全员品质管理_全员品质管理活动

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全员品质意识管理

品质（质量）:反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

产品品质：就是产品的适应性，既产品在使用时，能成功地满足用户需要程度。

品质定义：满足客户的要求。

品质=特性+交期+成本+服务

特性:产品满足人们某种需要所具备的属性和特征------称为质量特性。综合起来可归纳为：性能、寿命、可靠

性、安全性和经济性五大质量特征值。

不合格：不符合规定的要求。

缺点：未能达成使用目的的要求。

品质管理的发展史

1、三个阶段：

①：产品质量检查阶段。（操作工品管、领班品管、检验员品管）

②：统计质量管理阶段。（统计品管SPC）

③：全面质量管理阶段。（全面品管TQC、全面品质经营TQM）

2、四个时代：

①：人海战术时代：品质是检验出来的。

②：品质管制时代：品质是制造出来的。

③：品质保证时代：品质是设计出来的。

④：全员品管时代：品质是习惯出来的。

全面质量管理的意义

提高产品质量；改善产品设计；加速生产流程；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；提高市场的接受程度；降低经营质量成本；减少经营亏损；降低现场维修成本；减少责任事故。

品质的正确理念：

1、品质是制造出来的，不是检验出来的。

2、最终检验是无法获得具有竞争力的品质，改善品质应从最基本做起。

3、慎选供应商，购买高品质材料及零组件，而非以价格作为基础。

4、80%的问题是由管理不当所造成。20的问题是员工因素造成的。

5、需建立教育训练，使员工具备改善的能力。

6、品质不是哪一个人或哪个部门的事，而是从系统的程序扩充到公司的各个层面。

7、强调品质改进必须始于行销，发展于工程、制程以及特别的服务上。

8、全面的品质改进只有全体工作人员共同参与、共同努力才能成功。而不是仅靠几个专家的努力。

9、品质管制包括品质管理、成本管理（利润、价格）、数量管理（生产量、销售量、库存量）、交期 管理等。

10、下制程（流程）即顾客，应设法让其满意。

11、品质始于教育，终于教育。

12、第一次就把事情做好。

13、品质是由预防得来的，而不是靠检验得来的。

Cr---致命缺点：指影响产品功能或危及人身安全、潜在危及人身身体的缺点。

Maj---主要缺点：指位于当眼位置。如商标、货名、货号等主体图案、主题文字或产品潜在结构的缺点。Min---次要缺点：指位于非当眼位置。如产品的侧面、背面、内页、非主体图案或文字，或影响产品的使用性

较轻微的缺点。

造成不良品的原因：人、机器、材料、方法、测量、环境。

品质部