电子商务携程网_携程网电子商务分析
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携程旅行网
携手成就精彩人生旅程
一、公司简介
携程旅行网中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
二、主营业务
1、酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 ；月预订量超过100万间夜；在线预订市场占有率超过50％。
主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。
酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。
实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。
2、机票预订
国内国际各大航空公司的航线和航班；
月预订量超过120万张；
机票直客预订量国内领先；
电子机票预订量国内领先。
3、度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，20个出发城市，200余个目的地。月出行超过5万人次。
4、商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等
全方位服务：国内国际机票及酒店查询预订服务、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、商旅供应商管理及增值服务。
商旅通：企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。
5、特约商户
VIP会员专享的增值服务
覆盖15个城市的特约商户网络
3000余家知名商户，消费优惠低至5折。
涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面。
6、旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资讯服务
全球 550多个景区、11000余景点、28000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询。人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯。
委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
三、服务模式
四、网络覆盖
五、核心优势
1、规模化的运作
服务和资源的规模化，不仅提供会员丰富的选择，还保证了服务的标准化和运作低成本。
2、先进的技术
亚洲旅行业领先的电话呼叫中心和先进的资源管理系统：
• 分布式酒店、机票、度假预订平台
• 在线企业商旅管理系统
• 海外酒店实时预订系统
• 航班数据动态管理系统
• 航班运价实时监控系统
• 无纸化传真系统
• 客户信息管理系统
• 酒店保留房系统和房态控制系统
• 呼叫排队及预测系统
3、现代化的管理体系
将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立质量测评体系。引用六西格玛体系控制服务流程，服务速度及准确率等多项指标均已达国际领先水平。
4、先进的企业理念
Customer：以客户为中心
Teamwork：紧密无缝的团队合作
Respect：一丝不苟的敬业精神
Integrity：真实诚信的合作理念
Partner：伙伴式的多赢合作体系
先进的企业理念已深入人心，成为无法取代的核心竞争力。
六、发展历史
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通
2000年11月 并构北京现代运通订房中心
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币
2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台
2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金
2005年09月 注册会员数突破1000万人
2006—2009
2006年03月 进军商旅管理市场
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金
2006年12月 度假出发地拓展至11个城市
2007年03月 推出在线商旅管理系统
2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年06月 举办服务2.0研讨会
2007年09月 携程大学成立
2007年11月 单月机票销售突破100万张
2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察
2008年07月 商旅通智能报告发布
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告
2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长
2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
2010年
2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研
2010年3月 携程启动酒店最低价承诺
2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线
2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
2011年
2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓
展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。
2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
