个人与团队复习题_个人与团队试题

2020-02-27 其他范文下载本文

个人与团队复习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“个人与团队试题”。

《个人与团队管理》练习题

选择题一：

1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C）。

A、岗位轮换 B、委托培训

C、工作伙伴

D、远程学习

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D）。

A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由

D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义

3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

A、数字传真

B、即时信息沟通

C、电子邮件

D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见

D、他们对这个议题是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B）。

A、简短指示沟通

B、身体语言沟通

C、口头语言沟通

D、开放式沟通

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（A）。

A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层

7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（C）。

A、降低营运成本

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、提高客户满意度

8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A、通过实践活动反思自己的行为

B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为

D、大量阅读，不必深入思考

9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（C）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、活动跟踪表

11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果断的人

D、消极的人

12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C）。

A、输入

B、运作结果

C、寻求结果

D、输出

13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的人员

D、恰当的时间

14、关于语言沟通，说法不正确的是（A）。

A、副语言沟通是通过词语来实现的B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。

A、突显个人爱好 B、符合公司的规定

C、吸引听众的参与

D、展示个人才华

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B）。

A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事

D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境

18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D）。

A、不容易获取

B、可靠性差

C、隐蔽性强

D、工作量大

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B）。

A、权利文化

B、个人文化

C、任务文化

D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（B）。

A、尽可能地多提一些想法

B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法

D、不要批判、批评或思考

21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（A）。

A、社会互动增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C）阶段开始学习。

A、理论化

B、获得经验

C、反思

D、应用

25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D）不是合适的反思活动。

A、与他人进行交流

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题

D、坚持自己的观点

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B）。

A、T-----紧张的B、S-----明确的C、M------可实现的D、A------宏大的27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

A、请求别人的帮助并给别人空间

B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲

D、每天坚持锻炼身体

28、对提高工作效率没有帮助的是（D）。

A、养成并坚持良好的工作习惯

B、严格执行计划

C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务

D、不接电话以避免被打扰

29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。

A、真正明确地表达拒绝的想法

B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛

D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（D）决定的。

A、沟通目的和方式方法

B、沟通对象和时间安排

C、沟通方法和时间安排

D、沟通目的和沟通对象

31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（B）的特点。

A、内容详实

B、开门见山

C、感情丰富

D、引经据典

32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B）体现了道具沟通的应用。

A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化

B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计

D、速率、音调和音量的变化

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B）。

A、开放式办公室的空间是开放及共用的B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D）。

A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C）。

A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者

B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题

D、提醒与会者会议的主题

36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C）。

A、明确报告的时间长度

B、内容简洁明了

C、可以堆积大量的信息

D、将主要论点与团队具体实践相结合37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A）。

Ａ、坚持己见

B、入题技巧

C、灵活机动

D、把握谈判基调

38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、提供一些有特色的产品或服务

D、向己定位的市场提供额外的产品或服务

39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）

A僵化的等级制度

B人员更替频繁

C竞争对手发展壮大

D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。

A学习与成长

B内部流程

C财务

D客户

41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）

A更多的人参与讨论

B不同成员相互配合完成工作

C不够安排团队成员作他们擅长的工作

D能更好地应付变化

42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。

A谋士

B领导

C推动者

D设施人员

43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。

A业务性

B创造性

C理性

D长期性

44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。

A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员

C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中

45、关于训练，说法不准确的是（C）。

A督导和支持活动贯穿于整个过程中

B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动

D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。

A个人目标、团队目标与组织目标没关系

B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同

D个人目标和团队目标服从组织目标

47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。

A人们都向对自己的努力负责

B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足

C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作

D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。

A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向

B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A电子交流，很少见面

B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目

D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

A最终可以由领导作出决定

B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案

D团队成员总是没有决定权

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B优先权的冲突

C对有限资源的竞争

D相互侵犯

52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.A每月组织一次对公关部的培训

B提高公关部的宣传能力

C在一个月内，招聘两名销售主管

D提高货品上架率

53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。

A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问

54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。

A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。

A硬指标又叫定性指标

B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效

D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。

A学习

B综合C成果

D凝聚力

57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。

A期望

B双因素

C需求层次

D公平

58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。

A工作条件或福利薪酬

B工作内容或工作成果

C公司政策或行业前景

D工作环境或国家政策

59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A组织成员穿着打扮的方式

B工作角色之间的界限

C阶层的层级

D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。

A统揽全局和战略思考的能力

B辨析局势和放眼未来的能力

C成就、自信和承诺

D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。

A技术团队成员彼此珍视、相互尊重

B推广部门领导不懂得授权

C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任

D销售部门的团队成员常常私下议论别人 62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。

A个人所具有的能力和经验

B对他人的信任问题

C不想放弃自己的权力

D对自己角色的理解问题

63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B中立与客观

C乐观与肯定

D警示与批判

64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。

A对抗

B迁就

C折中

D回避 65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A团队之间相互影响的方面

B团队核心客户资料

C团队主张

D团队目标 67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。

A在与团队成员沟通时，态度平易近人

B经常与团队成员坦诚地交流

C如果是长期方案，要定期实施审查

D对团队成员提出的问题不闻不问 68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。

A评估学习目的B评估学习内容

C评估学习结果

D评估学员对学习活动的反应 69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。

A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

B后退——让学员自主学习 C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。

A头脑风暴法

B目标管理

C德尔菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。

A资金

B设施

C人力

D信息

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。

A获取额外资源或重组目前的资源

B对出现的偏差不予过问

C修改工作计划和时间表，重新分配工作

D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

A记录可以帮助团队成员按要求进行工作

B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响

D记录在非正式评估中，是没有用处的74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。

A监督

B倾听

C控制

D思考

75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。

A对情况进行解释并澄清误解

B主动与团队成员交流，注意倾听

C越权采取一定的行动

D努力建立和谐的团队关系

76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他

B确定团队有支持型的环境

C强调公司文化和集体意识

D与小刘交流，倾听他的想法

77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标

B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织

D建设团队、发展个人和人际交往

78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。

A让员工服从领导安排

B表现出在为员工服务

C客观并一视同仁

D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。

A检查进展情况

B反思

C打好基础

D下达命令

80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。

A重视员工

B让员工承担一定责任

C为团队成员提供必要的支出

D不断地对员工的工作进行干涉

选择题二：

1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。

A脱产学习

B委托培训

C工作观摩

D岗位轮换

4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。

A会议沟通

B口头沟通

C副语言沟通

D书面沟通

5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。

A面部表情

B电子文档

C肢体语言

D姿态语言

6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式

B中间形式

C从上到下形式

D平级形式

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。

A软件、开发过程

B开发过程、服务

C编码、数据、技术

D软件、产品

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。

A组织价值观

B组织行为

C组织目标

D组织特征

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈

B主动寻求反馈

C采取积极的态度

D预见反馈

10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

A惧怕新的方式

B不良的学习经历

C自信果断

D缺乏时间

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士顿矩阵

C活动跟踪表

D安素夫矩阵

12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果断的人

D消极的人

13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。

A正确的内容

B适度的费用

C正确的形式和人员

D恰当的时间

14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

A意图沟通

B会议沟通

C副语言沟通

D单向沟通

15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。

A传达更多信息

B吸引听众的参与

C展示个人能力

D突显个人兴趣

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。

A轻蔑——产生自卑，不知所措

B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊

D耍弄职权——就事论事

17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。

A技术

B社会文化

C政治法律

D经济

18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D经过提炼，准确可靠

19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。

A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

C头脑风暴法是一种创造性的思维方法

D头脑风暴法是一种培养创造力的方法

21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。

A权威损失和缺乏赞许

B社会互动减少

C效率受规模约束

D人员参与变少

22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。

A劣势

B威胁

C优势

D机会

23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。

A机会

B劣势

C优势

D威胁

24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。

A应用

B获得经验

C理论化

D反思

25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。

A仅思考事物的表象

B积极实践

C对学习进行理性和实际的思考

D认识到情感和自觉的重要性

26、SMART原则中的T代表（D）。

A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间

D每天坚持锻炼身体

28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。

A工作时间拒绝接听任何电话

B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划

D独揽所有的工作

29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。

A小张经常对自己进行积极的暗示

B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置

D小王每次都接受额外增加的任务

30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

A上级领导

B部门成员

C供应商

D股东

31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实

B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据

D准确无误，条理清晰，开门见山

32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。

A环境的颜色搭配

B办公用品的陈设

C环境的布局设计

D装饰周围环境的花费

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。

A用各种帘、屏风来充当屏障

B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通

D没有严密的隔墙

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。

A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明确报告的时间长度

C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了

37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。

A组织能力

B领导能力

C作出合理还应的能力

D书面表达能力

38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。

A现存企业之间的竞争

B买方议价的能力

C新竞争对手的威胁

D替代产品的威胁

39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。

A以客户为导向，强调团队合作

B明确的战略

C人员更替频繁

D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。

A学习与成长

B财务

C客户

D内部流程

41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。

A能灵活地适应环境的变化

B协作

C加强工作的整体协调性

D提高效率

42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B帮助人们解决棘手的问题

C管理其他角色

D寻求并获得信息

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。

A思考不可思议的问题

B提出不寻常的想法和解决方案

C按照标准分析解决方案

D冲破壁垒和阻碍

44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。

A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色

B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

45、属于训练的特点的是（B）。

A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

D一般只持续讲授一次

46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。

A股东

B社会

C团队

D自己

47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。

A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。

A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听

49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务

B包括消费者和供应商

C电子交流，很少面对面交流

D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成员都一致接受协议

B最终由领导作出决定

C最后作决定的人否定了他人的方案

D通过投票选择出最终方案

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B对有限资源的竞争

C相互侵犯

D优先权的冲突

52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序

B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准

D成为行业的领军者

53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。

A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。

A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等

B硬指标比软指标更有效

C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D硬指标是事实和统计数据

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。

A凝聚力

B综合C成果

D学习

57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

A期望理论

B双因素理论

C需求层次论

DX理论

58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。

A激励因素

B保健因素

C促进因素

D沟通因素

59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。

A经济条件

B公司文化

C政治手腕

D规章制度

60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A社会能力

B沟通能力

C学习能力

D思维能力

61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。

A团队成员很放心地承担责任

B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重

D团队成员自由地发表不同意见

62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。

A对自己角色的理解问题

B不想放弃自己的权力

C个人所具有的能力和经验

D对他人的信任问题

63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B警示与批判

C乐观与肯定

D中立与客观

64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A协作

B折中

C回避

D迁就

65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。

A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性

C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。

A促进交流，以便各团队成员之间相互了解

B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调

D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。

A高总经常询问团队成员工作的进展

B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理

D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

A学习结果

B学习内容

C学员对学习活动的反应

D学习目的69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。

A计划和建立

B审查和评估

C督导和检查

D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

A团队管理者与下级

B组织管理者

C团队管理者

D下级团队成员

71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。

A设施

B信息

C资金

D人力

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。

A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问

D获取额外资源或重组目前的资源

73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。

A反思反馈

B建设性反馈

C一对一反馈

D身体语言反馈

74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。

A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见

D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。

A严格批评产生不满情绪的员工

B私下解决

C反映给上级管理人员

D努力建设和谐的团队关系

76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文

化冲突的方法有（D）。

A强调个性化

B要求团队成员自行解决问题

C置之不理

D注重倾听

77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。

A建设团队

B完成任务

C确定目标

D发展个人

78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。

A客观并一视同仁

B给予员工及时的反馈和表扬

C让员工服从领导安排

D表现出在为员工服务

79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A把授权的工作转交给另外一名员工

B不干预

C收回授权的所有工作

D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。

A张总很重视对团队成员进行训练和培训

B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉

案例单选题：

天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。

A解体

B成熟

C波动

D规范化

82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要

B任务需要和团队需要

C任务需要和个人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考验

C尊重他人

D公开、信任、具有灵活性 84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。

A帮助团队执行任务并监控计划

B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势

D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。

A加强管理层成员之间的沟通

B培养成员间的融洽关系

C从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”

正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。

贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。

A管理层

B上级行政领导

C人力资源部门

D生产部门

88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B行业协会

C下属子公司

D供应商 89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。

A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务

C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A时间管理矩阵

B头脑风暴法

C思维导图法

D SWOT分析法 92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C检查工厂TQM计划进展情况

D计划下一年度的资本性支出预算

95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A优先级A

B优先级B

C优先级C

D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

A物质基础

B激励程度

C精神状态

D主导需求 97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。

A安全

B归属感

C生理

D精神

98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

A低层次的需求在所有需求中最重要

B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我实现

D安全

100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。

A社会

B尊严

C物质

D成就感

小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。

同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。

结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。

A不立即回应

B控制对方

C直入主题

D处事果断 82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。

A说明你必须征求上级的意见

B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听

D查找相关数据，然后再答复

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。

A消极自卑的人

B优柔寡断的人

C专横武断的人

D处事果断的人 84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。

A能够考虑他人感受

B真诚坦率

C不知道想要什么

D发表自己的意见并视为不可改变的事实

85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。

A各自坚持不能让对方获利

B着眼于解决短期问题

C双方都获得了好处

D客户获得的利益最大

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。

A命令

B合作

C授权

D参与 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。

A作决定前搜集信息

B介绍任务目的C紧急任务

D获得解决问题的办法

88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。

A引导

B说服

C协商

D监控

89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A下属的工作能力

B自己的个人偏好

C下属承担工作的意愿

D工作的难度

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同

时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。

A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队

D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。

A管理人员

B H市二轻局

C咨询部门

D生产部门

93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B分销商

C生产指挥部

D供应商 94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。

A向现有客户提供新的产品和服务

B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户

D将新的产品和服务们销售到新市场

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。

96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

A尝试用对方的观点进行思考

B善于聆听

C让对方接受自己的观点

D善于提问 97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

A使观点合乎逻辑

B有针对性地选择讲述方式

C使讲述内容与对方密切相关

D将自己的观点强加给对方

98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

A小组讨论

B电话