企业服务中心典型材料_企业服务中心

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搭建企业服务平台

创造最佳投资软环境

在县委、县人民政府的关心支持下，＊＊＊县企业服务中心于＊＊＊＊＊年＊＊＊＊＊月挂牌成立。作为一个专门为企业服务的新设机构，我中心按照全方位、全过程、重实效的原则，将“让每一个企业都满意”作为最终服务目标，不断创新服务模式，提升服务水平，先后为＊＊＊＊＊家企业办理环保、城建、国土和发改委四部门审批手续以及企业名称核准、营业执照、刻章、机构代码证、税务登记证，银行开户等各项证照；为＊＊＊＊＊家企业划红线图，并现场打柱、放线；为＊＊＊＊＊家企业起草公司章程、项目建议书、可行性研究报告、财务制度、会计处理办法，出具相关证明；发放《企业投资手续办理流程图》＊＊＊＊＊份，有力地促进了企业健康、和谐、快速发展。

为企业服务是一项政策性、协调性强的系统工作，涉及审批执法各个部门，如何更好地推进企业服务工作，解除企业后顾之忧，使他们安心在我县投资经营，就成为企业服务中心的头等大事。县企业服务中心始终坚持以人为本的服务理念，充分发挥中心协调代办的职能作用，在审批、办证、服务、创新上狠下功夫，营造了“诚信、高效、亲商、安商”的浓厚氛围。

一、主要做法

1、搭建企业服务平台，完善各项服务机制.县委、县人民政府立足大开放、大建设、大发展的实际，将为企业服务作为推动招商引资和经济发展的有效手段，挂牌成立了企业服务中心。中心采取敞开式和代办式相结合的服务模式，相继建立健全了《首问责任制》、《一次性告知制度》、《限时办结制》和《企业投资手续办理流程图》，在做“精”和做“细”上下功夫，延伸服务内涵，主动为企业提供政策咨询、受理代理、导办服务、跟踪服务、协调服务，使企业一次性就能明白所需材料和办事流程，避免企业由于程序不清而延误时间，最大程度地方便企业。

2、树立“零、二、三“服务理念，提升服务水平.“三分招商，七分安商”，服务在很大程度上制约着企业的发展，我中心急企业所急，想企业所想，结合实际提出了“零、二、三”的服务理念。

“零“指：时间“零距离”，在最短的时间内办好企业所需手续；空间“零距离“，将高柜台改为低柜台，便于与企业面对面的交流，使企业油然而生平等的心理，促进双方的沟通；沟通“零距离”，以闲谈的方式向用户介绍办事流程，在与企业交谈中了解他们的意见和建议，最大限度地消除企业“被服务”的心理。

“二“指：在工作人员向企业介绍工作流程中做到“两多”。多问一句，在办理手续时多询问一下企业，从中发现企业还有没有其他需求；多看一眼，在查看企业所带资料时，多看多想，一次性告知，避免让企业跑第二趟。“三“指：来有迎声、问有答声、去有送声”。在工作中我们中心工作人员都恪守着这样一个信条：对待企业要热情，对待工作要严谨，当企业办完要办的手续时，随时问一句“您的手续已经办理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到＊＊＊县人民的热情与温馨。

3、打造“一条龙保姆式”服务体系，把简单留给企业。＊＊＊县企业服务中心立足实际，从土地、税收、规费、供水、供电、用工等方面为新落户企业提供一条龙服务，全程办理和代办各项审批手续和证照，协调解决办证过程中的各类问题。去年＊＊月，＊＊＊＊＊有限责任公司老板签完合同就回了，只留下一个负责人在这边处理相关事宜。针对该企业只提供了投资人的身份证复印件和项目基本情况的实际，中心主动与企业联系，安排专人帮助起草项目建议书、公司章程、股东会议决议、任职文件、公司财务制度等材料，并按照“一条龙“服务要求，办理四部门审批文件、工商注册、机构代码证、税务登记证等相关手续，期间还多次按企业要求修改、复印材料。前期审批手续办完后，又应企业要求联系中介公司做勘界，为企业准备办理土地使用证的全套材料。在接到企业的询问或需要解决问题的电话时，不论是否上班，中心工作人员总是很耐心地与其沟通，帮其解决问题，直到企业满意为止。

4、推行限时服务机制，体现高效率。时间就是金钱，就是机遇。办理各类审批手续工作，中心严格落实限时服务机制，决不能因服务不及时而导致企业出现损失。去年12月份，县委、县人民政府经多方努力，将＊＊＊＊＊企业引进到我县，合同签订当天中午，两家企业决定下午上班前赶往省里办理相关审批手续，这就意味着县级所有相关审批手续只有1个小时的办结时间，县企业服务中心接到通知后，立即进行分工，中心主任综合协调，工作人员有的当场出预审文件，有的跑相关单位办理手续，结果不到1小时，环保、城建、国土和发改委四部门的审批文件都交到企业手里，企业负责人接到文件后很欣慰地表示，＊＊＊县高质量、高效率的服务让他们在这投资很放心。

5、延伸服务内涵，解除企业后顾之忧。县企业服务中心在做好各类手续办理工作的基础上，将企业生产生活困难作为己任，有求必应、有难必帮，大到解决企业用工问题、基地建设问题、搬迁问题、水电问题、住房问题，小到解决子女上学问题、水电暖维修问题等等，只要企业有困难有问题，中心能解决的当场解决，解决不了的也想办法协调解决。同时，我们推行人性化服务，根据掌握的企业负责人资料，利用节假日和生日，以节日问候、生日祝福等方式传递＊＊＊县各族人民的热情。

二、取得的成效

截止＊＊＊＊＊年底，全县共有企业 个，从业人员 人。累计实现营业收入 亿元，完成年计划的 %，同比增长 %；实现增加值 亿元，完成年计划的 %，与去年同期相比增长 %；上缴税金 万元，与去年同期相比增长 %。

三、几点体会

一是领导重视是前提。中心自成立以来，县委、县人民政府主要领导感度重视，多次深入中心调研指导，强调为企业服务的重要性，协调解决存在的重大难题，确保了企业服务工作的顺利开展。

二是转变作风是关键。为企业服务最重要的就是要转变作风，改变企业“被服务”的思想。我中心通过一站式、一条龙服务模式，切实转变作风，帮助企业代办各类审批手续，得到企业的一致好评。

三是各部门密切合作是基础。企业服务工作涉及到多个部门、多个行业，办理各类手续需要各单位密切配合，因此，我中心在日常工作中，十分注重与各审批办证部门的沟通联系，确保了各类手续办理工作顺利进行。

四是健全服务制度是保障。在企业服务工作中，我们狠抓了各项规章制度的建设，加强工作人员的管理培训，有效保证了中心服务活动扎实、有效地开展。

2012年，我中心以为企业发展创造良好环境、提供优质服务为目标，进一步提高服务意识、质量和效率，完善服务机制，拓宽服务范围，着力解决影响企业生产和发展的深层次困难和问题，努力营造宽松和谐的政务环境，促进全县经济社会又好又快发展。