建立“三位一体”联动机制、切实提升为住户群众服务水平_三位一体工作机制

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建立“三位一体”联动机制

切实提升为住户群众服务水平

在基层组织建设年当中，镇江市云台房管处党支部始终把服务住户群众作为工作的出发点和落脚点，积极创新、勇于探索，逐步形成和完善了从上而下的服务群众联动机制和制度，切实提升为住户群众服务水平。

一、班子成员挂靠机制。云台房管处党支部成员分别挂靠基层部门，坚持每月4—5次到挂靠基层部门，了解督查工作情况。听取在对住户群众服务中的意见建议，实地协调解决工作中难点问题，有针对性地走访服务对象，积极为住户群众排忧解难。

二、强化落实社会承诺机制。不断完善和优化社会服务承诺制，细化承诺服务内容，限时为住户群众提供服务，做到屋面漏雨接报后当日查勘；室内自来水管道破裂当日查勘，当日维修；化粪池及下水道堵塞，2日内查勘并组织疏通。

三、构建来信来访平台，及时办理投诉。专门设岗、专人负责，积极办理住户群众投诉。主动对接“12345”、“12349”市局两级服务平台，确保答复率100%、满意率达到98%以上。

镇江市云台居住房产管理处党支部

二0一三年十月十九日