谈企业管理中情感管理的作用_企业管理的意义和作用

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谈企业管理中情感管理的作用

摘要：情感管理对企业人力资源管理的决策和职能模块的影响是客观存在的，有积极的一面也有消极的一面。情感管理在企业管理中的影响很大，需要从横向和纵向两个维度进行分析。横向维度对应企业人力资源管理的若干职能领域，比如招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系等模块。纵向维度指从中国文化背景中提炼出来的，可能会影响人力资源管理领域的一些情感因素，如人性假设、人情观、面子观等。

一、情感对管理有没有影响？

我们中的大多数人好早就被教导——好的决策来自冷静的头脑，认为正规的逻辑本身就能带领我们寻求到解决问题的最好答案。要得到最优的结果，情感一定要排除在外。可是，在众多学者研究的基础上，神经学家研究发现那些前端大脑皮层（处理感情的脑组织）发生损伤的病人连日常的决策都几乎难以做出。还有，那些产生情感的脑组织受伤的病人也不能正常决策。许多研究表明确实存在某种物质对情感与决策之间交流起着关键作用。

管理决策学派代表人物郝伯特.西蒙认为“管理就是决策”，“由于获取信息的成本，经理做出决策常常是在有限理性条件下做出的”。既然我们可以肯定情感对个体行为决策一定有影响，而管理就是一系列决策的制定与实施的过程，那么管理也必然受到管理者与被管理者情感因素的作用。尽管这样的影响可能会有负面效果，但它确实以自己的方式存在并活动着。

这种情感可能是先天的冲动、勇气和情绪，也可能是后天培养的人际情感。企业的人力资源管理面对的是成熟的社会人的角色，先天的情感和后天的情感往往交织在一起，很难区分开来。

二、情感因素及价值观

中国人很早便确定了一个人的观念，由人的观念中分出已与群。但己与群已包涵融化在人的观念中，因己与群全属人，如何能融凝一切小己而完成一大群，则全赖所谓人道，即人相处之道。人情观从社会心理学角度看，指人与人的关系，处事之道。面子观主要指它的“社会的我”的这层含义，个人的行为被期望要符合面子——由社会为其安排的位置，而个人面对社会，必须时刻注意维护自己的面子。

1、人情观的影响

企业里，人情观可能对HRM的决策和制度执行过程产生影响，从而影响到员工的内部和外部水平。

在员工招聘的面试筛选阶段，通常会有几种“人情”现象。其一，本单位员工的子女招录。这种“内部招工”