商业伦理导论_商业伦理导论34p

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商业伦理导论

选择题

1.伦理的双重含义:一是指人与人、人与相关事物的客观关系；二是指这关系之理。

2.道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展的一个环节。3.个体道德观念，包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念

4.社会道德观念，包括社会的道德价值导向、理论体系、规范体系、民众舆论

5.商业伦理学商业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体即充满生机又有利于人类全面和谐发展的合理的商业伦理秩序。

6.商业活动过程自始至终贯穿着两对基本矛盾，即自利与利他的矛盾，经济目标与人的终极目标的矛盾。34.企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观的核心是企业伦理观。

35.企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者（股东）

36.直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。

37.间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。

38.构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。39.构建与员工关系的原则：尊重人，关心人，公正地对待人。

40.所谓股东关系，也称“金融公共关系。”

41.企业与竞争者关系构建的原则：

一、公平竞争

二、相互学习

三、彼此沟通、四、加强合作。

42.企业与媒体公众关系是企业间接利益关系中最重贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。17.所谓倾销是指将一国的产品以低于正常价值的办法挤入另一国市场内的手段、。

18.SA8000即“社会责任标准”，是Social accoutability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。

19.整合同化理论是指跨国公司主动整合企业的内外部资源，实现对多元化文化环境与多元文化员工的同化，建立具有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构，管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效益。填空题

1.道德不是维系和调节伦理关系的惟一手段，法律、政治等也是重要的调节手段。

高者，道德意志必强。道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是品德行为的动力，是品德的决定性因素。因此，道德情感水平也必定完全一致。道德情感高者，良心好者，道德行为水准必高。但道德认识是道德行为和品德的指导因素，首要环节，但不是品德的动力要素，决定性因素，而非动力要素，非决定性因素。因此，道德认识水平与品德水平不必一致，道德水平高者，其道德情感未必高，其道德行为水准未必高，品德未必高。

6．商业信用的主要社会特征?（或多选）

答：

一、商业信用性质的双重信。

二、商业信用维度的多元性。

三、商业信用价值的资本属性。

四、商业信用实现过程的层次性。7.建立商业信用的意义？

答：1.节约交易成本；2.扩大交易的规模和范围3.规范7.人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。

8.商品经济的主要内容包括两个主要方面：一是商品关系普遍化。二是经济活动市场化。

9.商品经济的主要特点可以表述为：

一、商品经济是等价交换经济；

二、是货币经济；

三、是当事人具有自由意志的经济；

四、是一种以市场为中心的经济；

五、是相互竞争的经济

10.在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，有三大事件起了重要作用：

一、新大陆的发现；

二、圈地运动；

三、殖民贸易、商业战争和产业革命。11.圈地运动成了资产阶级资本原始积累的最初的手段。

12.市场经济是在商品经济的基本上产生和发展起来的。

13.生产要素商品化包括：资本、劳动力、信息、房地产

14.经济关系市场化其实质是：一切以市场为中心，以市场为导向，实行等价交换。

15.自由、平等、所有权是商品交换的伦理基本。16.所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。

17.公正的表现形式，最核心的是分配性公正。此外还有补偿性公正、制度公正、处罚公正、交换性公正。18.契约自由包括以下含义：

一、缔约自由；

二、选择相对人的自由；第三、确定契约内容的自由。19.契约中的平等是伦理中的机会平等。

20.张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是契约利益的消极保护。21.个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。

22.目的与手段是相互决定，相互联系的。目的决定手段，手段为目的服务.23.商业良心，是一个道德范畴，是指商业主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。良心是知情意三种因素的综合统一体。

24、商业良心的内容：1.诚信2.先义后利，以义制利。3.互惠互利。4.贵和、宽容。5.仁和。

25.商业信用制度的建设：1.信用管理体系的建设；2.信用管理信息系统的建设；3.信用中介服务机构的建设；4.信用法律体系的建设。

26.商业信用主体的道德建设：1.商业信用主体的道德观念建设；2.道德规范体系的建设；3.组织的建设；4.制度的建设

27.实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。

28.企业营销中的道德原则：1.公平竞争2.互利与合作3.优质服务4.营销道德原则的制度化

29.价格策略中的道德控制应主要围绕制止价格欺诈和恶性价格战两个方面进行。消除价格欺诈的途径主要有两个方面：一是明码标价二是价值相符。30.营销道德建立的内容：1.树立社会市场营销观念；2.加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3.认真解决信息不对称问题。

31.关系营销的本质特征：1.信息沟通的双向性2.战略过程的协同性3.营销活动的互利性。4。信息反馈的及时性。

32.道德善恶观是价值观的中心内容，相应的，企业伦理观是企业价值观的中心内容。

33.企业不道德现象表现在：编造假账、偷税漏税、价格欺骗、造假制假，工业安全性差、环境污染、信息失真。

要的关系。

43.对外贸易政策大致可分为：自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。

44.当代跨国公司的主要特点：1.规模宏大2.海外业务占有较大比重。3.投资方式更加灵活。

45.跨国公司经营中的不道德行为：1.国际营销中的双重标准。2.跨国投资“员工本地化”中的歧视问题。3.产业转移中的环境污染问题。名词解释：

1.伦理关系是渗透在其他一切社会关系中的一种特殊的社会关系，是在人们的生产和生活的历史中自发形成的关系，是人不能任意设计，不能凭空发明制造的客观事实。

2.伦理是指人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道理及其“应当”如何的行为规范。

3.商业伦理，是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所应遵守的伦理守则。

4.市场经济是指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。

5.所有权是指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利。6.公正就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。7.品德与“德”“德性”“道德品质”是同一概念，是存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。

8.商业主体道德就是指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。

9．商业信用关系是指法人或自然人在商品交易中延期付求借中延期交货所形成的信贷关系。它是契约维系的买卖双方的债权、债务关系。

10.关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。11.狭义的绿色营销，主要是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也称生态营销或环境营销。

12.公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。公共关系也称公众关系。13.顾客关系是指：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。消费者关系简称顾客关系。企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。

14.商品倾销是指将出口商品以低于辆市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞争行为。15.技术性贸易壁垒：指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上的壁垒。

16.绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关系的替代技术方面寻找到新的贸易壁垒方式。绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的2.伦理学是研究伦理关系的规律及其人的行为应该如何的学问，伦理学的同义词是道德哲学

3.社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。

4．解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，兼顾与结合，最优化妥协。5.市场经济的前提是商品经济的高度发展，市场经济的生产基础是社会化大生产，6.英国是世界上第一个市场经济国家。7.契约是商品生产和交换的产物。契约即为合同 8.资本主义的契约制度的两个明显特点：立法体系完备2.奉行契约自由原则。

9.信用按其形式可分为直接信用和间接信用。直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。

10.信用是市场经济的一种基本制度，市场经济从本质上讲就是信用经济。

11.价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。

12.企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范。13.贸易条约和协定是两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协定。

14.跨国公司一般是指在两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。15.伦理关系整合战略的理论依据——跨文化管理的整合同化理论。简答题

1.解决商业伦理基本矛盾的方法？

答：1.解决自利与利他矛盾的根本出路——社会公正。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益，因此是公正、正义的社会伦理关系，社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。2.解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键——处理好目的与手段的关系。3.解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是，兼顾与结合，最优化妥协。

2.市场经济的基本属性与要求？（可能是多选）答：1.生产要素商品化；2.产权关系独立化；3.经济关系市场化；4.生产经营自由化；5.追求利益最大化；6.商品服务价格市场化；7.企业行为契约化8.保障事业社会化；9.宏观调控间接化；10.经济活动法治化； 3.所有权的伦理含义？

答：所有权的伦理含义可概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由。其实，所有权中所包含的自由是一种平等的自由；你不可能强迫我，我也不能强迫你，你给予我的利益，就是我给予你认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。

4.契约关系中的伦理属性包括？（可能是多选）答：包括以下内容：契约关系中的主体地位是平等的2.契约关系的主体是自由的主体；

三、契约关系中的诚信

四、契约关系中的公平；5.契约关系中的合作6.契约关系中对公序良俗的维护。

5.个人主体品德的具体内容是什么？它们各自的作用及其相互关系又怎么样？（主体品德结构）？ 答：个人主体品德是由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。所以，道德水平与品德必定完全一致。道德意志强者，道德行为水准必高、品德必高；品德高者、道德行为水准

市场秩序；4.为企业创造额外的收益；5.商业信用是发展新型交易方式的基础。8.道德化的产品设计包括哪些？

答：1.降低产品的能源、原材料的消耗。2.对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化。3.采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。4.以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入不敷出优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。5.在产品设计上，一方面要考虎产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面，还要考虑消费者的长远利益，社会的长远发展。9.分销策略的道德原则？

答：第一、在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、计信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系。第二，要选择对顾客最有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度，分销中的后勤工作的有效性等方面的问题。第三，分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。

10.伦理导向下的企业经营与管理特征？

答：1.有明确的价值观和伦理观2.超越法律3.强调自律。4.履行道德责任。5.追求卓越。

11.儒家伦理：具体可以化为以下伦理导向下的公共关系道德准则

答：1.以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。2.以义为准，义中求利，树立正确的义利观。3.以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争。4.以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。5.以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。6.“天人合一”，追求企业与自然，企业与社会的和谐发展。12.企业构建与消费者关系的要点？

答：1.以优质的产品建立顾客关系的基本保证。第二，以完善的服务强化顾客满意。第三、以“自家人理念”强化顾客忠诚。4.双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。

13.商业伦理导向下的企业员工关系的基准？ 答：第一、建立企业员工的共同愿景。第二、强化“以人为本”理念。第三、关注员工的利益。第四、提供全方位培训；第五、加强沟通与交流。

14.调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段？或选择

15.SA800标准的内涵？

答：SA800标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。SA8000标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素。SA8000标准是一个通用的国际标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家。不仅适用于各类工商企业，也适用于公共机构。另外，SA8000标准还可以代替公司或行业制定的社会责任守则。16.产生不道德企业行为的原因分析？

答：1.企业对伦理首先的认识不足。

二、企业短期行为；

三、小团体利益高于社会利益。

四、非伦理决策。

五、压力。

六、伦理领导缺位，个人道德责任感低。

七、规范不清，赏罚不明。

八、企业文化没有建立起来。

答:

一、对外贸易政策

二、贸易条约和协定、三、关税 论述题

1.契约关系的法律属性主要表现在哪些方面？（或简

答）

答：首先，契约关系的法律属性表现在法律对它内涵界定上，也就是法律认为什么是契约。合同是平等主体的自然人，法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。合同有四个法律特征：1.合同的主要具有平等的地位。2.合同是设立、变更、终止民事权利义务的协议；3.合同的主体是公民、法人和其他组织。4.合同是一种协议。其次，契约关系的法律属性表现在契约必须依法订立。也就是说《合同法》是契约关系产生、变更和消灭的准据法。一切契约关系只能依据《合同法》产生、变更和消失。第三、契约关系的法律属性表现为，契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效力。第四，契约关系的法律属性还表现为，一切契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。张扬契约的伦理属性是对所有者利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是契约利益的消极保护。一个组织的生存状态取决于组织成员的道德水准，而成员的道德水准又是领导者的示范效应建立的。领导者的良好道德素质是赢得感召力和吸引力的根本所在，领导者的品德就是整个企业最直观的教科书。企业经营活动作为一项逐利性活动，面对一些不道德问题的发生，必须进行伦理理性和道德性思考。企业的领导人是企业的代表，这种思考的过程是由企业领导人来具体行使的。因此，要想使企业的经营活动具有首先化的特征，首先企业的领导者必须具有高尚的道德品质，这是一个基本的必要条件。总之，如果一个领导者仅仅达到社会公德要求，从对企业、对社会的贡献来看，只能是一个平庸的管理者，伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。4.论述伦理型企业决策特点？

答：1.赚钱不忘良心。世界上大多数成功的企业家在经营管理过程中都悟出了一个道理，这就是中国儒学家思想所倡导的“义中求财，仁中取利”，只讲“义”然的和谐统一。绿色产业亦称环保产业，是指国民经济产业体系中，以防治环境污染、改善生态环境，保护自然生态环境为目的的，进行技术开发、产品生产、商业流通、资源利用、信息服务、工程承包等活动，并有一定效益的行业总称。开发产业，实施绿色贸易是国际公认的未来企业的发展方向，同时也是国际经济贸易活动的大势所趋。

商业伦理

第一章绪论

1、伦理就包涵双重含义：一指人与人、人与事物的客观关系；二是指这关系之理。

2、伦理与道德存在着密切关系，伦理比道德范围更广包涵了道德。1）伦理是客观的社会事实。2）伦理包含价值应当的客观要求。3）道德是伦理发展的一个环节。

3、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然关系。约方式的自由。

26、（单）契约中的平等是伦理中的机会平等，也叫程序平等。

27、（简、多）契约的产生和发展过程可看出契约关系的伦理属性主要包括：1）契约关系中的主体地位是平等的。2）契约关系的主体是自由的主体。3）契约关系中的诚信。4）契约关系中的公平。5）契约关系中的合作。6）契约关系中对公序良俗的维护。

28、张扬契约的伦理属性是对所有者经济利益的积极保护，而强调契约的法律属性则是对契约利益的消极保护。

29、法律对伦理关系的维系与调节主要表现在以下两个方面：1）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。2）运用法律意识强化伦理关系。

30、（论）法律的伦理意义：1）法律并不是自由人类以来就有的社会现象，是人类社会发展一定的历史产2.法律伦理的意义？

答：法律并不是自有人类以来就有的社会现象，它是人类社会发展到一定历史阶段的产物。法律和伦理同样是社会关系的调整器，只不过法律不是一般的社会关系的调整器，而是反映统治阶级意志和利益，并由国家强制力保障其实施的，旨在维护统治秩序的特殊的社会规范。法的本质和特征：

一、法律是统治阶级意志的体现。

二、法律是由国家制定和认可的。3.法律是由国家强制力保证其实施的。4.法律具有为社会公共利益服务的作用。由上述分析可以得知，法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法委的伦理意义最重要地体现在：法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理，并同时起到了调节不同社会群体的利益，为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系上。1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。运用法律意识强化伦理关系。此外，法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导人们的伦理取向。因为良好的守法行为，就是对社会和谐的一份贡献。3.企业诚信缺失的原因分析？

答：1.利润最大化的思想误导。商业组织的经营者缺乏起码的伦理道德标准的条件下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任。虽然企业生存的基本条件是盈利，然而盈利的方式有千万种，只有在遵守道德标准，以诚信为基本原则条件下的合理盈利，本是可以提倡的。反之，通过不正当的盈利手段所获得盈利越多，对企业的长远发展越是不利。2.环境因素的影响。由于制度上的所欠，加上人们思想意识上的混乱民，特别是经济体制转轨道时期传统的美德和观念受到冲击，而新的观念体系尚未建立起来，从而形成真空地带。3.诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。在对一些失信和诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向、缺乏严格的失信惩罚机制，失信行为得不到相应的惩罚。

.3.加快我国诚信机制建设的途径？

答：第一，建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。没有诚信的社会环境和氛围，就会使诚信者得不到社会的褒奖，失信者受不到应有的惩罚，甚至还会让失信者横行天下，获得暴利。第二、建立与诚信相关的法律和制度。一要做到法律面前人人平等，对不讲诚信而触犯法律的，要绳之以法。二，建立企业及个人信用档案制度，记录企业及个人诚信方面的行为，使其成为企业评价、个人谋职晋级方面的重要依据，警示有关企业及个人时刻检点自己的行为，只有遵守诚信至上的原则，才能获得长远的发展机会。第三、广泛开展社会职业首先教育，在各行各业树立“以诚为本、诚信兴业”的伦理理念，提升整个行业的伦理素质。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，加快建设企业和个人信用服务体系。建立信用监督和失信惩戒制度，逐步开放信用服务市场。

3.论述领导者拥有高尚道德品格的重要性？

答：在企业的人力资源中，领导者又是核心。企业营销道德的实施从观念到行动，企业领导者是规划的制订者、实施的组织者和最终的评价者。可以这样说，而不言利，商人就不称其为商人。靠狡诈生则，只能信誉丧失，买卖自绝，自塞财源泉。只有经商重义，守义取利，才能富而经久，才是符合商人最大利益和长远利益的。2.利己不忘利他。现代市场经济的条件下，竞争不再是你死我活，而是倡导“兑合”的理念。3.发达不忘社会。当商人有了钱以后，应该主动回馈社会，在这方面，李嘉诚堪为楷模。4.盈利不忘国家。“国家乃社会的公器。”企业盈利不忘国家最好表现就是按时完税，不偷税漏税，通过税收的形式为国家作贡献。

5.论述伦理型企业决策的因素。

答：1.领导的伦理素质。企业阜的伦理意识、伦理道德、伦理思想都直接影响着企业决策中的伦理选择。2.行业风气的影响。3.社会环境的熏陶。整个社会道德水准的提高、道德意识的加强都会潜移默化地影响着企业的行为和企业的决策。整个社会环境的伦理意识强，都会形成一种动力和压力，使企业主动或被动的选择伦理决策。4.企业文化的力量。企业文化的核心是企业的价值观。企业价值观念是企业群体对社会经济活动在价值上做出的判断和评价，它是企业文化的核心基础，也是人们行为方式的精神支柱。5.偶发因素的作用。偶发因素有时会激发人们心底潜藏着的道德良知和伦理意识。

6.制定符合商业伦理道德的企业决策。

答：1.建立伦理标准。伦理问题是关于某个备选决策在首先上的是非问题。判断的依据是决策者的道德标准。道德标准包括道德规范和道德准则。道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。2.对决策进行伦理分析。在传统决策理论中不可避免地存在着一此缺陷。所谓对决策进行伦理分析，就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。企业利益相关者是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体组织。进行利益相关者分析时，要思考如下问题：谁是我们现行的利益相关者？谁是我们潜在的利益相关者？3.对企业决策进行伦理方面的评价。1.这合法吗？法律是必须遵守的最低的要求的行为规范，因此，不违法是最基本的要求。2.这符合社会倡导的伦理规范吗？3.这能为利益相关者所接受吗？4.这符合企业长远经济效益吗？5.这能使决策者感到自豪吗？伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：从把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为；从只关心企业自身的本利分析转变为既考虑企业自身的利与豁，又权衡决策对利益相关者可能带来的得与失。从而使企业获得长过错发展。

7.构建21世纪新型国际贸易关系的思路？

答：以“天人合一”维护全人类的共同利益。人类只有一个地球。地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，把整个人类连在一起，这要求人类必须采取共同的联合行动，才能在全球范围内实现可持续发展。一方面经济结构产业之间是相互关联，相互储存的。另一方面，经济的全球化，使得许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链中的某一环节出现了问题，整个供应链就会出现问题，甚至停止运转，从而影响整个生产和消费。因此，生态系统的整体性和相互储存性，把整个企业的命运连在一起，企业之间除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体。2.承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准。

三、重视环保，追求人类与自

4、道德是伦理发展的一个环节 ：1）道德的根源深植与客观的伦理之中。2）道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。3）道德是调节伦理关系的方式、手段。

5、（单）我们可以把道德和伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是整体，道德是部分。

6、（单、填）道德不是调节和维系伦理的唯一手段，法律、政治也是重要的调节手段。

7、（多）作为个体道德观念，包括道德知识、道德情感、道德心理、道德信念。作为社会道德观念，包括社会的道德导向、理论体系、规范体系、民众舆论。

8、伦理学的同义词是道德哲学。

9、商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事营利时，所遵守的伦理准则。

10、（多）商业活动中的基本矛盾：1）自利与他利。2）经济效用最大化与人的自由全面和谐发展。

11、（简）解决商业伦理基本矛盾的方法。1）解决自利与他利矛盾的根本出路是社会公正。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证个人意志与公共意志的平衡，兼顾了个人利益和他人利益，是公正、正义的社会伦理关系。2）解决经济发展与人类发展终极目标矛盾的关键是处理好目的与手段的关系。遵照目的制约手段，手段服从目的、服务与目的。目的为手段提供指导，手段为目的创造条件的原则。

12、（填）解决商业伦理基本矛盾的总方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则是兼顾与结合，最优化妥协。

第二章 交换关系中的伦理

13、（多）商品经济的主要内容包括两个方面：1）商品关系普遍化。2）经济活动市场化。

14、（多）商品经济的主要特点：1）是等价交换经济。2）是货币经济3）是当事人具有自由意志的经济。4）是一种以市场为中心的经济。5）是相互竞争的经济。

15、（填）市场经济的前提是商品经济的高速发展，市场经济的生产力基础是社会化大生产。

16、（单）圈地运动成为了资产阶级资本原始积累的最初的手段。

17、市场经济是在商品经济的基础上产生和发展起来的。

18、（简）市场经济的基本属性与要求如下：1）生产要素商品化。2）产权关系独立化。3）经济关系市场化。4）生产经营自由化。5）追求利益最大化。6）商品服务价格市场化。7）企业行为契约化。8）保障事业社会化。9）宏观调节间接化。10）经济活动法制化。

19、（单）生产要素商品化包括：资本、劳动力、信息、房地产。

20、（填、选）自由、平等、所有权，是商品交换的伦理基础。

21、公正就是给予每个人应得的利益，对可以同等的人或事物平等对待对不可等同的人或事物区别对待。

22、（单）公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。

第三章 契约关系中的伦理

23、（填）契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。

24、（填）资本主义社会的契约制度较之以前奴隶社会和封建社会的契约制度有两个明显的特点；1）立法体系完备。2）奉行契约自由原则。

25、契约自由包括四个含义：1）缔约自由。2）选择相对人的自由。3）确定契约内容的自由。4）选择契

物。调整社会主要规范是风俗和习惯。法律和伦理同样是社会关系的调节器，反映统治阶级意志和利益，由国家强制力保障其实施的，维护统治秩序的社会规范。在阶级社会中其性质已经发生了根本性的变化，法作为一种特殊的行为规则、社会规范，有自己的本质和特征。1）法律和统治阶级意志的体现。2）法律是由国家制定和认可的。3）法律是由国家强制力保证实施的。4）法律具有为社会公共利益服务的作用。综上所述，法律具有的伦理意义体现在它的渊源与原始社会习俗的密切关系上，表现在伦理关系先于法律关系而存在。法律的伦理意义体现在：法律认可有利于统治阶级利益的社会伦理，同时起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用。法律具有伦理的意义还体现在法律与道德之间的密切关系。

第四章 商业主体道德

31、（填）道德本质是他律与自律的统一。

32、（简）主体道德的本质：他律意味着对个人自由的约束，这种约束对于保证个人和社会的长远利益及发展，有利于每个人的幸福，每一个人觉悟到此的人感情和理智上所受接受。自律是道德主体按照应该如何的他律要求自觉的约束自己，是主体根据客观必然的原则要求为自己确立行为准则，自觉的认同社会道德规范。主体道德的本质就是当个人利益与他人的利益、社会利益发生冲突的时候。一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面发展的他律要求。

33、（多）良心一商业良心的内容：1）诚心2）先义后利、以义制利3）互惠互利4）贵和、宽容5）仁爱。

34、（单）诚心道德在市场经济中处于核心，最突出的地位，是市场经济所要确立的最主要、最重要的道德。第五章 商业信用

35、（多）信用按其形式可分为直接信用和间接信用。

36、（填）直接信用是指没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为

37、现代的直接信用有商业信用、股票和债券。

38、间接信用就是间接融资，指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或融资行为。

39、（名）商业信用关系指法人和自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，是以契约维系的买卖双方的债券、债务关系。

40、（多、简）商业信用的主要社会特征：1）商业信用性质的双重性。2）商业信用维度的多元性。3）商业信用价值的资本属性。4）商业信用实现过程的层次性。

41、（简）建立商业信用的意义：1）节约交易成本。2）扩大交易的规模和范围。3）规范市场秩序。4）为企业创造额外的收益。5）商业信用是发展新型交易方式的基础。

42、广义的商业信用：市场经济中一切交易活动涉及的信用，包括银行信用、消费信用、其他信用。狭义的商业信用：企业以赊销商品和预付货款提供的信用。表现形式：赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款。

43、信用是市场经济的本质，诚心是市场经济的道德要求和行为规范，区别是：信用是市场经济的一种基本制度，体现的是市场经济发展的客观规律的本质要求，而诚心是规范企业经济行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，是其他道德标准的基础。

44、市场经济从本质上讲就是信用经济，理由如下：1）信用是最重基本的社会关系是整个社会维系和发展的基础。2）信用是市场经济运行的必要条件和要求。3）信用是一个社会经济交往的调节剂和稳定剂。4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。

45、（论）企业诚心缺失的原因分析：1）利润最大化思想的误导。2）企业生存的条件是盈利，遵循道德标准，以诚信为基本原则的合理盈利，通过不正当的盈利手段得盈利越多，对企业的长远发展越是不利。3）环境因素的影响。4）诚信的保障机制没有建立起来。缺乏诚信的保障机制，客观上对诚信问题的出现诚信危机。

46、（论）加快我国诚信机制建设的途径：1）建立全社会讲信用的浓厚氛围。2）建立相关的法律和制度。要做到在法律面前人人平等，建立企业信用档案制度，记录企业及个人信用行为。3）开展社会道德教育。树立 诚信为本，诚信为业 的伦理观念，提升整个行业凝聚力造成不利的影响。3）企业的经营活动作为一项逐利活动，面对不道德问题的发生，必须进行伦理性和道德性思考。4）卓越的领导者是道德型企业发展战略的设计者、策划者和执行者。伦理型领导才是通向卓越领导的必由之路。

63、企业形象包括3个方面的内容：企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别。

64、企业活动中的不道德现象表现以下：编制假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺诈、造价制假、工业安全性差、信息失真。（单、多）

65、（单）企业文化的核心是企业价值观，企业价值观的核心是企业伦理观。

66、（填）企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范。67、（论）影响伦理型企业决策的因素：1）领导的伦理素质。2）行业风气的影响。3）社会环境的熏陶。4）1）对外贸易政策。2）贸易条约和协定。3）关税。关税是一种间接税。关税的课税主体和客体。关税是对外贸易政策的重要组成部分。

87、（名）商品倾销：指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。88、（名）绿色壁垒又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易堡垒方式。

89、（多）构建21世纪新型国际贸易关系的原则：1）平等互利。2）公平贸易。3）互惠贸易。4）非歧视贸易。

90、（简）SA8000的社会责任标准内涵：1）SA8000标准是全球第一个用于第三方认证的社会责任国际标的伦理素质。4）重视学校的道德教育和伦理教育。建立健全社会信用体系，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度是建立现代市场体系的必要条件也是规范市场秩序的治本之策。

47、商业信用体系的建设：1）商业信用制度的建立。2）商业信用奖罚机制的建设。3）商业信用主体道德的建设。

48、信用管理体系的建设：1）信用管理体系的建设，2）信用管理信息系统的建设。3）信用中介服务机构的建设。4）信用法律体系的建设。

49、（单）实现伦理制度化的关键是任命一个由内部和外界理事组成的伦理委员会。

50、企业营销中的道德原则：1）公平竞争 2）互利与合作。3）优质服务。4）营销道德原则的制度化。

51、（填）价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定。

52、（简）道德化产品设计的要求：1）降低产品的能源，原材料的消耗。2）对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化。3）采用新技术或运用新流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性。4）以最新技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。5）在产品的设计上，考虑产品对消费者短期需要的满足程度，还考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。

53、（简）分销策略的道德原则：1）在企业与分销渠道的其他成员的关系上，遵循守诚实、守信的基本道德标准。2）选择对顾客最有利的分销渠道方式，包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工作的有效性。3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。

54、（单）建立营销道德从以下方面入手：1）树立社会市场营销观念。2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3）认真解决信息不对称问题。

55、关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身与社会经济大环境中来考虑企业的市场营销活动，企业是营销是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

56、（单、多）关系营销的本质特征：1）信息沟通的双向性。2）战略过程的协同性。3）营销活动的互利性。4）信息反馈的及时性。

57、广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效应自觉维护自然生态平衡抵制有害营销。也称伦理营销。

58、（名）狭义绿色营销：企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，充分满足消费者需求，实现企业目标，注意自然生态平衡，保护生态环境。也称生态营销或环境营销。

59、绿色营销和传统营销有以下特征：1）绿色消费是开展绿色营销的前提。2）绿色观念是绿色营销的指导思想。3）绿色体制是绿色营销的法制保障。4）绿色科技是绿色营销的物质保证。

第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策

60、（简）伦理导向下的企业经营与管理特征：1）有明确的伦理观和价值观。2）超越法律。3）强调自律。4）履行道德责任。5）追求卓越。

61、道德善恶观是价值观的中心内容。企业伦理观是企业价值观的中心内容。

62、（论）分析领导者拥有高尚道德品格的重要性：1）在企业的人力资源中，领导者是核心，企业营销道德的实施从观念到行为，企业领导者是规划的制定着、实施的组织者和最终的评价者。2）领导者的道德问题，使企业不仅不能形成道德化营销行动，对整个企业的企业文化的力量。5）偶发因素的作用。

68、（论）制定符合商业伦理道德的企业决策：1）建立伦理标准。道德标准包括道德规范和道德准则，道德规范是允许或禁止特定类型行为的具体标准。这些标准包括公正原则、权利原则和功利原则。2）对决策进行伦理分析。把企业活动看做是一种 纯企业行为 决策时考虑的知识企业自身的利益。3）对企业决策进行伦理方面的评价。

69、伦理分析给决策思想带来了一系列重大转变：1）把企业决策视为纯企业行为转变为既是企业行为又是社会行为。2）从只关心企业自身的本利分析转化为既考虑企业自身的利与害又权衡决策对利益相关者带来的得与失。3）从注重短期利益、忽视长期利益转变为长期利益与短期利益相结合。4）从只顾企业的经济利益、不顾社会利益转变为以对社会做出贡献的方式谋求自身利益最大化。

70、对决策进行伦理的分析：从伦理的角度分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的决策。

第八章 企业伦理公共关系的伦理架够与伦理追求

71、（名）公共关系道德：是企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众及社会环境之间的 相互关系时，依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。

72、（填）企业直接利益相关者主要包括消费者、供销者、员工和所有者。

73、（选）直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作，互惠互利，共同发展。

74、（单）构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系。

75、（简）伦理导向下的公共关系道德准则：1）以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会。2）以义为准，义中求利，树立正确的义利观。3）以礼为上，以和为贵，遵循规则，实现和谐竞争。4）以信为业坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众。5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德。6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。

76、建立和维系与顾客的良好关系，满足顾客需求是企业一切经营活动的出发点和归宿点。

77、（简）企业构建与消费者关系的要点：1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2）以完善的服务强化顾客满意。3）以自家人理念强化顾客忠诚。4）双向的信息交流是实现顾客关系的手段。

78、（选）建立与员工关系的原则：尊重人。关心人。公正的对待人。

79、（简）构建与员工关系的基准：1）建立企业员工的共同愿望。2）强化以人为本理念。3）关注员工的利益。4）提供全方位培训。5）加强沟通与交流。80、（选）企业与竞争者关系构建的原则：1）公平竞争。2）相互学习。3）彼此沟通。4）加强合作。81、（单）企业与媒体公共关系是企业间接利益关系中最重要的关系。

82、企业与中央政府的关系主要是税收关系。83、（单）21世纪企业伦理导向的公共关系追求声誉管理。

第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段

84、对外贸易政策：各国在一定时期对进、出口贸易所实行的政策，大致可以分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策。

85、（填）贸易条约和协定：贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议。

86、（简）调节世界市场商品交换的伦理关系的手段：

准，通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件最终达到公平而体面的工作条件。2）主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等。

91、（论）构建21世纪新型国际贸易关系的思路：1）天人合一 维护全人类的共同利益。地球的整体性、自然资源的有限性和相互依存性，经济结构中产业之间是相互关联‘相互依存的，经济的全球化，使许多企业在全球范围内建立供应链，若供应链一个环节出现问题整个供应链出现问题，甚至停止运转，从而影响整个生产和消费。大环境问题的解决和环保项目的投资需要许多的介入，形成战略联盟才能解决，要求企业从全球视角进行绿色营销。2）承担责任，主动惯窃落实社会责任国际标准。3）重视环保，追求人类与自然的和谐统一。开发绿色产业、实施绿色贸易是国际公认的未来的发展方向，同时也是国际贸易活动的大趋势。

第十章 跨国经营中的伦理问题与整合战略

92、（填）跨国公司：两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。

93、（多）当代跨国公司的主要特点：1）规模宏大。2）海外业务占有较大比重。3）投资方式更加灵活。94、（单、多）跨国公司经营中的不道德行为：1）国际营销中的双重标准问题。2）跨国投资员工本地化中的歧视问题。3）产业转移中的环境污染问题。95（简）生产不道德企业行为的原因分析：微观，1）企业对伦理道德的认识不足。2）企业短期行为。3）小团体利益膏腴社会利益。4）非伦理决策。5）压力。6）伦理领导缺位。7）规范不清，赏罚不明。8）企业文化没有建立起来。宏观，1）制度与立法不健全。2）地方保护注意盛行。3）社会风气不良。5）整个社会对伦理道德的宣传、传导不够。

96、（填）伦理关系整合战略的理论依据跨越文化管理的整合同理论。

97、（名）整合同化理论：跨国公司主动整合企业的内部资源，实现对多元文化环境与多元文化员工的同化，建立具有读有独特性、主动性、发展性、层次性特征的管理组织与结构、管理过程、人力资源系统和企业文化氛围，促进跨国企业取得经济和社会效应。98、跨国公司的文化整合过程的四个阶段：探索期、碰撞期、整合期、创新期。

99、跨国企业直接利益相关者的关系整合：1）顾客关系2）员工关系3）供应链上的供销商关系4）股东关系。

100、跨国企业间接利益相关者的关系整合：1）竞争者关系。2）媒体关系。3）社区关系。4）与政府的关系。

101、填）跨国公司伦理关系整合战略的终极目标——本土化。

102、（名）本土化：指跨国公司以建立地道的本土企业为当地的社会作贡献的企业为目标，在东道国的子公司中，任用当地的管理者，沿袭当地传统文化，塑造当地经营环境的跨国界经营模式。103（多、简）本土化的内容：1）营销本土化 2）人员本土化，3）采购和生产本土化。4）利益本土化。