培训报告_公司培训报告

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酒店管理系统培训项目简表

一、酒店客房管理:

1> 基础资料维护：楼栋信息、客房类型、客房信息、基础信息、宾客类型、消费科目类别、消费科目、房吧商品设置、赔偿项目设置、洗衣项目设置、物品出租设置、客房维修原因设置等。2> 预订：预订登记、修改、取消，订房设置、预订排房、预订押金，预订查询、预订接待等。

3> 接待：入住登记、修改、取消、预付款、排房、换房、联房、费用记帐、临时帐号管理，免费房、长包房、钟点房、自用房、自用房设置走房、维修房设置、清扫房等，会员入住、协议客户入住、客史入住等，在住管理中查找在店客人信息（在住、临时、离未结），客史资料查询与维护。

4> 结帐：退房、提前退房、费用记帐、预付款、转帐、冲帐、单项结帐、拆分帐、房吧记帐、洗衣记帐、物品赔偿，总结帐、会员结帐/积分、单位挂帐，结帐记录查询、结帐补单、补帐、结帐单补打等。5> 维修房设置：设置客房维修计划、查看、完成、维修原因设置等。

6> 自用房设置：设置房间为自用，完成走房等。

7> 临时帐号管理：管理没有住房的客人的在店消费帐目信息。

8> 报表查询：预订信息、接待信息、结帐信息、财务查询等。

9> 夜审处理：手动夜审、自动夜审、夜审记录查询。

四、客户资料管理

1> 协议客户管理：添加、编辑、删除、注销，对帐单、往来帐管理、营销员设置、客户类型设置等。

2> 会员信息管理：添加、编辑、删除、注销、挂失，对帐单、往来帐管理、营销员设置、会员类型设置、积分参数设置、会员帐务处理等。

五、系统管理

1> 系统参数设置：酒店基础信息、营业参数设置、其他参数设置等，酒店管理参数等。

2> 操作员权限管理：操作员管理（用户组、用户），操作员权限管理（根据组分配权限）。

3> 系统操作日志：操作日志查看、备份（可以自动备份）设置、删除等。

培训人签字：

培训流程：

1.预订：

2.房态

3.4.5.6.接待 费用入账 退房、结账 夜审操作

7.交班、交款

8.房态管理

9.会员管理

10.协议客户

11.信息维护