现代质量管理作业_现代质量管理学作业

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企业质量情报工作开展与落实

企业质量情报工作开展与落实

摘要 质量和质量管理的受世界经济形势的直接影响，而质量管理工作应当基于准确可信的质量情报。企业质量情报工作的优秀与否将影响着企业产品的质量以及企业质量管理工作的开展和实施，进而影响企业对客户的占有和在市场上的发展。因此质量情报工作的开展与落实是一个企业良好发展的重要前提。从质量管理的角度对质量情报进行了简要的阐述，对质量情报工作在企业中的开展及落实做出了相应的介绍。

关键词 质量情报 质量管理 企业情报工作引言

当今世界已经迎来高科技发展的知识经济时代，美国著名质量管理专家朱兰博士于1998年在美质协年会上提出：“21世纪是高科技发展的质量世纪”，质量已经成为推动世界经济发展的重要驱动力。因此企业的经营管理必须以质量经营为核心内容，质量情报工作也必须提上企业的发展日程。

在企业的发展过程中无论是完善企业的还是提高企业的整体经营能力和企业的工作效率都离不开企业的自身情报和环境情报。如今企业竞争日益激烈，市场情况瞬息万变，若无及时、准确全面的高质量情报，企业在日后的商场竞争中必将寸步难行。

我国的高层领导曾对于我国产品质量作出过总体评价：我国产品质量总体水平有了较大提高，部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但是，目前我国产品质量的状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有较大差距。只有做好质量情报工作，才能提高我国企业的产品质量和企业的质量管理工作，使我国企业真正实现与国际接轨，产品水平到达甚至超越国际标准水平。质量情报简述

质量情报即指在质量形成和使用的全过程中发生的有关质量方面的情报。它反映了产品质量和工作质量信息、质量数据、原始记录以及产品在使用过程中反映出来的各种情报信息。它涉及到产品的设计过程、创造过程、辅助过程与产品售后服务过程的一切有关质量的情报信息，是客观反映质量情况的有价值的实用信息。质量情报类型

3.1 按质量情报内容分类

1)质量标准情报：包括产品的国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、竞争对手的企业内控标准以及与顶一个业产品质量有关的基础标准、工艺标准、工艺装备标准、零部件标准、原材料毛坯标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料。

2)质量保证标准情报：包括产品假装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处理标准、劳保用品标准、设备保养使用和维修标准、工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺流程、安全操作标准、工程能力系数标准、工业用水标准、工业照明标准、三废排放标准以及其它有关的工作规范方面的情报资料。

3)产品质量情报：包括国内外同类产品的基本特征、使用性能、结构特点、几何特征及产品外观、成分、精度、物理性能、化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。

4)工作质量情报：包括预测、设计、加工、辅助等质量形成过程中以及产品售后服务的使用过程中的工作质量情报和工作质量范畴内的有关情报资料。

3.2 按质量情报作用分类

1)质量动态情报：指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。

2)质量指令情报：是上级下达的企业必须执行的有关产品质量方面的情报。

3)质量反馈情报：指在执行质量指令过程中面产生的最终结果，以及这种结果与指令

相符合或产生偏差等方面的情报。质量情报的功能与作用

质量情报中“企业情报”的实质是对企业的市场竞争有帮助并能提升企业的市场竞争力的所有有利于企业赢取胜利的有关市场、技术、消费者、竞争对手等情报的总和。

企业情报有以下基本功能：

1)导向功能——引导企业朝着一定的方向发展，使企业得以确定产品质量沿着什么方

向，以什么样的速度向前发展。

2)沟通功能——使企业内部的各个环节各个方面、企业与外部环境相互联系相互沟

通。企业的各项工作的联系、协调与反馈都离不开情报的有效传递与有效沟通。

3)替代功能——企业情报是一种重要而特殊的企业资源，构成了企业生产经营能力的最活跃的因素。从某种意义上可以说是企业其他资源的替代。

4)教育功能——企业情报 能启迪员工增强企业的凝聚力、向心力发挥企业的战斗堡

垒作用，同时增加员工的知识，激活原有知识，改善员工的知识结构，使企业竞争力得到新的提高。

企业质量情报对企业经营管理也有着至关重要的作用，它是企业经营预测的原料，是科学决策的基础，是企业技术开发的向导，是企业生产控制的工具，是市场销售的指南针。5 质量情报工作

质量管理中的情报工作指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资源。质量情报工作是质量管理的耳目。在很多大型跨国企业中尤为重视这项工作。

不同类型企业对质量情报有着不同的需求，企业所处的产业限定了它的情报研究工作的范围和专业性。不同产业的企业有不同的情报研究领域。但是，尽管企业所在产业不同，所研究的情报的内容结构却相似，都得研究产业宏观情报（包括产业吸引力、产业的竞争状态及格局现状与前景）、产业微观情报（包括现在的竞争状态、技术动态、企业职能运作的状态与相关技术发展）以及竞争中的许多细节。

5.1 质量情报收集

为保证企业能够获取安全可信的质量情报，在企业质量情报工作中，必须遵循以下几点情报搜集原则：

1)广泛性与针对性相结合原则。广泛搜集企业情报，掌握各种情报特别是技术、消费

者、竞争对手的情报信息；对重要情报则必须全面而系统地搜集。

2)现实性与预见性相结合的原则。着眼于未来首先做好今天的工作，企业应在正确预

测本企业及其环境的未来发展方向和发展均势的基础上，有意识地超前收集以后必用的情报。

3)计划性与灵活性相结合的原则。科学地制订长期、中期、短期计划，分清轻重缓急，有步骤地进行，执行中对计划中不完善的部分进行灵活修改。

4)积累性与突击性相结合的原则。企业情势靠平时的日积月累，才能保证企业情报的系统性与连续性。

5)专职性与群众性相结合的原则。充分调动广大员工的情报收集积极性。

6)经济性与完整性相结合的原则。避免重复和不必要搜集，有限的经费须用在刀刃上，不得破坏重要情报的完整性。

在遵循以上几点基本的质量情报搜集原则的基础上，企业可采取一些基本的情报搜集方法来获得所需的质量情报,比如：

1)收听收看：不易积累，但具有时效性；

2)摄录法：可反复播放，便于分析研究、3)观察法：直接观察、亲自经历；

4)购入法：订购书刊杂志等

5)交换法：国内、国际交换；公开、私下交换；

6)查阅复印：文献资料多用此法；

7)征集法：面向企业内部、外部征集相关情报；

8)实验法：实验室实验、试用、试销；

9)询问法：面询、电询、邮询等；

10)索取法：直接与有关部门、个人联系取得情报；

企业可通过以下途径进行情报搜集工作：

1)文献搜集：档案馆、图书馆、各出版社征订目录、文献导刊、技术情报；

2)市场调查：切实了解消费者、市场、竞争对手；

3)参观访问：对行业先进者、竞争对手参观访问，学习借鉴；

4)会议搜集：各种行政会议、各种企业研讨会、政策环境情报；

5)网络活动：对网络人群进行调查并对数据进行整理；

6)定向跟踪：确定部分受众人群并对其进行跟踪调查；

在确定了大致搜集方法、搜集途径后企业应该制定切实可行的情报搜集方案。情报搜集方案一般由三部分构成：

1)基础情报收集方案（常规）每天进行的日常收集，常规队伍；

2)专项情报收集方案有专业方向地、有侧重方向与途径的收集；

3)突发应急收集方案。针对临时情报任务地将以上两方案融合并补充进新内容。

5.2 质量情报评估与分析

5.2.1 质量情报评估

在进行了质量情报的收集工作之后，企业应该对每份情报进行评估以确认情报的可用性。情报的评估可针对情报的针对性、准确性、时效性、经济性、安全性、效益性等方面展开。

1)情报的针对性：主要体现在产品的使用价值，即情报产品与科研工作相结合的紧密

程度上。

2)情报的准确性：主要体现在情报使用的可靠程度上，包括精确度、适用范围和对环

境条件的适应性等。

3)情报的时效性：指由情报工作及其服务质量给情报产品带来的时效性，即情报使用

寿命。

4)情报的经济性：主要体现在情报成本上，包括情报攻取成本、加工成本和使用成本。

5)情报的安全性：主要体现在情报加工、流通和使用过程中的稳定性和保密性。

6)情报的效益性：主要包括经济效益、社会效益、军事效益等（直接或间接的），指的是情报用于科研工作后，给经济、社会和军事带来的良性影响和效果。

5.2.2 质量情报分析

在完成对情报的评估后，应对质量情报进行进一步的分析，为之后的情报运用做好基础。

1)情报的初始加工

大部分初始加工工作应已在搜集过程中完成，并对所收集情报进行分类归档。初始加工将情报去伪存真、分门别类、排序整理，为后面的工作做好铺垫。

2)精细分析

对质量情报进行精细分析可使所要得出的解决方案或处理建议更加清晰明朗。主要有以下方法：

i.判断分析法：运用企业内、外部有关专业人员的知识经验对情报进行分析。可分个

人意见集合法、专家征询法、头脑风暴法。

ii.对比分析法：定量分析。

iii.相关分析法：定量分析。

iv.归纳法：将现象的各影响因素关联考虑，探索其间的相互关系，以览全貌的方法。

5.2.3 得出分析报告

企业质量情报分析报告一般有常规分析报告、专项分析报告和应急分析报告，应根据企业实际需要进行制定。研究报告主要有数据型、总结型、评价型、预测结果型。

通过一系列的质量情报工作，企业应得出能为企业决策者导航，提供正确发展方向和经营战略思路，使企业决策层从信息的汪洋大海中离析出来，投入到提升竞争力的前瞻工作的有效成果。质量情报工作质量的提高

质量情报普遍存在于社会产品的质量形成的全过程之中，它是认识质量运动规律的源泉，改进产品质量的依据，也是全面质量管理的耳目与参谋，对质量情报工作质量的提高已然迫在眉睫。我国企业应努力做到以下几点来提高企业的质量情报工作的质量：

1)加强企业领导的情报意识

2)加强专利情报的收集整理工作

3)重视标准文献的收集与开发

4)认识产品样本资源

5)加强情报工作现代化建设

6)建立情报激励机制结论

在当今以质量为重的知识经济时代，质量情报工作的开展和落实将会给我国企业的质量管理工作带来极大的突破，为企业的发展打开更加宽广的道路。只有落实好质量情报工作，为企业全面质量管理打下坚实的基础，使得企业产品具有过硬的素质品质，才能使得企业能以卓越的质量作为争夺市场的利器、能达到超严格和零缺陷的质量目标、能为人们现代化的生活方式提供基础。

参考文献

[1] 王俊 《企业竞争力与企业情报工作研究》 华中师范大学 2002

[2] 罗国英 《论我国企业的质量管理》 中国质量协会 2001

[3] 曹裕华，刘淑丽 《情报质量的模糊评估方法研究》 情报杂志 2006

[4] 刘德俊 《质量情报刍议》 内蒙古科技情报研究所 1992