论礼仪在职场人际关系的重要性_论礼仪在职场中的作用

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论礼仪在职场人际关系的重要性

摘要 : 大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力是很重要的一方面，大学是人生走出社会的最后一站，培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理 和同学老师之间的关系，也是为人生做一个长期的准备！

关键词: 交往;沟通;着装;礼仪

前言

现代社会人际交往非常重要，人际交往也有很多规则。作为大学生 , 要想更好地与人交往，为踏入社会做准备 , 有很多问题需要注意。1.着装

现代社会的各行各业中，每个人都会非常注意自己的着装。严格地讲，着装其实是仪表中的一个问题。所谓仪表是指一个人的外观，包括其生理外观与后天修饰。在现代生活中，着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲，服饰在日常生活中有着多种不同的功能。大概可分为，实用的功能，职级的功能，审美的功能。作为公司企业、政府机关的从业人员而论，作为有地位有身份的人而论，着装一般要注意：

1.1 色彩要少

会穿的人，正式场合出来，色彩要少而精。在正式场合，最好是穿深色套装，白色衬衫，黑色皮鞋。美在和谐，首位的要求是色彩要少。

1.2 款式要雅

真正有地位、有身份的人穿的服装，或者说高档品牌的服装，都以简洁为美。皮尔 • 卡丹这位著名的服装设计师，曾经讲过一句话：简单一些，再简单一些，又简单一些，更简单一些，这就是美的实质。换而言之，你如果有机会买一件高档的时装的话，你会发现，只要你身材没有变化的话，十年八年之后，你穿出它来依然是时尚的，不会过时。因为它简洁、脱俗，但是高雅大方。换而言之，款

式上面过分地前卫、招摇、怪异、与众不同的话，未必能被人家接受。

1.3 点缀要少

这里所说的点缀少，就是指服装在选择搭配时，那些用来作为装饰陪衬的物品要少，首饰要少，服装本身的东西要少，什么蕾丝花边、绣球、金属扣、装饰链，这些东西要少，越简单越好。

概括来讲，公关人员着装要注意符合身份，扬长避短，区分场合，遵守常规。2.礼宾接待

在社会工作中呢，接待往往是必不可少的。实际的接待工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。[1]

2.1 礼宾次序上目前一般有这么几种排列

2.1.1 按行政职务的高低

排列接待的客人是很多公司来的，很多政府部门来的，因此可以按照其行政职务的大小排列。如果接待团队客人时，按照团队成员职务高低排列，这是第一种排列方式。[8]

2.1.2 按照礼宾的所在单位，或者所在国家的字母顺序排列

就是 ABCD，国际交往是按照拉丁字母，进行排列，国内活动的话一般则是按照汉语拼音字母进行排列。如果说按照行政职务高低排列，适合于正式的官方活动和正式交往；那么按照字母顺序排列，则适合于大型国际会议还有体育比赛。

2.1.3 按照先来后到的到场顺序进行排列

它一般适合于各类非正式交往，以及不需要排列位次的情况。

2.1.4 按照报名的先后顺序排列

它一般适合于各种各样的招商会、展示会、博览会、商务会展。

2.2 一般我们现场接待的话，则需要关注另外三大要点

2.2.1 待客三声

接待时要注意待客三声。第一声，来有迎声；第二声，问有答声；第三声，去有送声。第一声，来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼： “ 先生您好，欢迎光临 ”，这是个常规。第二声，问有答声。搞接待工作的人对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注意少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。第三声，去有送声。客人走的时候，要善始善终。既要注意第一印象的美好，也要注意所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。

2.2.2 规范五句

在此要强调公关人员要使用基本的礼貌用语，我们一般叫做规范五句。五句话，就是要求我们的公关人员在现场工作之中有五句基本的礼貌用语必须要常讲、多讲。第一句话，问候语，您好。一定要养成习惯，对外人也好，对自己人也好，要先说您好，或者你好，再说其他的话。第二句话，请求语，请字。当你需要别人帮助、配合、理解、支持时，你要说个请字。第三句话，感谢语，谢谢。第四句，抱歉语，对不起。怠慢了客人，伤害了客人，影响了客人或者不方便帮助对方的时候，有求不能做到必应的时候，要说抱歉或者对不起。退一步地阔天宽。所谓礼多人不怪，有时候要是做得不好了，再不注意这一点，有时候就会失礼于人。第五句，道别语，再见。这是一个善始善终的问题。[7]3.会面礼节

我们都知道：在工作中要经常会见老朋友，要结识新的朋友，因此对他们来说，熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。[3] 否则，本来想给对方留一个好印象，却因为礼仪的不周而适得其反。有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，你的握手，他的自我介绍，你替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则破坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。[5]

3.1 介绍

严格讲，介绍分为两种，第一种，自我介绍。把自己介绍给别人。第二种，为他人作介绍。公关人员经常碰上这样的事情。自我介绍要注意介绍的顺序，位低者先，这一点最重要。自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。自我介绍时，还要注意长话短说，语言精练。在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，要征得双方的同意。征得对方同意后再介绍是对对方的尊重。第二，要关注其先后顺序。具体操作时，你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。[2]

3.2 握手

在对外交往时，往往需要与别人握手为礼。在国内外，目前握手都是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。首先，要注意握手时伸手的先后顺序。握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈要先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。其次，要表现得专心致志。握手时要专心致志。专心致志一般有具体要求：其一，要面含微笑地注视对方。其二，要寒暄几句。其三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，显得很矜持。握手的时候要稍微停留一下，停留应该那么三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。最后，握手四忌应当予以避免。在与人握手时，下述几种表现均为失礼。[6] 第一，忌不注意先后顺序。和外人握手时一定要注意，伸手的前后顺序不能搞错了，搞错

了会很尴尬。第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，这是基本的常识。第三，忌戴手套、墨镜与帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子的。此举表示一种尊重。第四，忌交叉握手。到国外去，特别到西方国家去跟别人握手，则要避免交叉握手。总而言之，事事洞察皆学问，人情练达即文章。公关人员在和别人打交道时，介绍也好，握手也好，一定要讲规矩。一般而言，讲究人际交往中的种种规矩，本身就是在遵守礼仪。[4]

参考文献:

[1] 王华新.职场人际交往方略[J].职业技术, 2003,(08).[2] 莫莫.把握职场人际关系的N个特殊时期[J].职业 , 2005,(02).[3] 高清玲.人际交往扩大职场格局[J].大学时代, 2005,(07).[4] 周桂清.改善职场人际关系五大招[J].创业者, 2002,(10).[5] 黄金旺.职场人际关系法则[J].成才与就业, 2006,(04).[6] 胡振宪.职场人际关系自检“五问”[J].成才与就业, 2004,(18).[7] 林润翰.职场人际:白领处世四规则[J].现代交际, 1999,(09).[8]上司·下属·职场人际[J].现代交际, 1999,(05).