面试规范_面试流程规范

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一、开箱验货：

定义 Definition

开箱验货：合同货物到达工程施工现场后，由公司工程责任人或委托责任人和客户根据装箱单共同对货物进行验证及货物管理移交的过程。

目的 Objective

对安装现场的货物进行有效的移交和管理。

流程说明：

1)参加人员： 开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）

必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。

2)货物存放环境要求：温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。

3)3）现场开箱：当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，双方首先检查

包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；木箱表面上粘贴有防冲击监示标签、防翻倒监示标签的，双方应检查木箱上的防冲击监示标签和防翻倒监示标签的当前状态，如发现异常应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；同时检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下：

3.1外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求。

3.2齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。

3.3计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏。

3.4电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。

3.5对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。3.6已检验的货物应按类摆好。

3.7开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。

4)验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货物随

即移交给客户保管。在验货过程中，若装箱单上标明“欠货”，或发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，局我双方签署“开箱验货备忘录”和装箱单，同时工程督导应如实填写《货物问题反馈表》（货物名称、数量、错货情况说明为必填项），在3 日内反馈给当地办事处订单管理工程师处理。同时工程督导负责对有问题货物（连同内外包装）的原状、完好保存以便查证。工程督导在对有问题的货物返回办事处订单工程师时，应对有问题的货物随同《货物问题反馈表》一起返回，对货物问题的后续处理具体可参见《货物问题反馈处理流程》。与客户方货物交接完毕后，若因客户方保管不善而导致的货物损坏或遗失，责任应由客户方承担。

二、高危操作

高危操作定义：

所有潜在可能影响设备稳定运行、网管正常监控、客户业务正常运转的操作都属于高危操作，包括但不限于割接、升级、打补丁、设备板件更换、添加删除业务、修改配置、修改网优参数等以及对承载业务的电源、中继线、光纤等硬件进行的操作。

操作前动作

方案制定：

1,现场工程师割接方案首先自检（割接方案提交包含如下内容：

1、割接方案；

2、附件4：《哈尔滨代表处设备高危操作监控表（新）》将本次操作相关内容填写完成；

3、附件7：《哈尔滨代表处设备高危操作评审记录表》将本次操作相关内容填写完成）。无误后报高督复检，中小型项目割接前4天提交高级督导;确认操作方案可行后，由高督（统一华为接口）接前3天提交办事处区域技术负责人重大项目割接前6-10天提交高级督导，由高级督导割接前5天以上提交办事处技术负责人,进行方案方案评审，由区域技术负责人发送华为高督，区域负责人，申请技术授权和行为授权。割接方案提交责任人：割接操作人；高危操作提交办事处责任人：高级督导

备注：

1、对于临时增加的高危操作由割接操作人接到割接通知后立即以电话与高级督导协商割接方案提交时间，并用邮件进行确认（邮件+电话）。责任人：割接操作人

2、由办事处技术负责人直接评审方案的，由割接操作人提前1天以（邮件＋电话）形式通知高级督导进行高危操作申报。责任人：割接操作人

2,现场操作工程师有责任在当日上午通知一下高督晚上进行割接，发送高危预警通报，下午15时前与高督确认是否已经发送预警给办事处.责任人：割接操作人

注意：有授权无预警也是不行的，两者必须兼备。

3,高级督导必须每天（周一___周五,每个月最后一周的周六）15:00前将高危操作日预警通报，发送至办事处相关人员和公司领导。责任人：高级督导

4,高级督导必须在每周四15:00前将高危操作周预警通报，发送至办事处相关人员和公司领导。责任人：高级督导

5三个授权：

技术授权、行为授权、客户授权，缺一不可（如有特殊因素延误操作，请注意授权有效期，超过有效期，必须重新申请授权）

注意：如果非行业默许时间操作，必须与PM提前沟通（邮件+电话），得到单独授权6,操作开始前短信模板：

（开始前）尊敬的领导：你好！XXXXXXX项目XXXXXXXX操作将于今晚XX：XX开始，现场已经准备就绪，特知会！发送人：华为XXX区域XX工程师XXX1、二、三级高危操作由割接操作人在割接操作前2小时将短信发至（本单位：刘龙、徐广宁、常明星、李国军；办事处：行为授权人（PM或区服）、方案评审人、技术授权人（曲丹））

2、一级高危操作由割接操作人在割接操作前2小时将短信发至（本单位：王柏林、刘龙、徐广宁、常明星、李国军；办事处：办事处主任（李龙）、工程经理（梁青峰）、行为授权人（PM或区服）、方案评审人、技术授权人（曲丹））

备注：派往各个区域或运营商进行协助割接操作人员割接当晚要将割接短信通报发送至各个区域负责人或运营商负责人

责任人：割接操作人

以上注意：如操作前发现设备异常，应立即停止操作，报PM，技术负责，在问题没有得到解决之前，绝对不允许凭经验盲目操作。,升级前设备自检：

对设备进行自检（如有配套自检工具，可用工具检查），包括但不局限于单板状态，数据配置，软件版本，新链路光/电路资源是否到位等。

责任人：割接操作人

注意：如发现设备异常，应报PM，技术负责，确认是否影响升级操作。

8，操作中动作

严格按照方案操作

操作过程中如遇问题，应立即停止操作，第一时间反馈办事处技术负责（切勿直接拨打800），如需回退，严格按照回退方案执行。

操作过程中如果发生重大事故，必须要第一时间通知到PM和工程经理，严格按照《设备重大事故处理与通报管理制度》处理。

操作全部过程应做好LOG日志记录。割接完成第二天把LOG日志发送给高级督导

注意：对于操作中出现的任何问题，绝不允许延时通报甚至隐瞒不报，凭经验盲目操作。

9，操作结束后

按照方案与客户共同进行好业务验证，做好现场环境清理工作。

操作结束后短信模板：

（结束后）尊敬的领导：你好！XXXXXXX项目XXXXXXXX操作已经于今晨XX：XX完成，经测试业务正常，请知悉！发送人：华为XXX区域XX工程师XXX1、二、三级高危操作由割接操作人在割接操作顺利完成后，将短信发至（本单位：刘龙、徐广宁、常明星、李国军；办事处：行为授权人（PM或区服）、方案评审人、技

术授权人（曲丹））

2、一级高危操作由割接操作人在割接操作顺利完成后，将短信发至（本单位：王柏林、刘龙、徐广宁、常明星、李国军；办事处：办事处主任（李龙）、工程经理（梁青峰）、行为授权人（PM或区服）、方案评审人、技术授权人（曲丹））

备注：派往各个区域或运营商进行协助割接操作人员割接当晚割接完成情况的短信通报发送至各个区域负责人或运营商负责人

责任人：割接操作人