财务总监的沟通技能_谈判时财务总监说什么

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2002年2月Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第二卷，第2期（總第三期）中國經濟評論China Busine Review(Journal),Inc., USA

财务总监的沟通技能

武汉大学商学院杨光洪文志

摘要：務總監必須注意與外部的政府部門、與股東、與銀行、與其他責債權人、與註冊會計師及律師的溝通技巧；還必須注意與內部的公司總經理、與會部門、與生産部門、與採購部門及銷售部門的溝通技巧，以提高財務總監的丁作水準。

關鍵飼：財務總監溝通技巧。

溝通是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體作出相應反應效果的過程。溝通在管理工作中的各個方面都廣泛存在，如人與人之間的溝通；人與機器的溝通；組織與組織之間的溝通等。

財務總監(經理)作爲公司最爲重要的主管之一，必須使企業獲得足夠的財務支援，以使本企業能夠生存發展下去，同時他還應該是股東和管理團隊、股東和員工之間的一座橋梁；通過建立激勵機制，充分調動員工積極性；通過財務分析，爲企業決策者提供決策依據。財務總監(經理)能否發揮其決策參謀的作用，受到企業所處客觀環境的制約，但從根本上講，還是取決於財務總監(經理)本人自身的素質與能力。企業的財務管理工作既是一門科學又是一門藝術，一個優秀的財務總監(經理)應具有良好的溝通技能並能根據公司的目標，清楚完整地表達自己的意見並根據具體的物件設定溝通方式以達成目標。一般來說，財務總監(經理)的溝通技能主要表現在以下幾個方面：

一.輿外部環境的溝通

外部環境是指企業在生産經營過程中與其發生財務關係的外部有關單位構成的關係狀況。一般說來，企業生産經營過程中，面臨的外部環境主要包括以下幾個方面。

1.與政府部門的溝通

政府作爲社會經濟管理者，必須要與企業發生多方面的關係。與企業生産經營活動發生財務關係的政府部門，主要是財政部門、稅務部門、證券管理機構、外匯管理機構等。

(1)財政部門。財政部門作爲政府管理財政、財務的重要職能部門，負責制定企業的會計準則、會計制度、財務制度、稅收政策等。這些制度和政策直接影響著企業的財務行爲。在現行體制下，仍有許多重要的財務政策要由財政部門作出規定，如重要的財務列支政策、利潤分配政策、稅收政策、會計政策等都是由財政部門制定的，財務總監(經理)必須按照財政部門確定的宏觀財務、稅收、會計政策管理本企業的各項財務事宜，制定選擇適宜本企業特點的財務政策。而會計政策的選擇必須與財政部門溝通，取得認可。

(2)稅務部門。稅務部門是專門負責稅收徵管的政府職能部門。不論實行何種經濟形式，企業無一例外地要與稅務部門發生稅收繳納關係。財務總監(經理)在稅務申報、繳納過程中，要進行合理的稅收籌劃。稅收籌劃是納稅人在法律許可的範圍內，根據國家的稅收政策，通過對經營、投資、理財活動的事先籌劃與安排，進行納稅方案的優化選擇，以盡可能減輕稅負，獲得正當的節稅的稅收利益。財務總監(經理)在楊光，1965年2月出生，高級會計師，中國註冊會計師，武漢大學會計系碩士生，現任江蘇好孩子集團財務部副經理，參加數項課題研究，發表一批科研成果；聯繫地址：江蘇省昆山市好孩子集團財務部，郵編：215331電話：0512——57871003，0139-15755626，傳真：0512——57671558，E—mail：gyang@gOOdbabygrOup.com

洪文志，1973年10月出生，武漢大學會計系碩士生

進行納稅申報、繳納、稅收籌劃過程中，必須與稅務部門溝通，及時瞭解國家政策變化，利用國家優惠政策，選擇最合理的納稅方案，取得稅務部門的支援和理解。一個好的稅收籌劃方案，沒有稅務部門的理解和支援，事實上也是很難執行的。

(3)證券管理機構。隨著股份公司的發展，上市融資發行股票、債券已成爲企業籌資的一個主要渠道。按國家法律，發行股票、債券均需經國家證券管理機構審核批准。財務總監(經理)作爲公司財務主管，必須處理好與證券管理機構的關係，在計劃和申報發行證券、證券發行、上市輔導、上市交易等環節按證券管理機構的要求申報有關文件、會計報表，並及時將公司有關重要事項與證券管理機構溝通，取得支援，爲企業拓寬融資渠道。

(4)外匯管理機構。目前，國家對外匯的管制比較嚴格，審批也比較麻煩。財務總監(經理)必須瞭解國家有關外匯管理的法律、法規，並及時與政府外匯管理機構報告公司外匯收支情況，取得溝迪，充分利用國家政策爲企業創造更多的效益。

2.與股東的溝通

股份有限公司足以股東所出資金爲註冊資本進行經營的。股東是企業的所有者，是最直接的關係人。股份行限公司要恕建立良好的股東關係，必須爭取股東和潛在投資者瞭解和信任企業的可靠性和叮持續發展能力、盈利能力，鼓勵股東關心、支援企業的經營活動。財務總監(經理)作爲公司財務主管，應該足股東和公司之間的一座橋梁，從以下幾個方面使股東與公司、股東與管理層取得良好的溝通，以達成公司的目標：

(1)讓股東及時瞭解公司生産經營情況。股東利益是與公司的生産經營息息相關的，股東當然十分希望也必須瞭解公司生産經營情況、發展情況。財務總監(經理)應定期向股東通報企業政策、目標、經營戰略、經營環境的變化；各種定期的會計報告及附注和說明；對於重大事項，也應及時向股東通報。只有及時地與股東進行溝通，才能取得股東的信任和支援，上市公司尤其如此。在上市公司與股東的溝通中，年度財務報告是最重要的溝通文件，它所包括的信息量很大，包括公司簡介、會計資料和業務資料、股東變動及股東情況、股東大會簡介、董事會報告、董事會日常工作情況、監事會報告、重要事項、審計報告、會計報表，公司的其他有關資料、備查文件等。它可以較全面地提供業務方面和財務方面的詳細情況，增進股東對公司的瞭解和信任，也使股東和潛在的股東樹立投資信心。財務總監(經理)是這一溝通方式的重要橋梁。

(2)爲股東提供決策依據。股東將資金投入企業就是要得到回報，投入資本的目的就是爲了增值。但從另一主面來看，企業的發展需要資金支援，短期對出資者分紅會影響企業資金周轉，企業的進一步發展也許還需要股東進一步投入，這就需要財務總監(經理)制定出合理的股利政策和投資方案，但由於股東的偏好不同，有的偏好短期分紅，有的偏好長期收益，這就需要財務總監(經理)在制定股利政策和投資方案時與股東取得良好的溝通，維護公司整體利益，以期公司的新投資會帶來更高的利潤和可能的股價上升，提升企業價值。

(3)維持公司與股東之間的良好關係。財務總監(經理)除了讓股東瞭解公司生産經營情況，爲股東提供決策依據，還可以通過股東大會、諮詢、路演、推介會、資訊交流等多種方面與股東進行溝通，增進與股東的感情交流，有助於股東和潛在的股東瞭解公司、信任公司，最終取得股東的信任和支援，使公司得到必要的財務支援。

3.與銀行的溝通

企業的成長和發展離不開銀行的支援和幫助。與銀行打交道是財務總監(經理)的主要工作之一。財務總監(經理)應從以下幾個方面與銀行建立良好的溝通方式。

(1)瞭解銀行的特點。專業銀行的業務種類、服務專案各有側重而形成一定的差異，財務總監(經理)應該根據企業自身的特點，業務發展的需要，通過對銀行的瞭解來選擇適合的開戶銀行。

(2)讓銀行瞭解企業情況。財務總監應該努力使你的開戶銀行熟悉你所在企業的情況。而這應該是從選擇了開戶銀行就開始，而不僅僅是在需要貸款時才進行。要及時向開戶銀行提供企業基本概況、行業背景、經濟環境、市場競爭狀況、財務會計報

告、重大事項說明等文件資料。要與銀行建立良好的溝通關係，銀行瞭解企業的情況越多，越容易理解和信任企業，也越會客易支援企業的特殊信貸需求。不要詴圖掩蓋、粉飾問題，銀企合作只有建立在真誠、互相信任、互相支援的基礎上才能達到雙贏的結果，企業也才能獲得銀行長久的信貸支援。在與銀行的交往中，財務總監(經理)的作用是顯而易見的，其溝通技能尤其重要，在與銀行的交往中，財務總監(經理)代表著公司，代表著公司形象，其能夠取得銀行的信任和支援，企業也就同時得到信任和支援。

4.與其他債權人的溝通

企業在生産經營過程中必須發生各種融資行爲。企業融資除了向銀行取得貸款外，還可以向其他非銀行機構借款取得，也可以通過資本市場發行債券取得，還可以通過商業信用取得。財務總監(經理)在日常工作中，必須處理與其他債權人的關係，在恪守信用的原則下取得債權人的信任和支援，使企業獲得足夠的財務支援以利於企業的發展。

5.與註冊會計師的溝通

註冊會計師是依法取得註冊會計師證書並接受委託從事審計和會計諮詢、會計服務業務的執業人員。註冊會計師審計是指註冊會計師依法接受委託對被審計單位的會計報表及其相關資料進行獨立審查並發表意見。企業的年度會計報表必須接受註冊會計師審計。爲了使註冊會計師較全面、準確地瞭解企業情況，提高審計效果和效率，財務總監(經理)和註冊會計師的溝通也是必須的。《獨立審計具體準則第24號一一與管理當局的溝通》規定：“與管理當局的溝通，是指註冊會計師就會計報表審計有關事項詢問，告知被審計單位管理當局或與其進行商討”。

財務總監(總理)和註冊會計師建立良好的溝通關係，可以增進彼此的瞭解，促使雙方認真履行職責；可以建立良好的工作關係，加強相互間的協作與配合；可以建立良好的工作關係，加強相互之間的協作與配合；可以保證註冊會計師的執業質量，提高審計效果和效率；可以從註冊會計師那裹得到更好的服務，加強內部控制、提高經營效率和管理效果。與註冊會計師的溝通可以採取口頭和書面兩種方式。

6.與律師的溝通

現代社會是一個法制的社會，在法律制度日趨完善的今天，企業的生産經營活動都必須遵守法律法規，同時企業也要學會用法律武器來保護自己的權利。財務總監(經理)在企業融資、籌資、簽訂重大合同、收購並購、資産重組、股票上市、增資擴股、債務重組等重大經濟活動時都應及時諮詢律師或法律顧問的意見，清除法律障礙，維護公司的利益。

二、與企業內部的溝通

要成爲一名合格的財務總監(經理)，除了與外部環境的溝通外，企業內部的溝通也不容忽視。這也是現代企業團隊精神的一個重要方面，只有建立了良好的內部溝通關係，才能發揮團隊精神，消除內耗，提高效率。

1.與總經理的溝通

兩權分離是現代企業的基本特徵之一，總經理作爲經營者，受董事會的委託，按照企業的目標謀取求資本保值增值，對生産經營結果負有完全責任。財務總監(經理)對總經理的支援和溝通主要表面在以下幾個方面：爲總經理決策提供依據；爲企業投資專案的實施提供財務支援；從財務管理的角度來增收節支、開渡節流，提高企業管理水平；實行財務監督，保障資金安全。

2.與會計部門的溝通

會計資訊是財務管理的基本資訊來源。企業的一切經濟活動和資金營運狀況都會通過會計帳目得以反映。財務總監(經理)的工作離不開會計部門的工作，沒有準確、詳實的會計資料，財務總監(經理)進行各種財務管理工作就無據可依。所以財務總監(經理)必須與會計部門保持緊密的聯繫，時刻關注會計資訊的真實性、及時性、合法性、可靠性，關注會計資訊的質量，防止會計資訊失真現象，爲準確、高效地進行財務管理打好基礎。

3.與生産部門的溝通

財務總監(經理)必須熟悉本企業的生産過程和産品。財務總監(經理)應經常瞭解企業的生産、消耗、投入産出情況，協助生産部門編制成本費用計劃，制定成本管理制度，制定獎懲制度，調動生産一綫員工的積極性和創造性，以達到降低成本，提高經濟效益的目的。

4.與採購部門的溝通

採購部門是成本中最有降低成本潛力的部門。財務總監(經理)應瞭解企業的原材料、燃料等的使用情況，生産工藝。幫助採購部門制定合理的經濟訂購指和合理的備用量，以便節省庫存費用，提高經濟效益。財務總監(經理)應不斷地瞭解市場行情，及時與採購部門溝通，幫助採購部門制定比價採購制度以降低採購費用。

5.與銷售部門的溝通

財務總監(經理)必須熟悉本企業産品的特點、銷售方法、渠道；對於重要客戶，還應及時瞭解掌握其信用狀況，經營情況。所有這些都離不開與銷售部門的及時溝通。企業的産品只要通過銷售才能實現其價值，銷售環節是決定企業生存和發展的重要環節。財務總監(經理)必須從公司整體利益出發，及時與銷售部門溝通，制定合理的績效考核指標和資訊政策，使銷售人員樹立全局觀念，提高貨款回收率，減少壞帳損失，提高經濟效益。

總之，財務總監(經理)必須具有良好的溝通技能，與外部環境的溝通主要是獲取財務支援，樹立公司形象，爲公司可持續發展創造條件，內部溝通主要目的是提高效率和效益。值得一提的是，隨著企業內外部環境的變化，財務總監(經理)可能面臨著許多新的挑戰，溝通也就有更廣闊的領域。財務總監(經理)只有不斷地提高自己的專業知識水平，才能面對各種挑戰，充分展現自己的溝通技能，全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的實際情況、溝通背景、溝通渠道等各種因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實現溝通的目的。