打电话时要注意什么_打电话要注意什么问题
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打/接电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事。
B：打电话给家长时要知道自己想做什么?准备说什么。
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程。声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
1．热诚友善
在与家长沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起家长的共鸣，从而相信你说的话，乐于接受你。
2．不卑不亢
面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些咨询师在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他，这样的态度只会引起客户的怀疑。
3．意志坚定
性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果部门中这样的人太多，部门主管就会被许多虚假的信息所包围。
4．漠视挫折
一帆风顺的订单很少有。对于咨询师来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的咨询师遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的咨询师一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。
5．渴望成功
渴望成功对咨询师来说，很大程度上就是对实现自我价值有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做咨询师的。教育行业是一个压力很大的职业，咨询师将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。
6．争强好胜
成功的咨询师还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于咨询师来说，是一种积极的心理状态。
7．明察秋毫
咨询师需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察家长的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会家长套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。
8．随机应变
咨询师在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。
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