电子商务笔记_电子商务电子版笔记

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1.电子商务的定义

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助国际互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。

狭义和广义的电子商务

广义的电子商务EB（Electronic Busine）

对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。

狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）

狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。

2．电子商城是直接利用互联网建设虚拟商店，向消费者提供在线购物功能的网络服务。

3．科学地理解电子商务的含义

（1）电子商务是整个贸易互动的自动化和电子化。

（2）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前与售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。

（3）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构和个人。

4．电子商务的基本属性：商务性、全球性、服务性、集成性、快捷性、可扩展性、安全性、协调性

5.按电子商务参加的主体划分

1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）

2）企业与企业之间的电子商务（B2B）

3）企业与政府之间的电子商务（B2G）

4）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

6.电子商务最常见的三种形态

1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）

2）企业与企业之间的电子商务（B2B）

3）企业与政府之间的电子商务（B2G）

7.电子商务的运作：分交易前、交易中、交易后

8.电子商务概念模型6要素：交易主体，电子市场，交易事务，物资流，信息流资金流。

第二章

9.计算机网络的定义：利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件，如网络通讯协议、信息交换方式以网络操作系统等来实现网络中信息传递和资源共享的系统。

① 连网的计算机是可以独立运行的。

② 计算机之间通过通信线路实现信息交换。

③ 连网的目的是实现资源共享。

10.计算机网络的功能

（一）实现资源共享

资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等。

（二）提供强有力的通信手段

满足人们对信息的快速性、广泛性与多样性方面不断提高的要求

（三）提高计算机的可靠性及可用性

.各计算机可以通过网络互为备份，避免因某台主机故障带来系统运行问题；也均衡了各计算机的负担，提高了系统的利用率，增加了整个系统的可用性。

（四）进行分布处理

在计算机网络中，用户可以根据问题的性质和要求选择网内最合适的资源来处理，以便能迅速而经济地解决问题。

（五）节省软、硬设备的开销

每一个用户都可以共享网中任意位置上的资源，所以网络设计者可以全面统一地考虑各工作站上的具体配置，从而达到用最低的开销获得最佳的效果。

11.计算机网络的类型以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网

局域网:分布距离一般在数公里以内，其基本特征是，属于某一个单位团体所建立与管理 广域网:地理分布距离大，一般在数十公里以上，其通信线路一般由通信部门提供

城域网:介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在几十公里，城域网的速率较广域网要高。

12.计算机网络的结构：星型网，树型网 分布式网 环型网 总线型网 复合型网

13.IP地址的表示法：IP地址用二进制表示，共4个字节，32位数

例：******01

通常为了更接近人们的方式表达，用十进制表示IP地址，它由四段255以内的数字构成，中间以小数点间隔，称IP地址的点分十进制表示方法。

如上例的IP地址可用点分十进制表示：193.1.2.1

IP地址可分为两个部分：网络编号和主机编号

IP地址是由IP协议定义和处理的地址,用于区别TCP/IP网络上每一台计算机的惟一标识。一般用点分十进制表示法。

可以比作人们在Internet上的门牌号，也可以将其认为是人们使用的身份证号码

14.域名的英文为Domain Name，是互联网上一个企业或机构的名字，是互联网上、企事业间相互联系的地址。就象我们门牌号码一样。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔成几份。最右边的是一级域名，往左分别是二级域名、三级域名。

15..TCP/IP协议

TCP协议(Transmiion Control Protocol)：传输控制协议

IP协议(Internet Protocol)：网际协议

IP数据报分报文头和报文正文两部分。报文头包括源地址、目的地址和文件类型等有关信息。

TCP协议负责文件的传送，在两端建立起对话机制。在发送端发送数据报，在接收端收到之后发出一个反馈信号，若在发送端未收到反馈信号，重新发送

第三章

16.EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。EDI即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

EDI的四个要素：公司之间、计算机到计算机、标准贸易事务、标准格式。

EDI报文标准：EDI的关键就在于用标准报文来解决企业之间不同单证与传递方式不同而引起的问题。联合国制定了世界通用的EDIFACT 标准。ANSI X.12标准EDIFACT标准

EDIFACT标准（10个部分）：语法规则、报文设计指南、语法应用指南、数据表目录、代码表、复合数据表目录、段目录、标准报文格式、贸易数据交换格式构成总览、适当的说明解释

EDIFACT标准三要素：数据元 数据段标准报文

INTERNETEDI的形式：E-mailWeb浏览器FTP

第四章

1.传统的支付方式：现金：纸币、硬币，由国家组织或政府授权的银行发行。

2.传统的支付方式：票据：汇票、本票和支票。

3.电子支付的概念：电子支付（E-Payment），是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

4.电子支付具有以下特征：1.）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的；2.）电子支付的工作环境是基于一个开放的网络平台中；3.）电子支付使用的是网络的通信手段；4.）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

5.电子支付的存在问题：（1）安全性和支付信息私密性问题。（2）对软硬件要求很高。（3）电子支付工具需要相应的系统支持。

6.电子支付工具：信用卡网上支付方式，电子支票支付方式，电子现金支付方式，电子钱包，第三方中介支付

7.电子支票的概念：电子支票（E-check）是一种借鉴纸张支票转账支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的支付方式。

8.电子现金的概念： 电子现金（E-cash），又称电子货币、数字现金、数字货币，是一种采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。即一种表示现金的加密序列，可以用来表示现实中各种金额的币值。

网上银行的定义：是指以银行计算机系统为主体，以银行专用的通信网络或公用互联网为传输媒介，以单位和家庭个人的计算机为入网操作终端的业务处理系统。

网上银行的功能：（1）银行业务项目：个人银行服务、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色服务。（2）商务服务：投资理财、资本市场、政府服务。

（3）信息发布：国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。

第五章

11.物流的分类：社会物流，企业物流（企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流）

12.电子商务下物流的特点：物流信息化、物流网络化、物流自动化与智能化、柔性化

13.电子商务对物流的影响

（1）电子商务为物流创造了一个虚拟化的运动空间；

（2）电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理；

（3）电子商务将改变物流企业的竞争钻状态；

（4）电子商务促进物流基础设施的改善；

（5）电子商务促进物流技术的进步。

14.我国电子商务下供应链管理

（1）我国供应链与电子商务现状：优化供应链管理，不仅需要高效快速的物流、资金流，更需要快速、准确的信息流。而电子商务的发展，为信息快速、准确地流动提供了前提保证。

（2）供应链相关环节的发展：1）配送业的发展、2）连锁业的发展、3）零售业的发展、4）仓储运输业的发展。

15.现代新技术在电子商务物流配送中的应用：条码技术及其应用、电子数据交换（EDI）

技术及其应用、射频技术及其应用、地理信息系统（GIS）技术及其应用、全球定位系统（GPS）技术及其应用

第六章

1.网络营销概念：网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

2.网络营销特点:互动性虚拟性私人性全球性跨时间性

3.市场营销的概念：市场营销是企业为实现其目标而进行的一系列活动，包括市场的定位、产品的选择、价格的确定、分销渠道的安排和促销方式的选择等。4P: 以产品为核心（Product），以价格为核心（Price），以促销为核心（Promotion），以渠道（Place）为核心.4.4C营销与网络营销之间的联系: 网络营销是4C策略的最好体现（满足消费者的需求（customer’s need），以消费者能够接受的成本（cost）去定价，本着方便购买（convenience）变单向促销为双向沟通（communication）。

5.戴尔公司是如何实施4C策略的？

6.网络营销的内容：

1）网上市场调查。主要利用Internet 的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。重点是利用网上调查工具，提高调查的效率和调查效果。

2）网上消费者行为分析。要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。关键是了解虚拟社区的消费群体的特征和爱好。

3）网络营销策略制定。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略；并且在制定企业的网络营销方案时，应该考虑各种因素对网络营销方案制定的影响，如产品周期对网络营销方案的影响。

4）网上产品和服务策略。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的产品策略研究。

5）网上价格营销策略。网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。网上市场产品的价格水平趋于一致，呈现非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点。

6）网上渠道选择与直销。案例Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择和管理与控制问题，最大限度降低渠道中的营销费用。7）网上促销与网络广告。8）网络营销管理与控制。

7.网络市场调查的概念和特点：网上市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动。主要是探索市场可行性研究，分析不同地区的销售机会和潜力，探索影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究、分析特定市场的特征等。

8.网络消费者有何特征？中青年消费者的市场，具有较高文化水准的职业层市场，最新调查显示我国上网用户中70%接受过高等教育（大专以上）。中低收入阶层市场，不愿意面对销售员的顾客市场，女性将占主导地位的市场。

9.网络消费者的特点：地域特点、文化特点、年龄特点、职业特点、性格特点

10.网络消费者的类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型

11.网络广告就是在Internet上传播、发布的广告。主要是指采用广告横幅、文本链接或是其它互联网技术制作并通过互联网传递到互联网用户的的广告。

12.网络广告的特点 受众范围广，且没有时间限制、价格便宜、形式生动，表现手段丰富、便于修改、互动传播，可以提供丰富的反馈信息、定向性和分类性、灵活的交互方式

13.网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。