口语交际 打电话 推销_口语交际推销
口语交际 打电话 推销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“口语交际推销”。
口语交际课教学设计两则
河北省张家口市第六中学冯丽芸
口语交际是以口头言语进行人际交往的一种双向信息交流现象，普遍存在于人类社会生活的各个领域的人际接触和交往之中。对每个人来说，都会说话，都有运用口语进行交际的能力，但口语的能力却有优劣之分。随着科学技术的进步、社会经济的发展、竞争的日益激烈、口语交际的内容愈加复杂，范围愈加广泛，时机愈加频繁，作用愈加重要。为了达到口语交际的目的，提高口语交际的效果，只求把话说得通顺明白是不够的，还必须掌握口语交际的规律，从而根据不同的题旨和情境的需要，恰当地运用口语交际的艺术技巧，达到口语交际的最终目的。
根据上面的需要，高中语文新大纲要求开设口语交际课，新教材编写了这一部分内容，并明确指出：各地区各学校各教师可以根据实际情况对口语交际的内容进行创造性的增减。这些都明确地对高中语文教学提出了崭新的时代要求，促使教师积极开拓高中语文口语交际课这块处女地，为广大教师提供了开展素质教育、提高学生语文综合能力、实践水平的广阔空间。
口语交际主要包括介绍、寒暄、发问、应答、解释、赞美、批评、主持会议、即席发言、谈判、论辩、演讲、探访、接待、交谈等等。这些内容在口语交际共同的原则下，由于内容不同而各有侧重，现在，根据高中学生生活实际，我选择了其中的两项：打电话和推销，来初步探讨一下口语交际课课堂教学的基本规律和方法。
一、打电话
教学时间：高一年级第一学期 基本构想：
用于高一口语交际课开设不久。由于学生刚开始接触这一课型（假设初中没有开设），所学习的内容要既有宏观的理性观念，又要有适合的实际内容，更重要的是通过事例的实践体验来感知和体会其中所蕴涵的规律，实现由感知到理性的认知。而打电话属于日常极其普遍的口语交际形式，人人都有一定的生活积累，易于入手，但同时它的内涵又绝不简单，正体现了口语交际的一般规律。教学目的：
通过打电话的练习，使学生了解口语交际的基本特点和基本要求，并掌握打电话的技巧。实施过程：
一、导入：
问：大家都有用电话进行沟通交流的经验，那么，你在接电话时曾经遇到过哪些不愉快的事或情景？（学生回答：不礼貌、不看时间、絮絮叨叨、打电话时间不对、漫无边际、不得要领、态度过冷过热、没说清楚就挂了等等）
二、展示示例，归纳口语交际的规律和打电话的技巧： 事例一
班主任赵老师星期日正在吃晚饭，接到她的学生小王的电话：小王这天下午在新华书店碰到同学李风的妈妈，得知李风得了感冒，明天上不了学，想向班主任老师请假，但苦于不认识老师家，打电话又不方便，想请小王给班主任老师说一下，等到星期二上学再补一个假条。
经过短暂的思考，两个学生上台演示打电话的过程，大家讨论他们存在的问题：
① 语言表达：
注意选择所需要的信息：谁、干什么、什么原因、多长时间——李风的妈妈因李风感冒给他请一天的假，星期二到校再补假条；至于如何见到李风的妈妈、为什么不能直接请假，都不必必须说出。
② 打电话的技巧：
时间不要太长，因占用晚饭时间，一开始要致歉；语言要干净简洁，讲明白事情即可，不要东拉西扯；要礼貌，讲完之后可以问问：“赵老师，您还有什么事要办？”显示出你的热情。事例二
小王给同学小李打电话，想通知他班主任老师要他在这个星期六上午九点到桥西区青年宫三楼听一位专家所做的“关于高考动向”的报告。小李不在家，小王向小李的妈妈转述了这件事。
仍由两个学生演示打点话的过程，大家讨论存在的问题：
打电话的技巧：要有礼貌，开头结尾打好招呼，主动自报家门。重点信息（谁、时间、地点、事件）要重复一遍，易产生歧义的地方要告知写法，请对方听清；并建议对方用笔记录，留下自己的电话号码以便联系。事例三
假如你要到山东烟台开一个学术会议，但本地无法买到火车票，你请在北京工作的朋友小王帮你买7月26日到烟台的票。
同桌讨论需要表达的内容的要点，斟酌语言，试练习一遍。由两个学生进行演示，大家修正补充：
①语言表达：
事件要讲清楚：我7月26日到烟台开一个学术会议，请你帮忙买一张日能到达的火车票。注意把自己的要求讲清楚：不能迟到，是否限定车次，是否限定卧铺还是坐席，实在困难有什么应急要求。
②打电话的技巧： 有必要的寒暄问候，但要放在正事的后面，不宜过长。要客气，多说感谢，不能让对方觉得自己理所当然必须帮你的忙。多用选择性问句，如：“你看能不能买卧铺？”而不要用“就要买卧铺，其他不行”的生硬语。要进行简单的解释，以求得理解。事例四
假如你是一位公务员，在机关办公室工作，接到一个电话：王局长叫办公室刘主任明天早晨八点到机场去接美国客人Alice。
情况
（一）刘主任不在，但需要叫一下；情况
（二）刘主任出去办事了，王局长要求留话。
教师扮演王局长，学生扮演公务员，分别演示情况
（一）（二），大家讨论对话 的得失。
注意事项：
①弄清谁给谁的电话，指名的人若不在，应向对方简洁地转告理由：“很抱歉，刘主任正在开会，大约XX时结束，到时您再来电话，好吗？”
②主动询问可否转达。若对方同意留话，要认真记录，并重复一遍，以求核实。
③向对方明确表示出“请放心，我一定转告”，以取得对方的信任。要把自己的姓名告诉对方，以示负责。
④涉及的人名、地名、街名要问清如何书写，避免弄错。事例五
假如你是一家大公司的总经理秘书，向一个客户打点话。
（一）请他参加一个晚会；
（二）询问一个定单。
由两个学生演示事先排练好的第一个情况：
王先生，请问您元旦有安排吗？
没有。
我们公司元旦晚上举行联欢会，请您一定参加。我们都替您安排好了，到时候我们全体人员恭候您的光临。
对不起，我那时很忙，没有时间。
问：为什么没有邀请成功？
结论：一定要注意用语。一般用选择句，询问是否有时间，是否愿意参加，切记要为对方留下余地和退路，如：“我们想请您参加，不知您是否有兴趣？”
由两组学生演示事先排练好的第二个情况： A 喂，XX公司吗？王经理在吗？
不在。
（着急地）他怎么不在？
（生气地）我知道他怎么不在？
（语塞）那，请问……
对不起，他回来你再打吧！（挂掉）
B 您好，XX公司吗？请问王经理在吗？ 在。
我是XX公司，麻烦您请他听电话。
王经理，您好。我是XX公司的总经理秘书。我们总经理让我问您，根据上个月我们两家签订的那分合同，上月底你们就该给我们发十五万
件货物，可为什么我们没有受到？是不是你们弄错了？
不可能！你们才弄错了呢！好好查查吧！（挂断）
问：为什么他的电话没有打通？
分析：
①要控制情绪，不能归咎于人。
②口气应该是磋商与征询的，态度要平等谦逊，尤其不可武断下结论，而激 起敌意。
③把事情讲清。上个月哪一天签署的哪一方面的哪一份文件，不可模糊不清。
学生根据修改意见尝试再一次通话，大家评议。
小结：
口语交际的一般规则是：相互平等、恰当得体、文明礼貌、互相尊重、机会均等、明确角色、注意身份、看清对象、因人而异、围绕意图、言随旨遣、适应场合、注意色彩、理解心境、上下协调、前后呼应、遵守礼节、用语文明、注重仪表、举止大方。
电话交谈的技巧：
起始语礼貌恰当，事项表达有条理，要选择控制时间（3—5分钟），语调语气平和热情，控制情绪和音量。一定要交代清自己的单位和姓名，问清对方的单位和姓名，重要信息要特别强调。
三、练习：同桌设计两个打电话的情景，相互交换角色，演示这两个情景，并写成 书面文字。
二、推销
教学时间：高二年级第二学期。基本构想：
通过近两年的学习，学生对口语交际有了越来越深的感受，口语交际水平也在不断上升。教学的重点应从培养一般的口语交际能力扩大到学生的综合能力的提高，加强学生与社会生活的密切联系，使他们在学校中掌握的技能技巧可以自由地运用于社会生活中去，使他们的所学有用武之地，而非空中楼阁。
推销是经济生活中常见的现象。经济活动日益频繁的今天，推销是锻炼商业人才的重要手段。同时，它也是口语交际能力的综合考查，不光可以锻炼口语表达能力，还可以锻炼人的勇气、信心、坚持不懈的精神、忍耐力、承受力、理性思考、不畏艰难的多种能力。在学生心智不断成熟时，用推销作为一种历练，是恰当的。教学目的：
培养口语交际能力和多种心理素质。综合运用口语交际的各种技巧。掌握推销的策略。实施过程：
一、导入：
问：你如何向一个朋友推销一种东西？你又如何向一个陌生人推销一种东西？（不急于回答）
二、展示事例：
学生演出事先排好的短剧。
（剧情介绍：我市第一职业学校的两名女生为了进行学习实践，捧着《党
史大典》《国史大典》两套书到张家口师专，向校长推销这两套书。）
女生：校长，我们是第一职业学校的学生，现在开展营销实际。我们有《党
史大典》《国史大典》两套书，这是非常好的两套书，希望校长能买下
我们的书。
（校长开始翻书，旁边一位同志搭了腔）
同志：《党史大典》图书馆已经有了。
女生：（慌忙说）《国史大典》呢？这套书是刚出的，你们肯定没有！
（校长仍未言语）
女生：（赶忙补充说）这套书特别适合历史老师，它资料详实，连最小的历
史事件都有记载。它是全国历史学家花了多少年的心血编纂的，是目前
公认的最全面、研究成果收集最多的历史辞书。现在不是开展精神文明
建设嘛，这套书也挺适合对学生进行爱国主义教育。
校长：我们买书有几个原则：一是书好、质量高；二是价格要能接受。你们这
套书元一套，太贵了。况且据我们所知出版社会把20%的回扣给你们，你们看，600元一套怎样？另外我打个电话问一问图书馆的同志，我们订
了这套书没有。（打电话）
校长：喂，小张在吗？
图书馆：不在。
（校长转向那两个女生）
校长：对不起，你们下午再来吧。
（下午）
校长：现在看来只剩下书价问题，你们同意600元一套卖给我们吗？
女生：校长，你们这么大一个学校，还在乎这80元钱吗？
校长：在乎。教育部门每一分钱都来之不易，我这个当家人不得不精打细算。
女生：校长，上午离开你们办公室，我们又到了供电局，他们二话没说就订了
两套，人家就没还价。
校长（有点不高兴）：人家供电系统比我们有钱，我们不能跟人家比。你们不 同意让价，那就算了。
女生（急了）：校长，我们出来搞营销不容易，如果的碰到你这样的领导，我们还怎么搞实践？
校长（生气了）：你们以为营销像你们想象的那么容易，书往人家桌子上一
放，人家立即就掏钱？天下哪有这样的好事？对不起，我还有事，先走
了。（把两个女生撂在当地）
教师与学生探讨这则推销中存在的问题：
①应利用都是学校的特点，拉近感情：既然师范生实习不容易，联想我们实习，也不容易，产生亲近感，以取得心理认同。
商品的适用范围不可划得太小。既然只对历史老师有用，那我可以认为它的用处不大。
②不必夸大书的作用：说多了，自吹自擂，不可靠；也轻视对方的判断力。而要把说服的重点放到“请您看一下书的质量后再作决定，如果不好，您完全可以不买，如果是好书，希望校长能喜欢”这类给对方留下巨大的选择空间的方面来，合情合理，让对方觉得不买可惜。
③不能用指责的话。少也是钱，钱再少也没必要给你。
④决不能用类比法，因单位不同。褒彼贬此更令人生气。需要求得理解：“校长，还价的想法合情合理，我们非常理解，我们也知道教育经费非常紧张，但校长，我们出来搞营销实践，书价是定好的，你们还了价，我就得自己把它垫上，我还是一名学生，实在垫不起呀！校长，您看呢？”
⑤由事牵涉到人，指责对方，易引起反感。要稳住阵脚，控制情绪。
归纳推销的技巧：
①约见：常用“二择一”的方法来约束顾客选择，不给他推托的机会。如：“李经理，我今天下午还是明天上午来拜访您呢？”
②接近：第一句话至关重要，如何引起对方的兴趣，是集中解决问题的关键，一般的“近来身体好吗”“近来生意好吗”的问话老套又无实际意义。我们可以通过介绍自己、介绍商品获得的利益来接近对方，也可以利用对方的好奇心，通过表演、设问的方式接近对方。
③面谈：即说服对方购买的过程。可以直接提示购买，也可以介绍产品的质量、售后服务的情况来说明；可以运用激将法、情绪激发法、商品和文字演示法来引导顾客购买。注意语言的技巧，如“这种彩电保用三年，一定会使您满意的，放心吧”会产生积极的效应，如换成“这种彩电保你三年不会出毛病，这下您可放心了吧”反而使顾客更不放心。
④处理对方异议：切记“冒犯是推销的失策，争吵是推销的失败”。要掌握产生异议的真实原因。
总之，推销的技巧是十分复杂的。课堂上只是简单的介绍一下，为学生今后从事经济活动播撒下一粒种子。
三总结(一)口语交际课的基础是学生的生活经验和生活积累，因而授课的最终目的是培养高素质的人。只有立足于为时代培养高素质人才，才能使口语交际课定位在高层次上，成为语文教学不可或缺的一部分。
（二）口语交际课是一门综合性、活动性很强的课型。教师在指定教学计划、设计教学方案时，要充分发挥课型特点，不要上成单纯的理论课，使生动活泼、情趣盎然的课上得干瘪枯燥、面目可憎。学生对口语交际的规律的认识，必须基于具体的感性认识，因此感性方面的积累是极其重要的，而理论的点播，只起到画龙点睛的作用。
（三）口语交际课有着强烈的实践需求，紧贴学生实际，必须调动学生参与的热情，尤其要以学生的兴趣为基础。可能会出现个别活跃分子唱独角戏的现象，我们要在充分发挥他们的带动作用的同时，更要尽可能给所有学生锻炼的机会，最终实现人人口语交际水平的提高。
（四）口语交际课要吸收和借鉴其他方面的优点：戏剧演出能力、语言表达能力等等。课堂上穿插小品剧的演出，语言表达的训练，不光调动了口语交际能力，也促进了其他能力的提高。
（五）在讨论事例时，师生要怀有就事论事的观念，以热情、诚恳、帮助的态度提出自己的意见，不能嘲笑他人，要营造和谐宽松自由平等发教学气氛。
（六）教师要善于控制课堂，随时纠正嬉戏、玩笑等不正确的态度，避免口语交际课上成一场“闹剧”，流于庸俗的娱乐。
总之，语文教师应积极创造口语交际课的各种形式，总结口语交际课的教学规律，丰富这一崭新的课型，使之成为高中语文教学中的精彩华章。
2002年2月5日
刀豆文库小编为你整合推荐5篇口语交际《打电话》教案，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
刀豆文库小编为你整合推荐4篇口语交际《打电话》说课稿，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
口语交际《打电话》教学设计教学目标：1.通过观察发现、实践演练等方法，做到给别人打电话时有礼貌，能先介绍自己，把话说清楚。2.创设生活情境，让学生灵活运用所学本领，学会打电话，培......
口语交际《打电话》教案作为一位不辞辛劳的人民教师，时常要开展教案准备工作，编写教案有利于我们弄通教材内容，进而选择科学、恰当的教学方法。教案要怎么写呢？下面是小编帮大家......
口语交际《打电话》教案作为一名老师，时常会需要准备好教案，教案有利于教学水平的提高，有助于教研活动的开展。快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编精心整理的口语交际《打电话......
