑上所有的号是否都在线。排查掉号，封号，死号的现象及时与运营部沟通对接。

三、查看今日总招呼量及招呼量关键词，以做好今日工作量的分配安排。

四、查看本月数据：至今总到数，目标完成率，排名，与同事的差距，自我分析并给自己加油打气。

五、查看今日预到，及时将预到信息发到对接群，以便做好交接。

六、9点30之前回复前一天的闪烁对话，积极引导分析，并留问题给对方，促进回复率。

七、对话时查看以往对话记录，掌握患者以往咨询内容，便于了解患者需求。

八、积极打招呼，激活，破冰，加强对话生成率。

九、10点后安排回访。如果有比这更早的预到，可提前灵活安排时间。回访跟踪包括电话和微信。

十、招呼后无回复的，随时进行二次招呼，也可以发语音。(特别是分析到关键处对方无回复的，语音也是激活关键点)一二三次激活话术可以灵活不同。

十一、对话和回访工作暂时完毕，可到运营部检查号的情况包括：消息是否有遗留，朋友圈的维护情况。与运营人员及时对接沟通号、朋友圈和对话的质量度问题。

十二、查看同事的已到对话，参考学习，取长补短，总结出对自己有用的话术和思路方法。

十三、查看自我对话，分析不到位的地方，重新梳理思路再激活促进对话生成。复习。

十四、总结今日收获(已到对话的特点)存在的问题(回复率低和对话无预约的关键)，也可请主管帮你查看今日对话，帮助分析并提高。或与同事同行交流，相互鼓励，共同进步。

十五、跟踪好明日预到，提前电话提醒或微信跟踪，与之确认好预约安排的情况。

十六、下班前统计好有效对话，进行自我数据评估，并为自己加油打气!

十七、可以到临床一线去交流沟通学习。并拍照或收集资料作为朋友圈素材图。与接诊主任的交流更显重要。培养好感情，加强信任，有利于工作更好开展。