商务礼仪_商务礼仪六

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商务礼仪

一、商务礼仪的重要性

（一）代表企业形象

塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。

（二）提升个人素质

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应人道德水准和教养的尺度。

二、礼仪分类

(一)接机礼仪：

1、电话确认客人到达地航班号、时间、地点、接机人、方式（司机需在客人落地提前十五分钟到达接机地等候）

2、简单寒暄、相互介绍、递名片、接行李。

（二）介绍礼仪：

1、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名；介绍他人（注意原则）；介绍集体（介绍双方/介绍单方）：

2、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者、分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。、介绍礼仪的注意事项

3、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

（三）名片礼仪：/

41、名片的索取：交易法；激将法；谦恭法；联络法。

2、名片的递交顺序：由近而远，由尊而卑。

3、名片的递交：起立、上前、双手或右手递送；自我介绍 不要举高过于胸；不要用手指夹给对方，将正面给予对方。名片的接受：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍。

4、名片的收存：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

（四）握手礼仪：

1、握手必须用右手；握手要热情(眼神、表情)；握手要注意力度（适中）；握手应注意时间(3秒左右为宜)；长者优先、女士优先、职位高者优先。

2、握手禁忌：握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后；不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）；戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）；用左手或用双手与异性握手；交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）；拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套；只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩。

（五）引领和欢迎礼仪：

1、说明目的地，右手并拢指示前往的方向，站在左斜前方带领客户“走在二、三步前”，配合对方的步调前进，一

定要敲门，请客户坐上座，告知等候的时间，提供阅读资料及茶水。

(六)拜访礼仪：

1、准备充分；选择合适的时机；遵守时间，不可失约；举止有礼；语言得体；实事求是；适时告退。

2、带齐有关公司介绍的相关文件；带上笔记本；随身携带足够数量的名片；记住对方地址、电话号码、联络人；仪表整洁；要提前10分钟到达。

（七）用餐礼仪：

1、会面（根据时间、对象选择）；环境（根据人数、类型、关系程度、来宾意愿选择）；费用（少而精）；菜单（根据对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时选择）；举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）。用餐坐次（中餐左高右低；三人以中为上；面门为上；观景为佳；临墙为好）。

2、用餐禁忌：将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团；照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙；喝汤用汤匙，不出声；不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里，忌讳筷子交叉放置、放反了；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处；不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再

举杯表示谢意；碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒；用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

行政部

二0一四年六月十日