神秘人检查优势_神秘人检查方法

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神秘人检查的优势

神秘人检查是指服务机构聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对己方服务质量进行模拟客户检查的活动。神秘人他们通常会带着暗访设备到银行网点实际办理一项或多项业务，完全以客户的身份出现，在不通知被检查单位的情况下进行暗访和测评。检查的内容全面，覆盖率广，不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置和网点人员对新产品、新业务的掌握情况也在检查范围内。他们利用隐形摄像机、照相机，进行现场拍照，获取大量的第一手资料信息，为整改工作提供了基本的依据。

神秘人对检查工作计划和安排严格保密，不暴露身份，仅以客户身份和营业网点接触，真实、详细地记录检查过程，并对检查情况做出公平、公正的阐述和评价。暗访后会及时以书面形式向总行报告检查情况，在这份报告内，他们会事无巨细地报告出他们看到、听到、感受到的所有内容。不仅仅会从一个专业者的角度分析出所考核单位的不足之处，还会以一个普通者的身份体会被服务后的感受。

相对于过去的“明查”，检查时间和检查人员相对固定，长此以往，个别网点和员工摸准了检查的脉搏，存在着应付检查和推卸责任的现象，服务检查效果正在减弱。神秘人检查制度，能有效弥补日常检查不足，形成常态化督导机制。派出神秘人检查，通过暗查暗访可以发现一系列问题和薄弱环节。打破了原先检查时间、人员固定的模式，每月由专业机构通过观察、询问、交易、对比的方法，对各网点进行综合考核和评分，从而有效提升网点员工规范服务的自觉性和主动营销的积极性。我们可以根据神秘人的情况汇报及时通报相关营业网点，使问题得到有效纠正和解决，营业网点的服务质量和水平就会有明显提高。针对存在的问题，进一步明确服务工作定位，加强服务工作规范化，制度化不断完善服务工作新格局，形成齐抓共管，常抓不懈的合力效应，切实解决和提升基层网点的执行力，使网点的自我服务能力得到明显增强。