培训流程_培训详细流程
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经营管理处培训（会议）承办流程
为规范经营管理处培训（会议）承办程序，确保培训（会议）顺利进行，特制定本流程。
培训（会议）的承办由项目组班主任负责对内对外的总体协调、信息沟通、监督检查工作，工作内容涉及到经营管理处客房组、餐饮组、康体组和保障组。各组经理（主管）和工作人员应积极配合班主任工作，为客户提供高质量的服务，以客户满意为目标。
培训（会议）承办工作包括筹备、实施、总结三个阶段。
一、筹备阶段
1.项目组主管接到培训（会议）信息后，到项目组主管副处长处备案，申请此次培训（会议）通报号，指定班主任，将相关信息填写《带班通知单》（附1）交与班主任。每期培训（会议）通报号具唯一性，所有会议通知等材料上均须标明通报号，作为本期培训（会议）的标识，班主任和各组工作人员须认真核对。
2．班主任主动与主办方电话联系，根据《培训（会议）需求确认书》（附2）内的具体内容，商定培训（会议）举办的具体细节。必要时陪同对方参观客房、会场、餐厅等场所。根据主办方要求，将中心有关基础资料（附10）提供对方，包括中心平面图、行车示意图、交通情况说明和中心帐号等。3．班主任应明确告之主办方《带班通知单》提供的价格信息，未商定的服务价格以《中心价目表》（附9）为准，如主办方提出协商，应请示项目组主管。
4．班主任根据商定的具体内容，填写《培训（会议）需求确认书》（附2），如有必要，请主办方签字确认。有特殊要求，填写《培训（会议）费用预算表》（附11），经项目组主管审核后交主办方确认收取定金，定金数额为培训（会议）费用的50%以上。
5．班主任在开班3个工作日之前，制作《培训（会议）信息通报》（附3）和《培训（会议）通知单》（附4），发至各有关处室和处内各组，并请各部门负责人签收《培训（会议）信息通报、通知单签收单》（附5）。
6．班主任应在各通知单（附4）中写明各项服务的内容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果标准等）、会议室要求（使用时间、设备、布置等）、会场服务要求（倒水等）、会议用文具标准及摆放地点、茶歇标准、用餐标准及人数、康体服务标准等。各部门根据通知单要求筹备，如有不明确事项，及时与班主任沟通。
7、班主任在开班前2个工作日内将信息通报（附3）、各通知单（附4）和已签字的签收单（附件5）交项目组主管，项目组主管应按通报号建立各培训（会议）档案，以备经营管理处领导和中心领导随时询问办班信息，抽查会议承办情况。
二、实施阶段
1.班主任填写《横幅制作通知单》（附4-7），联系横幅制作商，制作商按要求完成制作后，凭有班主任签名的《通知单》，于每月指定时间结账。
2．班主任及时通知保障组桌签名单、会议资料要求，保障组负责按班主任要求打印桌签，领取会议文具，并将会议资料分装发到会议室或送到客房前台。班主任根据需要打印会议欢迎牌、指示标识，在中心大门口、公寓楼门口放置欢迎牌，在公寓楼、教学楼、餐厅等处张贴指引标识。
3．培训（会议）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，编制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并组织接站。
4．客房组按照班主任要求，将洗漱包、水果、会议资料、会议须知等物品分发到客房，或在客人报到时在前台领取。
5.班主任在开班前半天，按照各通知单要求，检查住宿、会议室等服务准备情况和所需配备物品到位情况，确保准备就绪。如主办方提出要求有变化，班主任及时通知相关部门。
6、培训（会议）集中报到和第一次开课（会）期间，班主任应在现场指挥工作，及时处理各种突发事件和主办方提出的特殊要求。各相关部门工作人员应积极配合班主任工作，尽最大可能满足主办方要求。
7、培训（会议）举办期间，班主任应每日提前到会议室，确认会议正常进行；每餐后主动与主办方沟通对餐饮安排的意见或建议，及时与餐饮组经理沟通并检查改进情况；随时跟踪了解主办方对住宿、会场、餐饮、康体等各项服务的满意度，及时与各组沟通，确保会务方满意。
8．各组按《2009年培训（会议）费用日报管理办法》（附8），在每日10：00前报项目组主管副处长费用日报表。
9．项目组主管副处长根据办班档案，随时抽查会议（培训）承办情况，向主办方了解班主任及各项工作情况。
三、总结阶段
1.培训（会议）如需要安排送站的，由客房前台收集送站信息。班主任根据前台登记的学员返程情况安排送站，填写《送站安排表》（附7），张贴于学员公寓楼门口，同时送司机班。
2.学员返程时，班主任到公寓楼送行，注意安排好主办方负责人员返程事宜，并亲自送行，并注意询问下次办班意向。
3.班主任按照《2009年培训（会议）费用日报管理办法》，汇总各组费用日报表，填写《培训（会议）费用结算清单》（附11），经项目组主管审核，交项目主管副处长阅审后，提供给主办方和财务处，确认结帐时间，办理结帐手续。
4、结账后，班主任将所有会议材料交项目组主管副处长，项目组主管副处长汇总存档。
另，营销组承办培训（会议）参照本办法执行。
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