《快递服务》国家标准答题卷_快递服务国家标准

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附件2

《快递服务》系列国家标准答题卷

姓名 单位 职务 分数

一、填空题（30分）

1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自 起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。

2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《 》，第二部分《 》，第三部分《 》。

3、快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务。

4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其 企业、企业。

5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。

6、快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔。

7、快递运单是用于记录快件 及 的单据。

8、快件编号是由 和 组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。”

9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的 投递。

10、快递服务的组织要求总则是、、、。

11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《 》（示范文本）的要求。

12、快递营业场所应在显著位臵公布：、、、、。

13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备、设备和 设施。

14、集中设臵的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。

15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以 的方式列出，并予以。

16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。

17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应

；如需对快件进行开包，应由，在 下进行，并。

18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过 个工作日；欧洲地区不超过 个工作日；大洋洲地区不超过 个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。

19、快递服务组织应建立以、和 为核心的质量评价体系。20、快递服务环节的总则是、、、。

21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是，同城快件的时限准时率是，省内异地快件的时限准时率是。

22、快件封装时应使用 规定的快递封装用品。

23、快件的单件质量不宜超过，包装规格任何一边的长度不超过，长、宽、高三边长度之和不超过。

24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位臵，不应将信件打包后作为 寄递。

25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以

及是否。

26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人，否则，不予收寄。

27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人，并建议寄件人。

28、快递服务组织接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托方签订 协议。

29、验视国际快件时，应检查所寄的快件是否符合我国

及 的规定。对于国际出境快件，验视时还应检查 是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。

30、对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应 或。

二、选择题（20分）

1、同城快递业务是（）在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

A、寄件人和收件人 ； B、寄件地和收件地； C、收寄局和寄达局； D、揽收点和投递点。

2、改寄件是指快递服务组织受用户委托，变更（），寄往（）的快件。

A、原投递地址，新地址； B、原收件人，新收件人 B、原投递地址，原收件人； D、原收件人，原地址

3、因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件称为（）A、破损件； B、损毁件 C、丢失件 D、其他

4、跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于（）人。

A、15； B、20； C、50； D、1005、代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（），有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。

A、1个月； B、45天； C、2个月； D、3个月

6、国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于（），相应的电子档案保存期限应不少于（）。A、6个月，1年； B、1年，1年； C、9个月，1年； D、1年，2年。

7、国际港澳台快递运单的实物保存期限不应少于（）。A、3个月； B、6个月； C、9个月； D、1年。

8、收派员取件时间宜在（）之内，有约定的除外。A、半小时； B、1小时； C、2小时； D、3小时。

9、某快递公司承诺到本省周边省会城市快递服务时限为2天，若从快件交寄之日起，（）个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。A、7 ； B、9 ； C、10 ； D、12。

10、某快递公司承诺到美国纽约的服务时限为6个工作日，若从快件交寄之日起，（）个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。A、13； B、16； C、27 ； D、30。

11、快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过

（）cm，易碎件不应超过（）cm。

A、30，10 ； B、40，20 ； C、50，30 ； D、30，20。

12、无着快件的信件,自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁；无着快件的其他快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理，不宜保存的物品除外。

A、6个月，6个月； B、6个月，1年； C、1年，1年； D、1年，2年。

13、国内快件查询信息有效期应为（），国际快件查询信息有效期为（）。

A、6个月，3个月； B、9个月，6个月； C、1年，6个月； D、2年，1年。

14、国内快递服务投诉处理时限应不超过（）个日历天，港澳台快件不应超过（）个日历天，国际快件不应超过（）个日历天，A、30，45，60 ； B、30，30，60 ； C、30，60，60 ； D、30，60，90。

15、用户向快递企业服务组织投诉后（）个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。A、15 ； B、30 ； C、45 ； D、60。

16、国内快递服务申诉时限为（）。

A、3个月； B、6个月； C、1年； D、2年

17、快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件（）集中到省级邮政管理部门所 在地或其他办事处所在地，申请集中处理。

A、每三个月一次； B、每半年一次； C、每年一次； D、每两年一次

18、快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。A、1 ； B、2； C、3 ； D、419、无着邮件开拆后的发现是存款单、存折、支票，如无法继续投递或退回，应寄交（）处理。

A、邮政管理部门； B、公安部门； C、人民银行； D、财政部门

20、对于通过互联网不能查找的快件，用户电话询问时，快递服务组织应在（用户。

A、15分钟； B、20分钟； C、30分钟； D、1小时

三、名词解释（20分）

1、专差快递

2、无着快件

3、信件类快件

4、申诉

5、彻底延误时限

四、问答题（30分）

1、快递服务组织（总部）对加盟企业的管理应当满足哪些要求？）内告知

2、在快递服务组织与用户没有约定的情况下，对于快件的延误、丢失、损毁、内件不符，分别按什么原则赔偿？

3、《快递服务》国家标准对于快件验收是如何规定的？