文体设施管理作业指导书_项目部管理作业指导书
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成都银都物业服务有限公司编号：PROELDO-KHQC-08
文体设施管理作业指导书目的规范园区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。适用范围
适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。职责
3.1 客服中心负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。
3.2 客服中心、秩序维护部负责依照本规程进行文体设施的具体巡视。
3.3 环境事务部负责文体设施的清洁卫生。
3.4 工程维修部负责文体设施的维修及保养。
3.5各岗位工作人员须严格执行ISO9001、14001及OHSAS18001体系管理要求，强化各类环境风险因素和危险源辨识及防控工作，杜绝相关责任事件、事故的发生。工作要点
4.1 园区公共文体设施管理的一般要领
4.1.1 园区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务，不对外开放营业。
4.1.2 园区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户提供服务，不以营利为目的。
4.1.3 住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证/会员证入场活动。
4.2 社区内文体设施一般包括
网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房等项目。
4.3 网球场、健身房管理
4.3.1 物业公司经营，开场前的准备工作：
a、会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；
b、清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况。
4.3.2 网球场、健身房公众管理规定：
a、所有人员进场时必须穿运，严禁穿皮鞋进场；
b、爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；
c、讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；
d、网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；
e、参加活动者必须服从会所服务员管理，不得强行延长活动时间。
4.3.2 外包他人经营：（项目经理负责对经营方的服务进行督导和协调）。
4.4 游泳池管理
4.4.1 场前的准备工作：
a、游泳池工作人员应于开场前半小时做好开场准备工作；
b、救护员/服务员做好游泳池场地的清洁工作，检查设施完好情况，补充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入场。
4.4.2游泳池注意事项：
a、必须凭票证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；
b、入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。
4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理
4.5.1 开场前的准备工作：
a、服务员应于每日活动室开放前半小时到岗；
b、清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；
c、迎接活动人员入场。
4.5.2 活动室内注意事项：
a、室内不得有打架斗殴、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；
b、爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；
c、活动人员必须服从服务员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹；
d、会所服务员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好。
4.6 阅览区管理
4.6.1 园区内读书廊/图书室是为丰富社区居民业余文化生活，便于园区居民学习而设立非营利性学习场所。
4.6.2 阅览区内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。
4.6.3 自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持区内安静。
4.6.4 爱护图书室及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览区。
4.7 公告栏管理
4.7.1 社区公告栏是向住户宣传有关法规、法令、园区新人、新事、新风尚、各类紧急通知而设定的，由社区管理员具体负责收集资料及更换。秩序维护部协助办理此事。
4.7.2 任何单位（个人）未经许可不得在园区公告栏上张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处将按有关规定予以处罚。
4.7.3 社区管理员负责更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品。
4.7.4 客服中心每周收集意见箱内相关信息，分类汇总后交相关部门处理并跟踪落实情况。
4.8 质量检查
4.8.1 总办、品质部不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。
4.8.2 总办、品质部必要时还应进行回访及调查；该调查结果及相关质量检查表作为项目经理员工绩效考评的依据之一。
4.8.3 对在管理工作中所产生的相关固体及液体废弃物，须按照公司ISO14001环境管理体系要求统一进行分类归集、回收及处置。
4.8.4工作过程中严格执行OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，杜绝人身意外伤害发生。表格
PROELDO-QB-0401 《环境因素识别评价控制策划表》
PROELDO-QB-0402 《重要环境因素一览表》
PROELDO-QB-0403 《职业健康安全危险源辨识、风险评价表》
PROELDO-QB-0404 《不可接受OHS风险清单》
一、公共文体设施管理的一般要领1.社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、兵乓球室、台球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。2.小区文体设施一......
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