抄表班组目标管理方案_班组目标与计划管理

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抄表班组目标管理试行方案

为充分调动抄表班组的工作积极性，强化经营意识，决定对抄表班组所有员工进行全面的考核，以达到降损增收、提高经济效益、鼓励职工积极工作的目的，制定以下目标管理办法：

一、抄表率的完成指标

当抄表率≧所分配的抄表数量98%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150元）。如抄表率每超一个百分点时，可领该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=57.5元），每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%（注：没完成分配的抄表数量98%以下时倒扣该项指标工资的5%）。低于该项指标85%的扣除该项指标的全部工资（即：1150元）。

二、缴费率的完成指标

当缴费率≧抄表员每月所分配抄表数量的95%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150）。如缴费率每超一个百分点时，可领取该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=元）。每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%，低于该项指标85%的扣除该指标的50%工资（即：1150-575=575元）。

三、内勤完成指标

1、“8511625”接线员必须对来电详细登记和及时打回访电话并做好详细记录。记录不详，一个月内第一次扣除5%工资，第二次扣除10%工资，类推。回访电话不许拖过一周，发现一个回访电话超过一周扣除20%工资。一个月之内如出现3次直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。

2、微机录入人员出现上机错误一次扣除月工资的10%，如给用户造成损失的由录入人员负责补偿。一个月之内出现3次录入错误直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。

3、内勤人员在接待来人来电时要文明礼貌，不能使用文明礼貌用语的，发现一次扣除月工资的10%，连续发现3次者扣除月工资的50%。超过4次者上报客服主管处理并建议离开本岗位。

4、内勤人员必须保持办公室的整洁卫生。对脏乱差每次考核内勤每人5%工资。

四、其他奖励

1、及时发现、有效控制重大险情的发生，为公司挽回损失的，奖励500元。

2、及时发现制止违章用水的，按对违章用水户实际处罚金额的30%奖励。

3、抄表员给用户换水表的、开停水的（如：报停、欠费需要停水的。但要保证质量，出现质量问题后果自负，与公司无关。），按客服规定提成。

抄表班组 2013年1月10日