超市防损员的培训知识[1]_超市防损员培训内容

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超市防损员的培训知识 在超市入口时出现的情况

1、如果吃东西进入时，应怎么说？、如果吃东西进入时，应怎么说？ 对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发 对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，生不必要的误会，谢谢您的合作！生不必要的误会，谢谢您的合作！

2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？、如果吸烟进入场内时，应怎么办？ 对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！

3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？、如果拿包进入场内时，应应怎么办？ 对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服 务台谢谢您的合作。务台谢谢您的合作。

4、从入口出时：、从入口出时： 这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。

5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品、看见顾客往衣袋里放东西时，应说： 对不起 为方便您的购物，对不起，放入篮筐里，我可以帮您去取，手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。放入篮筐里，我可以帮您去取，手心向上示意给顾客）谢谢您的合作。（手心向上示意给顾客（6、拿着商品从入口出时应怎么办？、拿着商品从入口出时应怎么办？ 对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）

7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不、吃着东西从入口出时，应说： 对比起 请您到收银台去会付款，对比起，允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。” 允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。

二、在无购物出口将出现的情况： 在无购物出口将出现的情况：

1、从无购物出口进时，应怎样处理？、从无购物出口进时，应怎样处理？ 对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！

2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？ 对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！

3、顾客吃饮商品从无购物出

口出时，应怎样处理？、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？ 对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！

4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？ 对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。

三、在超市内部出现的情况：？ 在超市内部出现的情况：？

1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？ 对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的 对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。

2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？ 对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢 谢您的合作。谢您的合作。

3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？ 对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！

4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？ 对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！

四、收货口出现情况的处置

1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，需要进出卖场的，必须办理相关手续。需要进出卖场的，必须办理相关手续。

2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位）都不能从收货口、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口，进出。进出。

3、所有商品的进出都必须有清单同行。、所有商品的进出都必须有清单同行。

4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。保证所有已经进行收货的商品放入收货区内