根 深 枝 茂1加油站站长先进材料_某加油站站长述职报告

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根 深 枝 茂

———记长清1站站长 刘勤燕

“根深枝茂”出自汉〃刘安《屏风赋》：“维兹屏风，出自幽谷，根深枝茂，号为乔木。”含义为根扎得深，叶子就茂盛。比喻基础牢固，就会兴旺发展。这个词语充分体现了我们加油站基础管理的重要性。今天我隆重为大家介绍一下长清公司第一加油站站长——刘勤燕。她是我们企业零售线条中一名普普通通的站长，她爱自己的岗位，在加油站朝朝暮暮，风风雨雨。她说：“事实上加油站经营工作没有技巧可言，就是夯实基础管理，只有根深才能枝茂”。

一、良好沟通，助力经营管理。

在长清一站站长刘勤燕从自身做起多与员工沟通，在与员工交流沟通中获取员工需求，强化员工的服务意识。她时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意到我们加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，寻找员工工作需求，合理制定二次薪酬分配办法，在薪酬办法中合理分配轻油及非油品任务，分解到“班”量化到“人”。轻油每月评选销售先进班组、非油品每月评选总量销售先进个人和重点商品销售先进个人各奖励50元/人。逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更高的收入。

二、加强细节管理、夯实经营基础。

我们的刘站长通过一段时间的观察，发现目前加油站基础管理已基本统一规范到位，要想更好的做好经营管理只能从“细节管理”开始入手了。她要求员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如全站有9名女员工，7名长发，她购买了统一的发卡，要求上岗员工现场随身佩戴燃油宝。包括携带位置、数量等统一规范到位。在每台自助加油站上张贴燃油宝宣传画及摆放玻璃水等畅销商品。；比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。她还在每天的站长日记中对当天的工作进行总结和反省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据了主动。

三、营造和谐环境，凸显经营成果。

加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是她时常思考的问题。走进她所在的加油站，您总会被加油站的员工热情所吸引。她利用喊堂服务来调节工作气氛，员工放开嗓子你喊我答，营造一种热情积极的工作环境。她把意见簿当作员工与顾客交流的一个重要工具。每位员工做到主动请求客户留言，很多客户对我们的工作提出了相当好的建议，使我们的工作得到不断总结和提高。有客户给予员工高度肯定，刘站长会毫不吝啬的在班前会中进行表扬，受到表扬的员工显得非常激动和开心，实时传播“正能量”。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。让他们感受到自己的付出得到了承认和尊重。人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我都会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。刘站长10月份非油品燃油宝同比增长128%，经营管理也上了新台阶，在市公司组织的“综合服务提升年”互查中受到兄弟公司站长的一致好评。

刘站长说：“站长工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。我所获得的每一点成绩都与我们员工的辛勤工作分不开，此刻的自豪属于长清一加油站的每一位员工”。此刻我的脑海中有这么一幅画面，清晨，她迎着东方冉冉升起的朝阳走进加油站；傍晚，她送走了日落西山的晚霞。正在脚踏实地一步一个脚印的充分验证“根深枝茂”的含义。