物业管理品质部报告_物业管理品质检查报告

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杭 州 XXX 物 业 有 限 公 司

六月份品质检查报告

编写部门：

检 查 人：

检查时间：2012年6月26日～6月30日

目录

一、前言…………………………………………………………………………

二、策划方案……………………………………………………………………

三、检查情况综述…………………………………………………………………

（一）现场检查整体情况……………………………………………………………

（二）分组检查情况…………………………………………………………………

1、业务接待、内务组………………………………………………………………

2、秩序维护、工程现场一组………………………………………………………

1）秩序维护部工作方面……………………………………………………

2）工程部方面工作…………………………………………………………

3、保洁、绿化现场二组…………………………………………………………

1）保洁检查问题概述…………………………………………………………

2）老小区楼道保持整洁干净…………………………………………………

3）新小区保洁检查情况………………………………………………………

4）检查中共性问题……………………………………………………………

5）绿化检查概述………………………………………………………………

四、检查分析………………………………………………………………………

（一）本次检查各项目扣分情况…………………………………………………

（二）检查分析与建议……………………………………………………………

五、结束语………………………………………………………………………

2012年6月份品质管理检查报告

一、前言

根据公司2012年管理目标，品质管理要求及品质部6月份检查工作计划，同时为了规范公司管理，提升公司服务质量，由XXX、XXX、XXX、XXX……等10人组成品质检查小组于2012年6月23日至2012年6月28日，从业户接待、现场（保安、保洁、绿化）、工程设备、财务、行政等五个方面工作对下属XX人家……XXX大楼等15个项目的客户服务中心进行了2012年半年度品质检查。检查方式是以资料核查、现场验证为主，以客观公正为原则，展开了为期4天的检查工作，本次检查整体情况如下：

二、方案的策划

1、本次检查的目的是：规范管理工作，提高服务质量。

2、本次检查的重点是：现场管理、计划完成情况、接待及回访工作。

3、本次检查方式：现场查看、资料验证、随机回访业主、分组记录、集中评审的。

三、检查情况综述：

检查组在各部门负责人陪同下，各组分别对现场的公共设施设备养护情况、保安现场工作情况、环境卫生情况、公告宣传栏等进行了查看、对客户服务中心的日常记录资料情况、文件资料归档情况、以及客户服务中心内务所涉及的二级财务管理、仓库管理劳动人事管理等方面工作进行了认真的检查核对，每项目检

查结束后均与项目负责人就检查中问题现场沟通和确认，同时在本次检查全部结束后，品质部将汇总情况逐一发到各项目，由各项目负责人对自身检查结束予以最终确认，有异议的在规定有效时间内与品质检查组进行核对与沟通，截止2012年7月15日止，在公司大力支持和各项目负责人积极配合下，本次检查工作顺利完成，现将检查情况汇报如下：

（略）

四、检查分析

（一）本次检查各项目扣分情况

（略）

（二）检查分析与建议

（略）

五、结束语

此次品质检查涉及到各项目的各项工作，发现的问题也较多，但检查仅仅是一种手段，最终目的是通过检查发现问题，解决问题，让服务更加规范，所以各项目负责人对检查中出现的问题应予以重视，除予以整改外，还有待于加强项目自查和考核，以达到公司的基础服务标准要求。本次检查若有不足之处，请予以谅解！

杭州XXX物业有限公司品质部

2012年7月5日