做好船舶思想政治工作的十个具体做法_如何做好船舶党建工作

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做好船舶思想政治工作的十个具体做法

（大华轮政委公维良）

１、宣传鼓动：一是简短有力的现场鼓动。在大任务、小工作，甚至平常事中，见缝插针、随时随地的进行，“三言两语”但不间断。工作开始时“小动员”，完成之后“小讲评”，过程之中穿插“小鼓动”、“小评比”或“小竞赛”，即“五小活动”。这个提法我们说的不多，但因简便易行，适合船舶特点，所以运用较多，特别是船长抓工作时体现的更为明显。乍看起来好象复杂，其实除了大的任务外，通常不必全部体现出来，有时只用几句话，甚至拍拍肩膀就能达到目的。如“干的不错”或是“好好干”、“还得注意点什么”等。二是抓时机、“借东风”。公司发号召、下文件、实行新的举措时，我们都进行动员或教育，让大家理解公司意图，积极地学习贯彻和落实。如于总和展总等领导上船给予表扬肯定时，我们借东风进一步激励大家的“争第一、创一流”；于总讲话下发学习时，船长亲自宣讲，让大家感受领导的关心，增添为公司发展出力的干劲；领导来船慰问、机关岸基服务到船，长工资、做服装等等，我们都不失时机地去做做密切上下关系的工作，拉近公司与船舶、领导与船员之间距离，使大家自觉当好主人翁，处处为公司的发展去着想。再如仲秋团圆活动、国庆拔河比赛，元旦船长致辞、大家欢欢乐乐地包饺子、吃寓意深刻的大蛋糕等，都收到了活跃气氛和鼓舞士气的好效果。三是在旅客中进行宣传。我们想的、做的再好，旅客不一定意识到，有时甚至还会被误解。所以我们坚持经常沟通，宣传我们的好心、打算或措施、办法等，让旅客理解和信任我们。因此，我们的服务工作越来越感到好做，我们也从中认识到，让旅客满意，“一半靠做好，一半靠宣传”，少了宣传这一半不行。

２、优质服务：坚持了“让旅客满意”标准，进行了七个“经常想一想”教育，提出了七条具体的要求。一是视旅客如亲人。经常想一想，假如他们是我的亲人，我会怎么办。二是换位思考。经常想一想，假如我是旅客，我可能会遇到什么问题和困难，希望服务人员怎么做。三是注意态度。经常想一想，旅客最计较什么，自己的经验教训，是否需要语言甜美和微笑。四是以情感人。经常想一想，为天南海北的旅客朋友服务周到，是否需要带有真挚的感情，否则是否能够让他们满意。五是排忧解难。经常想一想，旅客出门在外多有不便，但对我们可能只是“举手之劳”，在此面前自己应该怎么。六是多做好事。经常想一想，雷锋等助人为乐的先进人物，比比自己做的怎么样，遇到之后怎么办。六是做事坚持高标准。经常想一想，自己的身份，自己的本职，职业道德的要求，努力做到“事事坚持高标准，件件小事当大事”。由此，旅客们对服务这一块都很满意。坚持扶老携幼、帮困助残，碰到好事就做，而且在与旅客同行时，“一停二看三找四帮”，主动去找“好事”做。其中也有一些典型的事例：如一在大连捡破烂的一中年夫妇，护送昏迷老人回莒县老家，我们全程照顾，下船后又几经周折联系到了合适的车辆，老人的女儿扑通跪在地上给我们磕头；蓬莱一精神病男子误上本船，到大连后不知去哪，我们发现后看护照顾，回到蓬莱后将其送回家中，等等。

3、人员培训：在抓上岗培训、在岗学习、应急训练，为任务完成提供人力保证的基础上，围绕大家的自我管理能力、动手操作能力，个人综合素质、全员整体素质，穿插进行针对性、实用性强的多种形式培训。一是用“票子”考验思想道德素质。为打牢思想基础，我们从网上下载职业道德教育资料，集体学习授课，同时着眼强化效果，我们运用了不少小的手段。如八月份，新服务员上船实习不久，我们在每个人负责的客房和客房走廊里都放上钱，而后在小卖部观察动向，等待大家交公，最后逐个谈话。看金钱面前有无动心的念头，自己准备怎么办，以后遇到类似问题怎么办等，一对一地分析和教育。尽管当时考验情况并非人人过硬，甚至有的说确实有点动心，但是她们同时都捡到五元票子是在接受考验的效应，加上平时不定期的查岗考验等，确实使大家受到了不小的触动，在无人监督情况下的“慎独”精神也慢慢地培养了起来。一年中，在拾金不昧等方面也出现了不少的好人好事。二是用碎纸片和酒瓶盖检验自觉性、主动性和“主人翁”思想。十月份，我们在走廊的不同位臵，设臵事先写有奖励数额的纸片和瓶盖，而后用工会劳动竞赛的奖励经费当场兑现。事后进行教育、提要求，告诉大家遍地都是“银子”，谁遇到都要随手捡起来。过去“伸手、弯腰，捡起来、动动嘴”的要求，大家都做的更加自觉和主动了。三是学习训练提高劳动技能和技巧。把实习时整理的明珠客运班一系列的好做法，打印出来组织服务员学习；把明珠厨师班大扫除时的一组照片拿给厨师和服务员看，从一些细节问题上去看他们的高标准，学他们的好办法。大家都受很大的启发。在此基础上，对一些看似谁都能行、不学也会的具体劳动，进行技巧和方法上的学习与训练。比如整理卫生，先干什么地方，后干什么地方，什么样的地方用什么样的洗涤剂，擦拭边角时怎样运用指尖顶住抺布，脏污重的地方必须使用钢丝球等。在此基础上，要求大家眼里要有活，心里要想事，手上要勤做；件件有着落、事事有回音，各项工作都干好。

4、自主管理：为适应公司扩大船舶自主管理权限的新情况，增强领导的自主管理意识和船员搞好自我管理的自觉性，将船舶综合管理的目标落实到每个部门、岗位和员工，我轮制定了“抓思想教育，固管理根基；抓各项培训、强人员素质；抓制度落实，严作风纪律；抓综合治理，求最佳效益；抓监督检查、促整改落实；改革奖惩办法，促进争先创优”等六条自主管理措施。自主管理首先属管理范畴，但我们感到“自主”二字，却需要思想工作在先，即领导加强管理的积极性，船员搞好自我管理的自觉性问题。所以在措施中我们加进了很多思想工作方面的内容，在落实中又较好地运用了思想工作的方针原则和办法。如疏导为主，和以表扬为主，表扬与批评结合；以思想工作为主，经常性的管理工作与经常性的思想工作结合，解决思想问题与解决实际问题结合等。因此，全船的每一项管理工作都搞得有声有色，始终处于向前发展的良好状态，综合管理水平不断得到提升。目前，这一措施正在总结完善和修改之中。

5、人性化管理：关心体贴船员，处处为大家着想；对待大家有真心，做事具有人情味；教育大家以理服人，同时又能以情感人。领导与被领导之间始终关系融洽，全船和谐团结，船上的风气好，大家有干劲。这里只用几个事例说明。如暑期到来前，陈船长安排每天都熬绿豆汤，我们在小报上报道的题目是：“天是热的，绿豆汤是凉的”。冬季到来后，于船长又多次提醒大家搞好冬季防寒，多穿衣服保暖，防止发烧感冒，避免事故发生，把每一个细小的方面都为大家想到。在领导处处关心大家冷暖健康的同时，最近工会分会决定，船员生日时，送上香甜的蛋糕祝贺，现在每个船员的生日时间已经统计。还有夏天“卖冰棍、挣冰棍、吃冰棍”，每人每月免费１０根；秋天“捞海蜇、矾海蜇、吃海蜇、卖海蜇”，生活改善、三产增收等。很多事情看似微不足道，但都是真心为了大家。船员们看在眼里、记在心里，同时也都不知不觉地用到了各自工作中。

6、旅客管理：坚持“疏导为主”的思想工作方针，运用灵活地方式和方法，把思想工作做到旅客之中，服务管理工作见到了事半功倍的效果。主要做法有三点：一是“抓两头带中间”。宣扬提倡好的、批评反对差的，以此带动中间大多数。抓好常来常往的司机老乘客，避免他们中间的消极因素，发挥他们带好头的作用。二是针对不同问题采取不同措施。如抓吸烟难题，对新面孔从宽掌握，纠正了事；对老面孔则是从严对待，“一宣传、二曝光、三罚款”。其中曝光三人次，罚款十余期，既教育本人，又警示大家。在维持客区秩序方面，“抓了挑头的，制止起哄的，不怕露头青”（七八期）。采取以上措施后，客房吸烟的越来越少，客区秩序越来越好。与此同时，旅客相互帮助和协助我们工作的好人好事越来越多。这一方面我们警长王胜强的作用非常大。三是用真心感化，以诚待客交朋友。首先是优质服务，做好事感化；再是见面问候、遇事关照人情味浓，让旅客感动。比如仲秋夜，我们向旅客进行“有缘大华共团圆”的节日广播，月饼装盘送到每一个房间，进行慰问的同时表示感谢。当时的气氛俨然就象一家。那些归心似箭盼与家人团圆的旅客，都在高兴之中受到感动。再如一位大连泡崖小区的乘客，被刷甲板的海水淋湿衣服恼火，我们在道歉的同时，安排他到生活区洗澡、把工作服脱给他穿、班长小吕还给他洗了衣服。最后他心悦诚服，不但不再埋怨，反而被我们热火朝天的刷甲板场面感动，谈了回去后宣传的想法，提了象“滚雪球”一样增加回头客的建议，留下了住址姓名和电话。

7、创建活动：安全畅通文明航线活动的做法，是与船舶建设的各个方面有机结合，用创建活动促各项工作，干好各项工作保安全畅通、创品牌、形象。本轮开展了以“三优两好”（优美环境、优良秩序、优质服务，全员素质好、客区风气好）为内容的，和谐文明客区创建活动。“优美环境”，就是客区内外整齐干净，无任何死角。“优良秩序”，就是服务工作忙而不乱，旅客上下有序，进入客区井然。“优质服务”，就是视旅客如亲人，为他们排忧解难多做好事送方便。“全员素质好”，就是内有好心、外有形象，会说会笑会干。“客区风气好”，就是有事好说好商量、以心换心赢得旅客的支持和信任；客区就象温暖的家，进入客区就象一家人。“三优两好”基本包括了客运服务的方方面面，通过活动的开展，为旅客创造了舒适优美的乘船环境，提高了优质服务的档次和水平，也带来了和谐团结和文明。

8、奖惩激励：为激励先进，鞭策后进，解决“干多干少、干好干坏一个样”的问题，营造船舶“争先创优”氛围，形成人人不甘落后局面，我们在如何运用奖惩机制上做了一些工作。总的是坚持了表扬奖励为主，批评惩戒为辅的原则，改进了“安全文明奖”的发放和某些奖惩办法，罚劣奖优而且及时兑现，激励效果非常明显。一是精神鼓励。做了好事就表扬，开会表扬，文字通报，上小报、黑板报等形式不一；大的方面表扬，微小的进步也表扬，善于去抓闪光点。船员宁兆科看见水龙头滴水，便顺手关掉，我们就以“小中见大”为题，在小报上宣扬他的主人翁思想，提倡大家向他学习；再如检查内务时，一直较差的一个房间进步明显，尽管还不是最好，但我们在通报中将其列入了表扬之列，在餐厅张贴后这个船员非常高兴，最后越搞越好。二是物质奖励。月度“先进生产者”评比一直坚持，评上者各奖５０元；平时做好事较多，如帮厨的、拾金不昧的奖；在上级组织的活动中获得名次，为船舶争得荣誉的奖；还有劳动竞赛奖、卫生检查奖、开展活动奖等。奖励额度有限，但每次都是精心策划，无论是枕巾、毛巾、洗发液，还是偶尔以现金方式奖励，都能让大家感兴趣，有激励作用。巡舱员汪洋被子始终第一，五次奖励一次不拉，其中一次在奖励洗发液的基础上，船长当众宣布加奖红塔山香烟一条，大家戏称他的被子是个“摇钱树”。三是批评和处罚。对工作表现差的批评，包括个别教育、大会批评和通报批评等；对问题较多且屡次教育不改的，轻则扣奖金，重则进行罚款处理。为了引起大家重视，每人拿出５００元作为安全管理保证金，船上集中保管，罚扣款无来源时从中提取。受过罚扣者有巡舱打卡不好的，内务很差的，责任心不强工作受到影响，领导要求落实不到位的，等等。由于奖的得当，罚扣合理，在实施的过程中，没有感到不服气的。包括受过批评和被罚款或扣奖金的。都达到了激励、教育和启示，对先进激励、对后进鞭策的目的。

9、行风建设：领导带头做好样子，经常教育提醒，敢管真抓，发现问题不放过。七月份，有一辆车上少了两包手纸，价值只有二十余元，但是船长、政委、大副、轮机长和警长五人上下三次，把全船查了个遍。尽管船上确实没有，但是给全体船员发出了一个信号，那就是船上绝对不允许这样的事情发生。所以船上一直没有发现行风不正的问题。

１０、船舶文化：认真学习公司的“企业文化”，总结、摸索并逐步形成具有特点、起推动作用的船舶文化。初步成型的是：大华精神：“以船为家、安全为重、效益为本、奉献为荣”。大华船风：“和谐、团结，文明、守纪”。管理模式：“着眼实效，简化程序；以人为本，科学管理”。动员口号：“争第一、创一流”，“创品牌、树形象”。“三优两好”创建活动：“优美环境、优良秩序、优质服务”，“全员素质好、船舶风气好”。启发性的小提法：激励“主人翁思想”方面，“伸手、弯腰、动嘴，地上杂物捡起来，遇到问题管一管”；抓好工作落实方面，“件件有着落，事事有回音”；重视点滴小事方面，“服务工作无大事，件件小事当大事”等等。

二○○六年一月九日