物业管理有限公司宣传材料_物业管理公司宣传片

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企业宗旨：以人为本，服务社会！企业精神：超越自我，争创一流！

企业目标：一流信誉、一流物业、一流管理、一流服务！经营目标：塑造品牌、拓展市场、持续发展、永创佳绩！

服务理念：用户的需求就是我们的工作内容，用户的满意就是我们的工作标准！人才理念：尊重人才，唯才是举，以诚相待，团队作战！执业道德：用心做事，诚信待人！

服务理念宣传

您的满意，我的努力！超越需求，永远一流！服务无极限，满意每一天！用心做事，诚信待人！

质量追求无终点，真诚服务到永远！专业特色服务，温馨情感交流！心系用户，诚信服务！最好的服务，最佳的效益！

倡导“全民参与”的管理文化

在客户服务中心内部，强调员工在合理分工基础上的充分合作。例如在保洁方面提倡 “人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。通过开展零距离互动式服务，不断提升管理服务品质。在社区内，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，大力宣传物业新举措和业主的先进事迹。

营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，其最终目的是在小区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取化现代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。

万方物业成立伊始，就把社区文化建设提升到重要的位置，并设定了社区文化的八大主题：爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居。

为缓解现代都市人的紧张生活状态，公司斥资购置了七部健身设备，并在阳光家园中心广场开辟了健身角，为小区用户提供了一个集健身、娱乐、沟通的天地。

同时，根据小区用户的年龄结构、兴趣爱好、小区建设和环境保护等，结合公司实际，组织开展了阳光家园吉祥物征集、万方物业杯乒乓球联谊赛；万方物业杯“爱我家园、美化校园”的绿地认领以及演讲比赛、抗击非典、建我家园等多次社区活动，增进了彼此是的了解，丰富了人们的精神生活，逐步建立崭新的社区公共秩序。建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化。为适应这种不特定性的要求，公司对员工采取了“加油站式”的培训体系，即通过岗前培训、在岗培训和调岗培训，明确各级员工的培训达标标准，使每一位员工的服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，强化“管理者就是培训者”，“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

名词注释：

一站式服务——即用户办理入住、装修、搬迁等手续时，只需到前台提出服务要求，前台接待员接到服务请求后，为用户完成其余各项后续流程的服务方式。例如：在入住服务上，为用户办理入住登记、验收咨询、房屋施工质量问题的处理、入住退款等后续服务；在装修服务上，根据国家规定，为用户办理装修申请、装修施工方案的审核、装修协议的签订、装修准入证的签发、运料车证照办理等后续服务；在搬迁服务上，核实用户身份、登记搬迁车辆号码，签发放行单等后续服务。通过提供这些后续服务，缩短了用户办理各种手续的时间和奔前跑后，寻找办事部门和办事人员的麻烦，减少了用户在办理各种手续过程中引发的不必要的误解和矛盾，赢得了用户的信任和理解，增进了物业公司和用户之间的沟通，减少了管理和服务工作的难度，树立了公司良好的服务形象。

首问责任制——即第一个接受用户投诉和需求报告的人为首问责任人，他负责跟踪和落实用户的投诉和需求，直至用户满意为止。这样做的优点：第一，防止了用户投诉和需求处理不及时造成的用户满意下降；第二，增强了服务人员的服务意识和责任感，解决的工作中容易出现的工作推诿、责任不落实问题，提高了服务质量，提升了公司的整体形象。

零距离互动式服务——即公司全员与小区用户间实行交互式接触，每名员工负责2—3栋楼宇用户的定期走访，锁定信息交流人群，征求用户的意见和建议，然后将问题反馈到公司经营发展部，经营发展部将信息进行意见，交由客户服务中心主任限期处理并反馈处理结果；原则性问题或重大问题提出意见或建议，提请公司经理办公会研究确实解决方案。同时，将各种问题的处理意见及时与用户沟通，从而赢得用户的支持和理解，全面提升管理服务品质，树立万方物业的服务品牌。