物业管理员题_物业管理员题库
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一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)
1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A物业;
B房地产;
C不动产;
D固定资产。
2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
A业主;
B业主委员会;
C政府主管部门;
D开发商。
3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A日常物业管理;
B日常物业服务;
C物业管理的早期介入;D前期物业管理。
4.业主或业主大会,www.daodoc.com依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的（）。
A《前期物业服务合同》;
B《物业服务合同》;
C《物业管理服务合同》;
D《物业管理合同》。
5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的（）。
A权责分明原则;
B依法行事原则;
C统一管理原则;
D业主主导原则。
6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的（）原则。
A专业高效;
B统一管理;
C公平竞争;
D服务第一。
7.下列说法中,（）不是物业管理企业的权利。
A实施物业管理;
B收取物业服务费;
C决定专项维修资金的使用;
D制止违法行为。
8.《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处（）罚款。
A 5-20万元;
B 1-10万元;
C 1-5万元;
D 5-10万元。
9.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
A 15;
B 20;
C 30;
D 10。
10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和（）的指导下成立。
A建设单位;
B行业协会;
C居委会;
D街道办事处。
11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是（）。
A业主委员会;
B行业协会;
C房地产行政主管部门;
D街道办事处。
12.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。
A业主委员会;
B行业协会;
C房地产行政主管部门;
D物业管理企业。
13.住宅小区物业管理内容主要包括（）和绿化、保洁、治安等环境的管理。
A房屋建筑及其配套设备设施维修养护;
B住户室内环境美化;
C各户自用设备设施养护;
D对环卫部门的指导。
14.住宅小区（）是住宅小区物业管理的重点。
A配套设备设施;
B人文环境;
C小区内居民;
D自然环境。
15.写字楼按现代化程度划分有（）。
A非商住型写字楼、商住型写字楼;
B非特殊型写字楼、特殊写字楼;
C非综合型写字楼、综合型写字楼;
D非智能型写字楼、智能型写字楼。
16.钥匙的颁发属于（）工作内容。
A前台服务;
B商务中心服务;
C客服中心;
D综合服务部。
17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每（）平方米营业面积设置0.30个停车位。
A 100;
B 200;
C 150;
D 80。
18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的（）承租的商业区面积应达50%以上。
A基本承租户;
B一般承租户;
C主要承租户;
D长期承租户。
19.工业区内不得设置以（）为燃料的锅炉等设施。
A煤炭;
B气;
C油;
D其他。
20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经（）批准同意设立专用库房。
A业主委员会;
B物业管理企业;
C保卫部门;
D公安部门。
21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过（）。
A 1%;
B 2%;C 3%;
D 5%。
22.下列物业属其它类物业的有（）。
A住宅;
B写字楼;
C商业场所;
D学校。
23.其它类物业的特点有（）。
A设施相同;
B数量相对较多;
C环境相近;
D数量相对较少。
24.（）颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A全国人民代表大会;
B国务院;
C国家发展改革委员会;
D建设部。
25.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。
A房地产行政主管部门;
B物业管理企业;
C业主委员会;
D业主大会。
26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该（）。
A让客户找保洁服务公司负责人解决;
B向客户表示同情;
C表明是物业管理公司的责任并及时解决;
D表示及时向上级领导反映。
27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该（）。
A明确拒绝;
B表示抱歉;
C推托责任;
D满口应承。
28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到（）。
A仔细倾听,耐心解答;
B积极宣传,影响对方;
C不断解释,消除误会;
D急于表态,随意中断。
29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该（）。
A承担责任;
B尽力解决;
C立即表态;
D详细记录。
30.（）是业主办理完入住手续的标志。
A用房装修完毕;
B钥匙交给业主;
C按合同付清房款;
D得到房屋产权证。
31.下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A佩戴工卡号;
B双手清洁;
C讲普通话;
D不交头接耳。32.急修项目维修后,一般在（）内电话或上门回访。
A 12小时;
B 24小时;
C 36小时;
D 48小时。
33.在办理入住手续时,请客户签署（）。
A入伙通知书;
B业主临时公约;
C结清余款通知书;
D售房合同。
34.验收合格办理交接登记,应记录（）初始读数。
A水、电、煤气表;
B水、电表;
C电、煤气表;
D IC卡。
35.接听客户来电时,要求在铃响（）前接听。
A 2声;
B 3声;
C 4声;
D 5声。
36.房屋租赁的标的物是（）。
A种类物;
B特定物;
C替代物;
D特殊物。
37.形成电子文件的关键是（）。
A现代管理科学;
B网络化的形成;
C计算机系统的建立;
D档案信息资源的开发。
38.物业服务合同的标的是（）。
A服务;
B委托;
C劳务;
D物业。
39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立（）制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。
A管理服务;
B权属登记;
C产权备案;
D委托合同。
40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。
A物业产权人;
B相关单位;
C物业承租人;
D最终用户。
41.按照有关规定,对物业管理企业（）应当征收营业税。
A代收的水费、电费、燃气费;
B代收的房租;
C代收的专项维修资金;
D代理收缴费用业务取得的手续费收入。
42.中高层建筑是指层数为（）。
A 1-3层;
B 4-6层;
C 7-9层;
D 10层以上。
43.屋面工程维修养护的中心内容是（）的养护。
A楼板;
B保温层;
C保护层;
D防水层。
44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应（）一次。
A 3年;
B 4年;
C 1年;
D 5-6年。
45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修（）内修理。
A 24小时;
B 48小时;
C 72小时;
D 12小时
46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦（）挂出电梯停用告示牌。
A一层;
B维修所在层;
C顶层;
D所有楼层。
47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有（）。
A电话;
B空调设备;
C取暖设备;
D消防器材。
48.水泵房应（）打扫一次卫生,（）清洁一次水泵房内的设备设施。
A每天
每天;
B每天
每周;
C每班
每天;
D每班
每周。
49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般（）清洗一次。
A每月;
B每季度;
C每半年;
D每年。
50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备)（）实施制度。
A安全检查;
B合格证;
C特殊管理;
D统一管理。
51.燃气表的检定有效年限一般为（）年。
A 3-5;
B 4-6;
C5-7;
D6-8。
52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在（）内完成。
A 30分钟;;B 1小时;
C 2小时;
D 4小时。
53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的（）。
A所有地方;
B公共区域;
C周边环境;
D用户房内。
54发现可疑人员,对其（）,子目其制造破坏事件。
A跟踪观察,暗中进行监视;
B进行检查;
C进行盘问;
D扭送公安机关。
55安保服务需要（）小时提供。
A 12;
B 6;
C 8;
D 24。
56.安保部保安人员岗位轮转的原则是（）。
A固定岗位,流动人员;
B流动岗位,固定人员;
C流动岗位,流动人员;
D固定岗位,固定人员。
57发生电器设备火灾宜用（）灭火。
A二氧化碳灭火器;
B空气泡沫灭火器;
C干粉灭火器;
D卤代烷灭火器。
58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持（）状态,否则不能喷粉。
A直立;
B横卧;
C颠倒;
D倾斜。
59.干粉灭火器满（）或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。
A 1年;
B 3年;
C 5年;
D 10年。
60低层建筑室内消防水箱应贮存（）的室内消防用水量。
A 1分钟;
B 5分钟;
C 1小时;
D 10分钟。
61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,（）向当地公安机关报案。
A协同车主;
B车主本人;
C停车场保安;
D物业经理。
62车辆在驶入停车场(库)时应该 以（）慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。
A 0.5公里/小时;
B 5公里/小时;
C 10公里/小时;
D 20公里/小时。
63垃圾的来源主要是来自于（）的过程。
A人类的生产和生活;
B人类的生产;
C人类的生活;
D动物生存。
64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须（）体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。
A每月;
B每天;
C每二年;
D每年。
65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在（）以上,到2010年应在6-8㎡以上。
A 1~3㎡;
B 3~5㎡;
C 5~7㎡;
D 7~9㎡。
二、选择题
三、情景题(共两题,任选其一进行回答)
1.小王是工程部的维修人员,在上门服务时,他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?
2.某小区发生一起火灾,而又无法制止或控制险情,处于紧急状态,这时,应该怎么办
