两类企业的信念的分析_个人信念与企业精神

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国际商用机器公司、摩托罗拉与西安杨森企业信念的分析

众所周知，国际商用机器公司（IBM）有20多万职员，是世界上最大的公

司之一，在世界上105个城市设有分公司，人称“日不落公司”。它的业务牵涉面甚广，不论是太空、陆地还是深海里使用的先进设备，它都生产和制造，并且技术水准走在时代前列。IBM公司的成就与人力资源管理分不开。该公司强调员工应具有相同的信念和价值观。员工之间讲究友善和民主。IBM公司的企业文化在美国被人认为是企业文化的典范。它的企业信念是：尊重个人即尊重企业中的每一个人的尊严和权利；给顾客最好的服务；以卓越的方式完成所有的工作，即在各对企业的经营管理给予明智的、可赖的、有才干的指导；对顾客尽可能地提项工作中卓越地完成目标。公司的基本原则供有效的、有效果的服务；发展技术、改进产品和研制新产品；通过扩大工作职责的范围，提高员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为所有员工提供平等服务的精神；确认对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民 职责，并对世界上有关业务关系的国家尽到自己的职责。

摩托罗拉创始人高尔文的儿子、现任董事长小高尔文说：“摩托罗拉是一个家族企业，什么都能变，我们的信念不能改，就是对人保持不变的尊重。” 摩

托罗拉的企业信念是对人保持不变的尊严；坚持高尚操守；顾客完全满意。摩托罗拉从“人是最重要的资源”发展到今天的“肯定个人尊严”，经历了一个不断发现和完善的过程，这个过程可以简单概括为：人是最重要的资源→开放管理→参与管理→共担目标→统一管理→授权→团队→个人尊严。“如果我们不能一对

一、面对面地从根本上改变彼此间的行为方式，我们就永远不会成为首选雇主。”摩托罗拉CEO克里斯托夫?高尔文如是说。摩托罗拉通过这种彼此尊重的文化，将员工之间的行为发展成一种相互信任、相互合作的关系。行为科学家发现，决定个人成长顺利程度的两大主要因素是能力和取得支持的程度，他们的比重是：1．工作能力——30％；2．取得支持——70％。摩托罗拉经历70多年风雨不断壮大与这种坚实的文化紧密相连。

肯定——每位员工的贡献和公司的投入都理应得到全面回报。

个人——创新“对人保持不变尊重”的价值观。

尊严——指的是摩托罗拉员工的就业尊严，它包括：1．真正而有意义的工作；2．了解成功的标准；3．目前与将来的培训已得到妥善安排；4．在摩托罗拉有明确的个人职业前景；5．及时、中肯而有助益的反馈；6．无偏见的工作环境。

“肯定个人尊严”是员工和企业共同达成的契约，摩托罗拉推行企业与员工共同承担义务与责任。摩托罗拉认为企业对员工必须承担的义务是：创造真正而有意义的工作；教会员工争取成功所应具备的知识与技能；提供必要的培训；制定事业发展规划；提供有关行为表现及事业发展前景的反馈；消除各种偏见；坚持高度诚实的标准和原则；在维护人的尊严方面达成共识。同时，一名员工要发展自己，关键在于员工的努力。一名员工要履行的义务是：理解工作的意义，为取得工作上的成功尽心尽力；接受已经确定的工作任务；追求高标准的行为表现；不断学习、进取，更新知识与技能；策划个人职业发展的目标和前景；揭示对企业发展不利的存在问题。肯定个人尊严的执行，需要员工和经理相互认真，相互负责。摩托罗拉指出了每个人在肯定个人尊严中的角色，对个人的工作尊严持放任态度将使自己的职业发展大受损害。在“肯定个人尊严”中经理的角色是：学习与执行新的领导方针；推动培训与收集问卷；推动定期与员工的对话；与员工一起以开发行动计划的方式来解决问题，将主要的系统性问题上报，与“肯定个人尊严”的推动者及员工相交流问卷的结果和行动计划的进展及解决方式；追踪行动计划，庆祝已取得的成绩。员工的角色是：在承担责任方面不断学习，发挥每个人的作用；按季度填写问卷，接受所安排的培；和管理人员进行坦诚有效的对话；参与管理，制定计划，解决问题；与管理人员一起找出系统性问题逐级上报。

西安杨森成立于1985年的西安杨森制药有限公司，是美国强生公司在华最大的子公司，也是中国最大的合资制药企业之一。生产基地位于西安，在全国28个城市设有办事处，在华员工超过3,000人。公司业务包括生产和销售高质

量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经精神学、变态反应学、疼痛管理学、抗感染、生物制剂和肿瘤等领域；除此之外，公司还致力于提供与健康相关的服务及开展大众健康教育。西安杨森以强生公司“我们的信条”做为核心价值观，融合东西方文化精粹，形成独具一格的企业文化——忠实于科学；献身于健康；止于至善。止于至善，是一种以卓越为核心要义的至高境界的追求。

“忠实于科学，献身于健康”的企业宗旨成为鼓励杨森人锲而不舍，追求前进的巨大动力。西安杨森的企业文化，在强调“信条为本”的同时，还以“止于至善”作为企业的座右铭，要求我们：产品质量追求“至善”，让病人吃放心药；市场营销追求“至善”，建立销售网络并科学宣传产品，创造辉煌的销售业绩；企业管理追求“至善”，通过推行流程优化等一系列国际先进管理手段和方法，不断实现管理的快速高效，形成强有力的竞争优势；公司发展追求“至善”，致力于从成功不断走向伟大，努力创建世界一流的企业；杨森的未来仍要追求“至善”，希望通过数代人的努力，使西安杨森雄踞于世界的东方，基业长青。“忠实于科学，献身于健康”就是“信条为本，止于至善”在西安杨森的生动体现。我们以严谨的态度进行科学研究和开发，生产高质量的药品；我们以人类的健康为已任，为患者和客户提供全面的服务，精心守护人们的健康。“信条为本，止于至善”是在西安杨森二十多年的创建和发展过程中逐步形成的，这种融西方先进的科学管理制度和经营理念，与中国传统伦理道德于一体的结晶，正在杨森人中间形成巨大的凝聚力，成为我们迈向成功的基石。

从以上可以看到，国际商用机器公司（IBM）、摩托罗拉、西安杨森三个企业通过不断的发展过程中不断学习、感悟、认识到企业存在的意义，认识到企业存在的历史责任感，然后通过归纳总结出企业的信念用以指导企业行为，外化为行为模式（信念与行为准则）企业形象。这样就将信念与行为准则高度概括成组织最基本和最高的规范性与指向性意思表示。

通过分析我们可以看到国际商用机器公司（IBM）、摩托罗拉两家公司更加尊重个人，把个人的尊严和权力作为企业的第一信念和宗旨，然后是通过企业的人高尚卓越的工作使顾客满意，满足社会要求。这样个人、企业、社会就形成了一个良性循环的链条，互为动力，推动社会向前发展。西安杨森企业信念更加注

重科学、技术和企业生存发展的利益来源，更加实际。但是，企业信念略显短视，更加注重企业自身的发展，这样企业发展的外在动力可能存在，然而没有想到企业员工的感受和利益，这样企业发展的内在动力就可能不是很足，企业发展的长远利益受损。

综上所述，我个人更加认可IBM和摩托罗拉的企业信念。它更能把企业、个人、社会的利益统一起来，有不断进步的动力，符合社会发展的方向。企业更可能成为百年老店。