国学大师周老师讲座听后感_周煊老师讲座心得

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国学大师周老师讲座听后感

这几天听了周老师讲的如何将国学思想和民营医院融合的讲座，以及服务与沟通，他用 身边一些真实的例子和趣味的语言教会我们如何做好主动服务，主动发营销、惟志惟勤、学 以致用等等

作为一名客服，最主要做好的就是沟通，如何做好语言沟通是一门很深奥的学问，在沟通过程中，要对患者做到充分的信息公开，不欺骗、不隐瞒不靠欺人为自己谋取私利。周总在在讲课中说到：以人为本和以和为贵的人际关系，是企业的文化核心，如今的社会越来越注重各种需求服务，价值取向，人与环境、社会的和谐发展，已受到人们的广泛关注，民营医院的发展，也从小到大，从少到多。开始一多谋利，如今是多服务、优质服务，务实求真，不断改进;医学的发展也逐步在公立医院，以“疾病为中心”的观点，在民营医院转向为一患者为中心的以人为本观念，增加患者的满意度，作为医院的一名员工，以医院医疗质量安全为首位。

周总的讲座中提到了人机沟通，当中提到；赞美是语言表达艺术性的一种人际沟通，也是语言能力和交往能力的综合表现。作为初学的我还是要努力学习不断提升的。这样才能更好的为病客服务。比如：怎样用简洁的语言和同事、患者、基层转诊患者沟通，怎样用幽默的语言改变在与患者沟通和同事交往的局促和尴尬的气氛，如周总所说，它是人际沟通语言的润滑剂。学习怎样以委婉的语言在日常交往中，是人们不便、不忍或者语言不允许直接说的话。学习怎样以开头语，说好第一句话，学会换位思考，站在患者的角度、站在对方的角度，吧别人当成自己，以诚换诚的心态和行为来与他人交往、相处，接纳和谅解的基础上，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣，才能获得支持、鼓励、认可和肯定。

听了周总的讲课以后我对我们的医院更加有信心了，我相信在这里我们有优秀的团队和高素质的人才。我们一定会做的很好，一定会成为芜湖最绚丽、出彩的民营医院！