咨询部接待流程_xx公司接待流程及标准

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咨询部接待流程

1、特殊客人通知唐主任或孙经理

1、没有预约的客人

一、导医组

2、通知主管或部门助理

2、通知咨询师、填写病历

1、助理先接待

2、介绍当日咨询师

3、介绍医院

4、安排咨询房间、签协议书

2、顾客档案1、3、与医生术前沟通交流

4、手术通知单

1、成交

1、带顾客去财务付款、助理

2、拿回结算单

2、咨询师咨询

3、去3楼卸妆拍术前照

4、到理疗室预约

1、填写未成交原因及处理方法、未成交、送品味杂志等并保留顾客资料、敷麻药

三、医务组、操作、告知注意事项、加强注意事项

2、拍术后照片

四、咨询组、送客

4、打回访电话

5、预约复诊、二次加单

2013/2/26 咨询部