城市交通商务管理教学大纲_电子商务管理教学大纲

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城市交通商务管理课程教学大纲

课程编码：11225391

学时：32

学分：2 适用专业：交通运输

一、课程的性质和任务

本课程是交通运输专业的一门学科必修课。本课程是一门理论与实务相结合的综合性学科，具有较强的理念性，操作性和实务性，涉及运输、物流、经营、关贸等领域。本课程立足于运输商务的实际需要，向学生阐明运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。主要向学生介绍交通运输商务谈判与沟通，商务礼仪，交通运输合同，交通运输代理管理，交通运输风险防范与保险，交通运输商务事故处理，国际货物运输等方面的知识。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配 理论教学（32学时，包括复习习题2学时，考查2学时）绪论（2学时）

了解商务管理的概念；掌握交通运输商务管理的基本内容和作业流程。教学重点：交通运输企业新市场的开拓，定点超越战略

教学难点：运输企业总体战略规划，运输市场商业机会的分析与把握 商务沟通（2学时）

了解商务沟通的定义；理解讲究沟通技巧；掌握如何有效地进行商务沟通。教学重点：非语言沟通

教学难点：如何有效地进行商务沟通

3.商务礼仪规范与实务（6学时）

了解实务礼仪之接持礼仪，实务礼仪之活动礼仪，馈赠礼仪 ；理解；掌握优雅举止与礼貌谈吐。

教学重点： 商务交际礼仪，方位礼节 教学难点：商务拜访与迎访

4.交通运输商务谈判（8学时）

了解商务谈判的定义与原则，商务谈判的类型；理解；掌握商务谈判的准备。教学重点：商务谈判的过程及策略 教学难点：商务谈判沟通技巧

5.交通运输合同（2学时）

了解货物运输合同，旅客运输合同；理解；掌握交通运输价格与费用。教学重点：交通运输合同的主体 教学难点：交通运输合同的种类

6.交通运输代理管理（2学时）

了解交通运输代理；理解；掌握货运代理相关案例分析。7.交通运输风险防范与保险（2学时）

了解旅客意外伤害保险；掌握货物运输保险和风险和风险管理。教学重点：保险和保险合同 教学难点：保价运输

8.交通运输商务事故处理（2学时）

了解交通运输服务质量特性与商务事故；掌握运输事故分类及处理。教学重点：运输事故责任及划分 教学难点：索赔理赔

9.国际货物运输（2学时）

了解我国海关报关管理制度；掌握国际集装箱运输。教学重点：国际多式联运

三、参考教材和主要参考文献 《交通运输商务管理》，王龙编著，哈尔滨工业大学出版社，2009 《交通运输商务管理》，唐秋生编著，人民交通出版社，2006

四、考核形式和考核要求

1.此门课程为闭卷、笔试，百分制合格标准为60分

2.考试时间120分钟，卷面满分为100分，占期末成绩的70%，平时成绩（考核、实验报告，出勤）占30% 3.考核覆盖率应在85%以上，成绩期望值75分左右。五．有关说明

1.建议采用在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行讲授的教学形式，讲授与上机实验应统一考虑。

2.教师在授课时，可以根据实际情况适当添加一些与本课程有关的新知识。例如可组织学生进行模拟商务谈判，以提高实际商务沟通能力，以及商务礼仪方面的修养。3.几点教学方法的建议： 模拟商务谈判：分组进行模拟商务谈判，各自扮演不同的谈判角色，分工合作，准备资料，在模拟谈判过程中既深刻掌握了谈判的程序和技巧，又锻炼了学生的胆识和表达能力。同时大学团结合作，为各自团队的利益贡献自己的力量，培养了团队协作精神。问题驱动、基本概念深入浅出，使学生完全理解并消化 展示性演讲（presentation）: 这是一种借鉴于国外的教学模式，就是给学生事先布置任务，让学生从专业问题中选择自己感兴趣的问题进行课下研究，查阅大量资料，并总结，来到课堂上以PPT的形式给大家作展示演讲，打破了传统填鸭式单纯以老师为主体的课堂教学模式，变被动学习为主动探究，由一言堂变成大家用各自不同的视角去共同分享专业中最先进的，最生动的内容。

互动教学：通过课堂提问、课堂作业、作业讲解等方式实现教师与学生的互动，在活跃课堂气氛的同时，提高课堂的教学效果。

案例教学：教师提出实际具体问题，学生讨论解决方案，课堂演示，让学生与教师同步解决案例问题。通过基于榜样及案例的教学模式，学生不仅通过实践很快能理解知识、掌握知识并能拓展知识，并有意识地培养学生解决和分析问题的能力。这样的教学模式很受学生欢迎，教学效果较好。

4.本大纲由方新儒执笔、汪楠审核、王晖批准。

六、本门课程主要概念的中英文对照表 公共关系 public relations 商务 commercial affairs 商务管理 commercial management 商务谈判 commercial negotiations 交通运输 traffic transportation

地铁 metro/underground railway/subway 城市轨道交通 urban rail transit/ma transit 车辆段 depot 停车场 stabling yard 始发站

origin stop 快车站

expre bus stop,expre station 定时车站

timed stop 换乘站

transfer stop,transfer station 枢纽站

junction station 调度集中 centralized traffic control(CTC)营业车时

running time 客运量

paenger carrying capacity 客运周转量，客运工作量

paenger person-kilometres 平均运距

averge distance carried 满载率

load factor 线路最高满载率

maximum load factor of line 高峰小时上车率

peak hour

客流方向不均衡系数

direction non-equilibrium factor of paenger flow 客流断面不均衡系数

section non-equilibrium factor of paenger folw 客流时间不均衡系数

time non-equilibrium factor of paenger folw 集结量

paenger collecting volume 疏散量

paenger distributing volume 环境与设备监控系统 building automatic system(BAS)载客里程

carrying kilometres 空驶里程

deadhead kilometres 营业里程

revenue kilometres 总行驶里程，总行程

total kilometres 人公里

paenger kilometres 车公里

vehicle kilometres 坐位公里

seat-kilometres 客位公里，定员公里

paenger place kilometres 里程利用率

kilometres utilization 调车行程

switching kilometres 车日行程

daily vehicle-kilometres 车班

vehicle shift 车班行程

vehicle-shift kilometres 车班载客次数

carrying times per shift 设计速度，构造速度

desin speed 容许速度

allowable speed 技术速度

technical speed 运送速度，旅行速度

travelling speed 运营速度

overall trip speed 行车无事故天数

safe running days 行车事故天数

the number of running accidents 行车责任事故次数

the number of running responsible accidents