工匠精神与秘书职业精致之美_秘书素养与职业道德
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工匠精神与秘书职业精致之美
2015 年五一期间，央视推出系列节目 《大国工匠》，讲述了八位行业顶级技工用双手匠心筑梦的故事。大国工匠们在平凡的岗位上，追求职业技能的完美和极致，靠着传承和钻研，凭着专注和坚守，成为国宝级的顶级技工和一个领域不可或缺的拔尖人才，他们身上体现的是“工匠精神”。这对追求“短、平、快”（投资少、周期短、见效快）的即时利益的人们不啻为一针清醒剂。“工匠精神” 有着重要的学习价值，秘书人员可以体悟其中内涵，进而追求秘书职业的极致之美。
一、秘书职业态度
工匠们最值得学习的是热爱工作的职业精神，而不是具体工艺。工匠们不仅仅把工作当作赚钱的手段，而是具有一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。他们追求的是从精致到完美，而不是“差不多”。工匠们的精神状态平静、安适、充实、愉悦、幸福，他们活在当下，强在内心； 打工者的精神状态却是焦躁、忧郁、惶恐的，他们永远为看不清的明天奔忙，外表强悍，内心空虚。
由于秘书工作面广量大、重复琐碎，工作成绩有一定的隐匿性，时间久了，秘书就容易形成失落、压抑的负面心理，对工作失去热情，甚至怠慢、应付。学习工匠精神，秘书人员就要努力培养自己的职业品德，提升精神境界，赋予工作信仰和生命。乔布斯曾说： “工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作。” 稻盛和夫也说过，短暂的成功靠能力，持久的成功靠人格；短暂的激情靠兴趣，持续的激情靠信仰。信仰并非说一定是信某个宗教或者什么主义，它只是一种精神支柱、一种信念。从事秘书工作既不需要深厚的理论造诣，也不需要掌握高难度的平衡技巧，关键在于你如何看待自己的工作,如何从平凡、琐碎的事务中获得乐趣和成就感。《沈夫人致后辈书》 的作者全圣姬说： “想要在工作中得到乐趣，就要学会从自己所从事的工作中体会到成就感———哪怕是一些细微的事情。” “这种成就感，能够不断地激励他们，对于今后的工作全力以赴。” “为会长打扫桌子，给客人倒咖啡，倾听员工们的唠叨，每天早晨学外语，看着公司越发展越壮大，每当这种时候，我便会感到很充实。……正是这种成就感，给予了我无限的活力和动力。” 可见，职业精神、职业态度决定秘书工作的质量。
秘书只有热爱本职工作才能有亲和力，与人为善，助人为乐，使别人愿意并喜欢与你一起工作。秘书只要热爱本职工作，就能树立“管家婆”心态，充分发挥主观能动性，积极完成职责范围内的工作。秘书只有热爱本职工作，才能有强烈的上进心，主动了解上司的工作习惯和工作内容，注意自我积累和提升，切实当好领导的参谋和助手。秘书只有热爱本职工作，才能精益求精、一丝不苟，充分发挥主动性、创造性，把文稿写得内容更充实，把会议组织得更高效，把接待工作做得更令客人满意。总之，秘书在做某件事的时候，一定要跟它建立起一种难割难舍的情结，不要拒绝它，要把它看成是一个有生命、有灵气的生命体，用心跟它交流。
二、秘书职业知识
秘书人员要成为领导的得力助手，就要努力提高自身修养，使自己具备工作所需的多种知识和能力。全圣姬的老板、韩国大成产业株式会社CEO 金英大说： “沈夫人曾跟随丈夫去加拿大住了两年。在这两年中，找秘书的事可是把我折腾得够呛。我先是招了一个会英语的秘书，结果他汉语学得很不好，所以对业务有很大影响。后来又招了一个懂汉语的秘书，怎奈她又对品茶一窍不通，当起秘书来还是有诸多不便。最后没办法，只有再找一个懂点茶道的大学生来当兼职秘书。这时我才发觉，原来沈夫人一直一个人在做着三四个人的活儿。所以从那之后，我的生活、工作都越来越依赖沈夫人。” 可见她在上司心目中不可取代的重要地位。
秘书要成为领导的“百科全书”，就要注意知识的积累，不求精深但求广博，努力使自己成为“杂家” “通才”。秘书职业知识包括基础知识、专业知识和辅助知识。基础知识包括文化基础知识、政治理论基础知识、法规基础知识、外语知识等； 专业知识是秘书知识结构的核心，与工作目标密切相关，包括秘书业务知识及秘书所服务的行业、系统的知识； 辅助知识是独立于秘书专业知识之外，有助于秘书开阔视野、拓展思路、提高工作效率的相关知识，主要包括领导学、管理学、公共关系学、心理学、经济学、文学、人才学、传播学、社会学等方面知识。秘书知识面越宽阔，越有助于工作的创新突破。秘书能否成为办公室工作的行家里手，很大程度上取决于对这些知识的掌握程度。
三、秘书职业技能
工匠们总是在不断追求进步，不断完善产品设计、生产流程。他们会严格检测每一件产品，确保没有任何瑕疵。工匠的目标就是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。学习工匠精神，秘书就要追求职业技能的极致。
首先，秘书人员要耐心、专注、坚持，不断提升工作和服务水平。专注就是注意力全部集中到工作上，与所处理的事务融为一体，不被其他外物所吸引，特别是在遇到挫折和诱惑的时候。法国文豪大仲马说： “凡是专心必能成功，再大的学问，也不如聚精会神来得有用。” 秘书工作认真、专注，努力付出，一定会获得进步和成功。正如成功学强调的，简单的事情重复做，你就是专家； 重复的事情用心做，你就是赢家。巴菲特把他的成功归结为“专注”。
其次，秘书对工作要严谨，一丝不苟，精益求精，像工匠们雕琢产品那样，不断改善工作的方式方法，对细节严要求、高标准，追求完美和极致。《沈夫人致后辈书》 中写道： 丰臣秀吉因口渴到一间庙里找小厮要茶喝。“当他要第一杯茶的时候，小厮看到他口干舌燥急着喝水的样子，就用温水给他泡茶； 等到第二杯时他已经没那么渴了，小厮就换上了可以将茶味充分泡出来的热水。看着这样一个人才在庙里当和尚，丰臣秀吉学习与修养不觉有些可惜，于是便任命他为自己的家臣。此人便是之后忠心耿耿跟随丰臣秀吉立下赫赫功劳的石田三成。当时石田三成还只有 10 岁，小小年纪就如此心细，长大了想必大有出息。” 全圣姬还写道： “泡咖啡乃是秘书最基本的职业技能之一，亦是对公司工作环境来说非常重要的一件事情。”“对于初次来访的客人，我连他们喝咖啡时喜欢放多少伴侣、多少糖都要一一记录下来。这样等他们下次来时，我就可以直接按照他们的喜好来泡了。对此不少客人也是惊叹不已。根据访客逗留的时间长短，我给他们泡的茶也各不相同。如果是要和老板促膝长谈的客人，我就会准备很多的热水，这样他们在畅所欲言时，就不会为了加水而频频叫我进去打断他们的谈话了。上午我一般泡咖啡和绿茶，下午则一般是香草茶、菊花茶、薰衣草茶、红茶等。连垫杯子用的托盘，上午和下午也都不一样。泡咖啡时我会用钻石形的托盘，泡香草时我会用三角形托盘———也就是说，根据茶的种类的不同，选择的托盘也是不同的。” 两件事都与泡茶有关，显示了秘书对细节的关注和追求。
最后，秘书要努力提高平凡琐碎的工作的“附加值”。秘书只要热爱自己的工作，对每一项事务都抱着精益求精的态度，就能增加工作的“附加值”。接待来访者时，给客人沏一杯茶，在将茶水递给客人时面带微笑，让客人感到亲切，对公司产生好感，这就是秘书创造的“附加值”。工作的附加值就是自身的竞争力。秘书提高了每一项工作的“附加值”，领导就会刮目相看。相反，如果秘书认为工作只是“打杂”，那么领导有可能让秘书永远“打杂”。全圣姬写道： “那是CEO 自己写的一个简单日程，里面记载着晚餐的地点和出席者的名字。不过他一下子想不起那个人是谁了。我立刻回到自己的位子上把我做的日程表交给他。我的日程表上，在名字旁边还标注着： 中年女性，从日本来的客人，首尔办事处主任的姓名与电话号码，晚餐时间、地点、见面地点、备注事项———对大蒜过敏。” 这样沈夫人的日程表就有了“附加值”。
余世维在给公司领导作讲座时说： 我最讨厌的是下属一敲门进来就是请示，下属应该提出自己的建议、方法和意见。而且提意见不能提一个，提一个就是将军，要提两个三个四个，在中间挑一个，我们是总经理，是老板，每天只需要在方法里选择一个，拿笔勾就行了。而且任何问题的解决不准只提方法，要附带说明并分析每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症，这才是负责任的手下； 还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方法。余世维就是要求下属提高建议的“附加值”。
总之，工匠是把每一件事都做到极致的人。秘书辅助领导实施管理，各项事务既平凡琐碎又影响全局，工作成效很难完全量化考核。因此秘书学习工匠精神，追求职业修养的极致就显得格外重要。——摘自《秘书之友》
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