B超室感动式服务流程（版）_治疗室工作服务流程

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B超室感动式服务流程

一、B超室医生工作流程：

前期准备——接待顾客——沟通交流——具体操作—— 出报告——送别嘱咐。

二、接待顾客要求：

语言、表情和服务用语规范，用词准确、无误。（★注意所有流程中的关爱语言可以自然发挥，使顾客感到温馨体贴即可）。

三、感动式服务流程：

1、前期准备

每日早上做好接待顾客的准备，查看各种检查所需的仪器、用品是否在工作状态，纸巾等服务用品是否足够。

2、接待顾客

客人进入诊室后，面带微笑，主动上前迎上：您好，我是XX医生，今天由我来为您做检查，请您把检查单给我，我来核实一下，您请稍等。

3、沟通交流： 例1 您是做***检查，你不要紧张，我会慢慢操作的，有什么不舒服，及时告诉我，我会调整的。例2 1

您是要做心电图检查，请问您之前有做过这方面的检查吗？没关系，不要紧张，您只需要放松心情，把上衣撩起来平躺着就可以了，有什么不舒服，及时告诉我。

4、检查

1、检查中严格遵守操作规范，动作要轻柔，减少患者不舒服的感觉。

2、认真按照申请项目、内容进行检查，检查要细致。

5、出报告

将检查结果认真填写报告单，做到诊断准确，字迹清楚、项目齐全。

6、送别嘱咐

检查报告单核查无误后送给医生，嘱咐门诊病人说：“您的检查结果已出，请到就诊医生处，他会为您做一个详细解释，好走”。