营业厅服务规范用语新_服务规范用语接待语

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营业厅服务规范用语

您好，请问您需要办理什么业务？（微笑、主动站立迎接）

好的，您请坐!只有您坐下来我才能坐下来给您办理业务。(引导手势、入座次序)

请稍等，我马上为您办理（办一顾二，对视露笑）

请您先选一下号码！

我觉得139********这个号码挺好的！

请出示您的有效证件！谢谢！

对不起，张先生，我现在需要暂时离开一下，以便帮您复印证件，请稍等。（出示暂停牌）（尊称服务）

对不起，张先生，让您久等了！(出示业务受理牌）

这是您的证件，请收好。

您现在使用的是全球通品牌！（品牌告知）

请问您的家庭电话号码是？

请您预存100元话费，谢谢！

谢谢！收您100元整。（双手递接唱收唱付）

您好，您申请的全球通套餐我已经为您办理好了，请您确认，套餐内包含来电显示，来电提醒和彩铃业务，这些业务已经开通，费用含在月租里了，如果您不会使用，我可以给您介绍一下…，请问还有什么需要我帮助的吗？（引导手势）您申请的开户业务我已经为您办理好了，请您签字确认。

这是您的业务受理单、发票，请收好！谢谢！

这是移动公司近期推出的新业务（具体种类）宣传资料，请您了解一下。（双手递送）

您的业务已经受理完毕，请问还有什么可以帮您的？（关注确认）

请问您对我本次的服务是否满意？

如果你对我的服务满意，稍后请您参加10分满意短信评选活动，您可以回复数字10，为我个人的服务投上一票.谢谢您对我工作的支持。（并告知用户本条短信免费），如果你不满意，也请你现在给我提出宝贵的意见，以便我的服务有更好的提升。非常感谢!

很高兴为您服务，（张先生）请慢走！（主动站立，走有送声，用户多时，可不站立）

注意：整个服务过程，在迎、送及业务办理过程关键点时，一定要微笑面对客户！