网上化妆品（版）_韩国化妆品网上销售

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网上化妆品店计划书

一、行业前景

化妆品既是一个产业也是一种文化，在如今的金融环境下，化妆品是市场上的朝阳产品定位不可撼动。借用犹太人的一句话：女人和孩子的生意是最好的商机，化妆品正是包含了该项。如今，化妆品品牌竞争的焦点是在化妆品的产品文化、企业形象、产品质量，因此把握好未来化妆品发展以及市场对我们的发展起着极为有力的作用。

我国化妆品市场零售额不断增长，全国限额以上商业企业化妆品零售额约400亿元。从市场规模分布方面分析反映出地理区域基本特征为：沿海地区高于内陆地区、发达地区高于欠发达地区。与其相应的经济规模水平、生活收入水平；城市化水平完全一致。全国限额以上商业企业化妆品零售额平均递增20%以上。无论发达或欠发达地区均显现为化妆品市场销售的高增长，全国31个省市自治区中，有27个平均递增15%以上，市场高速增长面在87%以上。因此，在现在以及未来的市场经济中化妆品市场占据了一个十分重要的地位，同时也将成为市场经济发展的一曲趋势。现在进入化妆品市场就等于说提早进入未来经济，前面的发展空间也将十分巨大。

随着电子商务的发展，网民数量在不断地增加，网购人群也越来越多，加之网上购物给人们带来的诸多方便，所以，网上开化妆品店会占有很多优势，未来发展空间也很大。

二、公司描述

1、店的名称“Gril Shows”。

2、公司价值观：展现 进取 创新 价值

3、公司宗旨：本公司的宗旨是为高校学生提供适合的化妆品及皮肤基本护理，给予每个人享受美的权力，同时帮助女生护理皮肤和求职时装扮得体从而取得成功。

4、公司理念：时尚化 潮流化 多元化

5、经营策略：首先建立网店为网络营销的基础，进行多方互动，有效的利用各网络资源打出网络品牌整体提高店的知名度和影响力，再通过电子邮件、在线客服等方式进行网络调研，达到信息流自下而上的良性循环，这样可以及时的得到大量关于本店自身优劣势的动态数据，保证了本店在发展过程中及时纠偏避免风险。在大量市场调查的基础上按客户需求为他们提供各种品牌的化妆品。

二、发展路线

我们的化妆品专卖店起步时将在店内摆设出不同档次的化妆品，这样可以更好的适应于不同消费者的消费需要，但在设计不同档次产品的摆放中一定要突出其之间的差异，不能给顾客一种几十元于一百多元的产品没什么差别的感觉，这样那些高档的商品才能更吸引消费者。

企业预定在开业时以“您买我就送”的消失形式吸引顾客，因此在刚开业时一定销售会很好再慢慢的走向稳定销售，同时我们可以推出会员卡打折，并给老顾客优惠来挣钱口碑，这样一来即能留住老顾客又能不断的发展新顾客

三、主要顾客群

根据市场资源，根据两年来的调查显示，93%的女生需要该项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的美容师护理或改进皮肤。在调查中发现，在女生宿舍，能见到最多的也就是化妆品了，而且多是中低档产品，但价格却是颇高，从被调查者那了解，一般很难买到优惠的化妆品，购买渠道很不畅通。事实上，即便是所谓的大折优惠商品也是存在丰厚的利润。所以我们把主要的顾客群锁定为在想女大学生，她们美丽、青春、时尚，化妆品是必须品，而且她们青睐物美价廉的化妆品。

另外把在校大学生作为潜在的目标顾客，若干年后，是走向社会的白领对这块的消费也是只增无减，都可能发展为我们的忠实顾客。对我店壮大规模也提供了有利条件

顾客的发展策略：

1、单体顾客--指购买商品或服务，以满足个人对美的追求和体验。其特征是个性化的小量购买，是我们主要服务对象。

2、团体顾客--以班级或宿舍等团体购买商品或服务。其特征是时间、人数固定（一般发展为回头客）。

四、产品及服务(1)产品的分类: 我们店面的产品一般分为3个档次，高档商品即A类商品、中高档商品即B类商品、中低档商品即C类商品，他们所占的比例分别为A类商品为30%、B类商品为50%、C类商品为20%。我们店面把商品分为不同档次的原因是为了满足不同消费者的消费需要，按照不同档次，价钱的不同进行分类。

A类为高档商品 主要的品牌：

Shiseido（资生堂）Christan Dior（迪奥）Guerlain（娇兰）Chanel（香奈儿）

B类为中档商品，也是我们店的主打品牌：

主要的品牌

美宝莲

色彩地带

欧莱雅

雅芳

娥佩兰 ZA C类为低档商品 主要的品牌：

查名一猫

蒙芭拉Monplay 迷奇(2)服务内容: 互动版——你说我说大家说（1）背景

互动交流板，充当着信息收集与反馈的作用，进行网上购买化妆品信息流的处理与价值提升。在这里，交易各方能够最大限度地共享信息，实现交易的透明化。除此之外，我们还将及时发布、更新交易信息，以方便不同肤质的女生对化妆品的需求。

此为我们的非盈利模块，旨在为顾客交流提供一个免费的平台。积累人气，扩大我们网站的知名度。目的是要达到只要顾客对我们店的的信赖，只要想到购买化妆品就会想到我们的网站。吸引越来越多的人参与进来在扩大我们网站市场的同时也为顾客提供了更全面完善的服务。

1、服务种类

我们都知道，在购买化妆品时，不仅仅看重质量的和品牌，而是要根据自己的肤质来选择合适的化妆品，我们就针对这一问题来给大家提供服务

（1）互相交流

每位顾客，购买使用我们的产品后，都可以发表自己的观点，包括产品使用的效果，自己适合什么样的产品，也可以提出问题，大家共同交流。同时，我们店为专门请一位美容专家为大家解答各种皮肤的问题，这也呼应了我们店的宗旨，相信通过这种交流的形式，每一位女生都成为美丽与时尚的代言！

（2）反馈意见：

电子商务重在服务，反馈让我们了解我们的不足，以期改进；意见让我们挖掘潜力，创造需求。激励机制也将采用积分制。

2、功能--发布活动帖

通过论坛，向每位顾客传递活动以及产品的最新消息。--发布辩论主题

对于大家提出的问题及解答有不同意见的，我们会把这些问题作为辩论的主题，有大家共同得出答案。

--发布商品主题

每一期的新产品，我们都会为大家介绍其特性与功能的。--发布悬赏帖

对论坛贡献大的顾客，可以的到丰富的奖品。3实现 主要用论坛的形式实现。

五、投入产出分析

1、初步投入

整个化妆品店的开店预算是20万元，起步资金至少10万，店面的租借费用大概为两万左右，装修不要求过于华丽而是要干净整洁，给人以舒适、优美的感觉因此装修费不需太高两万足以，拿出五万元来进货和一些需要赠送的小礼品等，剩下的近两万元是店内的活动资金，用于临时性突发事件故留作被备用。预计全部成本为十万元。

2、产出分析

门店开业期间，由于活动、礼品以及新店开业等因素店面的预计每天有三十五人光顾，交易成功比例为30%，人均按一般消费为一百二十元，则月销售额为三万七千八百元，成本预计为一万七千元左右，另加一些员工工资、月租金、物业费用以及水电费用，在开店的的前几月净利润可达一万两千多元。

收入：(元)A．过往人流（人／分钟）2（相当于10小时人流量1200人）

B．入店参观人数（人／天）50（仅占人流量的4．2％）

C．假定购买人数（人／天）15－20 D．平均购买金额（元／人／天）85 E．当月销售额（C×D）48796 F．销售毛利（E×零售折扣率）16775 费用：（元）

店员薪资 3000

销售税（E×4％）1950

租金 2000

水、电费 500

电话费、网络费 200

文具用品 50

业务用品、试用品 1000

其他杂费 200

3、营销模式

1)原则:每周都要有新货上架,以中档为主,高低档为辅(高档点缀低档适量)2)方针:尽量把其中的每个环节作成标准化,以备日后发展连锁,即模式复制 3)服务:训练营业员的基本素质,对顾客的服务态度及服务宗旨.无论顾客是否买产品或者买折扣产品都要微笑送客让其满意离开,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客.顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足.4、营销方法:(1)初次购买产品的惊喜:免费赠送小饰物,小挂件,让其填一份长期顾客表(做客户数据库)(2)增加其下次来店的可能性 ① 传达每周都有新货上架的信息

② 利用顾客数据库,以某种借口施以小恩惠,使其来店领取或告知打折消息,或者免费送生日礼物或试用装

③ 使用销费累积积分计划,销售多,积分多,礼品丰富(3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买

① 告知顾客量大或团购可优惠,如:一次购满500元及以上打8折等,或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

② 介绍新顾客,如:每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等.(4)定期打折:人一定程度上都喜欢贪小便宜, “店铺开张大赚送”,“本店商品八折优惠”,也可以采用买一送一的策略

(5)年中做几次短期促销,售价定为30-50元,非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!

六、采购计划

1、实地察看 创立初期，没有实际的经验，先到郑州各大高校查看化妆品店的经营方法，经营范围，了解他们的促销手段。并了解在大学周围化妆品店的供应量。

2、问卷调查

在各大高校进行问卷调查，调查内容报告，她们的购买倾向，网购的人群，对化妆品能够接受的价格等等。这样才能充分了解她们对化妆品的购买情况，也为我们的发展确定方向。

3、了解市场情况

通过实地查看，可以了解女大学生购买化妆品的途径和可供购买的范围，也对我们的竞争对手有所了解，有利于我们开展经营活动。通过问卷调查，可以确定女大学生对化妆品的购买情况及她们的需求，然后可以确定我们的经营范围和方法。

4、联系供应商

通过分析，确定我们经营的品牌后，与各类供应商进行交流。

七、制定物流计划

我们的店面是自主创业，而且成立初期，资金紧缺，成立自己的物流配送车队成本太高，因此，我们选择第三方物流，在选择物流公司的时候，尽可能选择成本低，送货快，最好可以送货上门的物流公司。

八、市场分析

随着社会经济水平的迅速提高，中期化妆品店蓬勃兴起，并于90年代中期达到鼎盛时期，然而90年代后期开始，由于零售通路的剧烈变革与整合，在 大卖场、连锁超市等新型终端的强势挤压下，化妆品店生存空间日趋狭窄，大批经营观念陈旧者不得不悄然退出，或关门大吉，或转向其它项目。历经第一波市场竞 争洗牌之后，现阶段，作为化妆品在我国西南/西北/东北等区域地市及县级市场、其它发达区域乡镇市场的重要销售渠道，化妆品店又面临着新的挑战：

一、客源流失危机。

消费多极化导致顾客流失。即高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问 服务;中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务;低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多 多。与以上各类店面相比，化妆品店在各个方面均无优势，流失顾客不可避免。

二、顾客信任危机。

为了解决化妆品店营业额下降的问题，部分短视的经营者往往采取降价销售的手段，乱打价格战，虽然一时稍稍稳定了客源，但是势必会破坏整个化妆品的价格体系，进而也会大幅降低化妆品店的利润。

而为了保障专卖店的利润，经营者不免急功近利，或者将经营重心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不甚了解的情况下向顾客大力推荐;或者水货 充斥店面，依赖狂派廉价赠品、大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随机冲动购买。最终的结果，只能是让顾客逐渐学会理性消费，失去对整个行业的信任，越来 越远离专营店。

现代4C营销理论指出，消费的决定因素取决于四个方面：消费者的心理需求、消费者对产品综合评价后愿意支付的价格、购买的便利性、沟通或传播的 高效性。通俗地说，即消费者关注的不是产品的价格，而是产品的价值。而构成产品价值的不仅有产品质量，还有商店提供的便利性，营业员的接待技巧，售后服务 等多种因素。

面对这些挑战，我们可以作如下努力：

1、化妆品店要努力做到品牌化创立知名品牌，建设百年名店是宏图大略的经营者梦寐以求的目标，业内首屈一指的代表非香港“莎莎”化妆品店莫属，近期并已有“莎莎”将开拓内地中心城市市场的传闻，这对提升化妆品店行业整体素质和形象，无疑是一大好消息。

当然，打造品牌名店绝非一日之功。经营者首先需慎重选择合作伙伴，严把进货关;其次要在提升店面形象的同时，加强员工素质养成与顾客服务;其三应善于利用社区客情优势，促进专营店与忠诚顾客之间的双向互动;最后要酌情进行广告投入，扩大专营店的知名度和美誉度。

2、化妆品店要努力做到专业化正如专营店店名所显示，经营中要在“专”字上下功夫，一方面以专业的美容咨询、专业的疑难诊断、专业的皮肤护理形 成差异化经营特色，抗衡商超卖场的冲击;

3、保证优质的服务，一定要做到让顾客满意，只有源源不断的顾客量，才能保证店面的不断发展和盈利靠服务与专卖店抗衡；这种服务是多种多样的。不 少化装品零售店的店主会在你购买了店里的一些产品以 后成为你的“朋友”，他们不仅会在你再次光临的时候 认出你的脸（甚至叫出你的姓名），而且还会出其不意 地送你一些小礼物，譬如一只小小的透明化装袋，一小 盒眼影样板等等。几乎所有的化妆品零售店都有一个微型美容室。当顾客购满了一定数量的商品后，就可以获 得一次免费美容的机会。

4、靠信誉做回头客：专营进口化妆品的靓丽屋店主刘小姐说,化妆品是直接涂在脸上的，所以质量是最重要的，这是所有人都知道的道理。“现在的女人都特别看重自己的脸，如果在你的店里上过一次当，她就再也不会进你的门，而且她认识的朋友也不会来了。”

5、靠价格取胜

化妆品零售店里的商品档次通常很杂乱，除了几百 元一支的进口化妆品，也有几元钱一瓶的指甲油，几块 钱一毫升可以零沽的香水。还有一般大商场化妆品柜台 和专卖店里买不到的零碎小玩意，比如为出差携带方便 而准备的小巧空瓶，调面膜专用的勺，削眉笔专用的刀 等等，这些东西价格低，利润也微薄，大商场不屑进货，但顾客又常常用得着。

十、风险分析

此项目主要风险是以下几个方面：

1、顾客对一些化妆品过敏反应。针对这一点，对每个顾客跟踪调查，使用我公司产品的前两天建立良好联系，同时，在购进商品时严格把关，严禁假冒伪劣商品。

2、防盗防火。建立个人责任制度。将责任具体到个人，施行轮流值班制。