淘宝量子恒道经典课程_淘宝客服回复经典大全

2020-02-27 其他范文下载本文

淘宝量子恒道经典课程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝客服回复经典大全”。

第一课——用量子安排最优上下架时间

今天是第一课，先为大家讲解如何使用量子统计安排上下架时间。关于流量最直观的一个用法，莫过于安排上下架时间。在这一课中，小秘书将会为大家讲述如何安排最优的上下架时间。

虽然说在7.8日搜索规则变化后，下架时间变的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原则是在一定下架时间下宝贝按照店铺质量分进行重新排序，尤其可见下架时间因素还是很重要的。那么如何通过量子来安排上下架时间呢？

A．打开您的量子统计，点到按小时流量分析。

通过流量查看和流量对比，找出属于自己流量的高峰期。如图中所示，这家的店每天应该有两个流量高峰，14点-16点，19点-22点。

流量的高峰还有其他维度的因素会影响。

比如：你要主推的宝贝人群；还有工作日和节假日的不同。关键在于找出量子统计的流量高峰规律。

如下图中，9.13和9.20都为周一，流量对比发现流量高峰惊人的相似。

B．每天在自己店铺的高峰期去发布要推的宝贝，这样经过七天一个周期后，这些宝贝离下架时间很近就可以使得排名会比较靠前。

C.在高峰期时注意一定要安排客服在线，及时响应讯单用户，避免流量白白流失而未达成成交。

最后，小秘书想说：而规律因人而异，大家要乐于思考，擅于思考，总结流量，找出规律，有的放矢。当我们掌握背后的规律的时候也就是收获的时候了。

另外小秘书才疏学浅，希望对上下架时间有更好心得的各位多多分享自己的心得体会哦！

【量子课堂】第二课——用量子玩转直通车

北京的温度一落千丈，整个北京迅速进入冬天，小风飕飕的刺骨的冷，小秘书的同事们都开始裹着冬装来上班了。

在这个寒冷的日子里，小秘书要开始第二堂课了。

总会有人说淘宝不好做了，但是如果我们善于使用淘宝收费的工具，再掌握提高转换率的技巧，也许淘宝没有想象中那么难做哦。

在淘宝收费的工具中，直通车是大家最为熟悉的也是效果最直接的了，今天小秘书将结合量子统计的直通车数据从流量提升这个方面教大家怎样玩转直通车。一.优化关键词及类目

通常我们为了覆盖宝贝搜索的关键词，会为一个宝贝设置200个左右关键词，但是一些关键词却从未给您带来点击甚至从未展示。那么我们应该立刻调整这些关键词了。

怎么找到那些展现量和点击量低的关键词呢？

打开推广效果-直通车基础数据-宝贝报表-点击量top50宝贝详细报表，选出宝贝下面展现量为零的关键词。

二.优化推广宝贝

打开关键词报表下的点击量top50关键词详细报表。

我们会发现有些关键词对应的展现量很高，但是点击量和点击率却很低。

为什么呢？

问题就出在您的直通车位置的推的宝贝上了。

首先，如果您的宝贝图片无法吸引买家，当然就不会有点击了。其次，在还有些卖家是理性的，当看到您的宝贝标题描述的完全不像图片那回事儿时，可能那刻他也会选择不点进去吧。再次，您推广的宝贝价格合不合理也是决定客户是否进入您店铺的关键因素哦。

三．分地域投放

不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。举个后者的例子：北京现在很冷处于冬天，但是上海可能仍然很暖和，处于秋天。那这样这两个地域的宝贝就需要区别去投放了。

另外，我们还可以看到量子统计中的地域报表-中国-所有地区详细数据。找出平均点击花费低，但是点击率却比较高的地区，这些地区可以稍微加大投放力度。

四．分时段投放

上节课结束后，各位卖家去总结了自己的流量特征吗？

也许大家已经找出一周七天每天的高峰时段了吧，还有一个规律哦，我们可以根据最近7天，最近3天，昨天三种高峰时段的显示来找出不同，直通车时段设置也相应进行调整，达到推广最佳效果，每一分钱都花在刀刃上。当我们做完根据流量高峰投放时，我们可以到直通车数据-时段报表查看效果。

【量子课堂】第三课——用量子和网店同行比生意！

很多掌柜在了解自己店铺的基本数据之后，都有一个困惑。我怎么才能判断自己的数据呢，我的成交转化率在同行中是好是坏呢？其实量子3.0在提供基本的店铺数据之外，还提供了店铺对比数据，让掌柜对自己在同行中的位置一目了然。

这是量子3.0版中提供的数据报表，它提供全面的店铺经营情况对比数据。各位掌柜可以通过登陆量子3.0——销售总览，查看这张报表。它提供了网络店铺各个纬度的均值和峰值。峰值表示的是：该类目在该时间段内的总成交，说明的是这个市场的盘子有多大。均值表示的是：该类目在该时间段内的平均成交，说明的是该类目商品的一般成交情况，可以帮助掌柜判断自己的店铺。

那么这么多数据的对比，新手掌柜们可能会有点困惑，我要每个数据都关注吗？这些数据背后代表着什么呢？接下来量子小秘书告诉你，最值得关注的比对数据，以及这些数据代表了什么。

（一）访客数对比

访客数代表着进入店铺的客户数，它是决定店铺成交的基础。

和其他店铺进行访客数的均值比对，可以了解自己店铺的引流能力怎么样？如果访客数低，就说明店铺在引流方面比较薄弱。可以去好好学习一下推广的方法，提升店铺的流量。

看访客数的峰值波动，可以了解店铺所经营商品的冷热程度。比如在冬天，雪地靴店铺的访客数一定会激增。再看一下本店店铺的访客数增长率，可以知道自己的店铺是否抓住了这波热潮。

（二）人均访问页面数

人均访问页面数即平均每用户浏览店铺页面的次数，人均访问页面数 = 浏览量 / 访客数。

通常情况下，店铺装修、各类主题活动、新品、热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的页面数越多。

和行业里人均访问页面数均值进行比对，可以了解自己店铺处于何种位置。如果低于均值，要好好学习一下其他店铺的装修，设计，以及页面的规划等等。

（三）全店成交转化率

全店成交转化率的计算公式是成交用户数/访客数，它最终决定店铺的成交如何。所以这个指标是一个店铺非常值得关注的数据。

和行业全店成交转化率平均值做比较，可以了解自己的转化率做的如何。转化率低的店铺，除了继续做好推广和渠道之外，更要做好进店客户的转化。可以通过数据进一步观察，自己的转化率是因为什么原因比较低，进而改进店铺。通常转化率低有可能的原因是：推广引入用户的匹配度不够，页面的关联度和深度不够，商品的吸引力不够，价格因素等等。

（四）客单价

客单价的定义是平均每用户的成交金额，即每一位成交客户的单笔成交金额，它最终决定店铺的利润。客单价越高，店铺的利润率越高。

和行业客单价均值的比较，了解自己店铺在商品定价及促销手段方面做得如何。客单价低的店铺，即使引入的访客数和成交转化率都高，也会在利润这一块和其他店铺有差距。这种时候就需要考虑下是什么阻碍了客户一次性买更多，是邮费的问题还是商品价格的问题？也可以使用一些促销的方法帮助客户买的更多。比如包邮，比如买二送一，比如满百送5等等，都是促进客单价的促销手法。

【量子课堂】第四课--用量子傻瓜式优化店铺首页

首页，是一个店铺的脸面，许多开店的时候去做的第一件事就是找美工做个漂亮的首页。但是怎样的首页才是真正对客户有吸引力的呢？漂亮的图片真的更有效果吗？量子数据提供的首页热图功能，能帮助用户真正科学的进行店铺首页的装修和优化。

 什么是热图

热图是对店铺首页各个位置点出进行展示的报表图片,包含每个位置的UV和PV。红色的区域是点出率最高的哦。如下图所示：

它提供的数据主要有：

   页面PV：页面到达的PV数，约等于首页面的UV数。

页面点击总量：页面点出页面数，即用户在首页点出新页面的总连接数。也有地方会称之为二跳数。页面点击率：它的算法是页面点击总量/页面PV。也就是用户到达首页后继续浏览的转化率。这个数字表明，你的首页做的到底好不好。

热图统计的基本原则：以一天为周期。提供一天内该位置的点击。

二、如何使用热图

1.利用热图优化导航和分类

这是一家店铺导航的热图点击分布。从热图中可以清楚地看到。一岁-三岁这个位置的点出最高，甚至高出了其他类目的4倍以上。这就说明，进店客户比较关注这个类别的内容，可以把一到三岁这个类别多上些产品，也可以在店铺首页更加强化这个类目。

2.利用热图进行页面位置的筛选

很多掌柜觉得一个页面上位置最好的就是头部，在头部的基础上，占得面积越大越好。其实对于一个网页来说，并不单纯是这样。很多时候你没关注的小位置，就有大产出。每天关注热图数据，进行各个位置的数据统计，然后得出各个位置的平均产出。你就能知道自己的网页上最好的位置是哪些，之后就是加以合理的利用喽。

3.利用热图筛选推荐产品

热图很直观的反映了客户对你在首页推荐内容的接受度，所以也可以从热图看到客户对哪种产品更关注。比如这一个区块的热图点击，面积和位置都差不多，但是左下角的枕头的点出最低。这说明在刚刚入冬的时候，进店的客户大部分关注的是被子，而枕头的需求不大。所以可以适当的把这个产品做个更换，枕头也许更适合放在被子页面做关联推荐哦。

三、怎样申请热图功能

热图作为量子3.0的特色新功能，目前只对部分用户开通测试。希望使用这个功能的新用户，可以在12月密切关注量子的活动通知。将有新的机会提供给大家申请试用哦。

【量子课堂】第五课——用量子让你的销售额天天向上

小秘书备课的速度还是相当快的吧，今天我们就进入第五课了。今天会讲到所有卖家都关心的事情，就是如何让销售额上去呢？在量子统计中，大家都看到过这个公式。

这堂课小秘书会就这个公式的三个指标来阐述如何提高销售额。一．访客数

首先我们可以看到访客数趋势图

这个卖家10月份的访客数可能会让很多卖家羡慕，因为访客数激增。那么我们如何能像他一样呢？我们把访客分为两类：新增访客和回头客。

对于新增访客，我们要做的是就是吸引更多的访客，对于这一块，我们有很多方法，比如做一些推广,直通车，超级卖霸，钻石展位，淘客。还可以多参加活动，如：爱心损赠，淘宝会员促销，抵价券，货到付款，信用卡，淘宝试用等等。记住，每次做了推广和参加活动后，都记得回到量子统计的报表里面去查看访客数趋势图看增长情况是怎样!对于回头客，可以有自己的买家群或是运营好自己的帮派，做一些活动，小秘书碰到一个做女装的卖家，为了让买家更好的了解衣服尺寸，他在帮派做了发评论，赢优惠券的活动，这样既能让买家互相帮助，找到更适合自己的衣服，也提高了用户黏性。二．全店成交转化率

提高转化率是很多卖家想做的事情，也是个很深奥的课题。在量子统计里，全店成交转化率=成交用户数 / 访客数。首先，我们要了解自己的转化率是什么情况。

这样的下跌是很多卖家不想看到的，这时我们要怎么办呢？

看公式中的被除数，成交用户数，这个要是无限大，该多好，当然这是不可能的，那我们就努力把这个变大。

当访客数一定的时候，也就是顾客已经进入店铺，我们该如何提高成交？小秘书认为有两个因素最重要，宝贝和客服。

宝贝的描述，宝贝的图片，都是得一丝不苟的设计。这些小细节也许就决定了顾客的去留。宝贝页加上其他客户的购物感受也是非常有说服力。客服，是客户与成交之间的桥梁。在淘宝购物的百分之九十的顾客都会向客服咨询信息，所以客服是个很关键的因素。引导顾客完成交易，客服态度，这些都是转化率提升的空间。顺便透个气儿，以后量子统计也会有客服考核的功能模块哦。

三．客单价

客单价表示平均每个用户成交的金额，客单价=支付宝成交金额 / 成交用户数。同样，我们在量子统计中查看到自己的客单价情况。

从客单价的定义我们可以知道，提高客单价通俗点就是希望每个顾客都买很多。我们往回推，如果顾客要买的多，那么他需要访问页面多，这就到了人均访问页面数。

如果人均访问页面数提高了，用户买多个宝贝的可能性也就提高了。

貌似现在有很流行的做法，在宝贝页加入其它宝贝的交叉链接。这个方法确实可行，但是做交叉链接时切忌一大片，要做的美观，做的吸引眼球，这就考验美工了。

还有进行包邮活动，这样顾客为了达到包邮也会多买或是拉上朋友一起买。还有一些搭配链接，比如衣服搭配的链接，护肤品的搭配链接.课堂的最后，我们来总结一下。其实方法总是很多，关键在于我们要去思考，在执行了方法后去用量子统计总结效果，去改进，再总结，找出最适合你的那个套路，最终登峰造极，在淘宝这个江湖扬名立万。

【量子课堂】第六课——用量子发现爆款宝贝

各位掌柜，前五节课消化了吗？记得回去操作实践哦。

今天要开始量子课堂的第六课！在这节课中量子小秘书将为大家解密爆款宝贝。

什么是爆款宝贝？月销量过万？打单打到手抽筋？想这样的爆款对大部分卖家都是不太现实的。在这节课里，小秘书把爆款定义为是销售量大，能给商家带来各种利益回报的商品。一．爆款宝贝的作用

爆款是表象，让我们绕到背后看看它的真相。

细心的店主会发现有一个很奇怪的现象，在不做任何推广的情况下，一个宝贝一旦有了成交之后，就变得“好卖”了，而且成交量越大的宝贝就越容易再次成交。事实上，这种“越卖越好卖”的宝贝，就是爆款宝贝的雏形。一个成功的爆款将为店铺带来大批买家。一个爆款的成功也许导致一个店铺的成功。二．如何发现爆款宝贝

A.看宝贝被访情况，挑出关注度高的宝贝

建议查看最近7天，或是一个月的每天的宝贝被访排行（这个要根据自己产品销售周期去选择），挑选出客户关注度最高的宝贝，我们可以把它们称为爆款候选宝贝。

B.比较爆款候选宝贝跳失率

C.查看宝贝销售情况

在销售报表下的宝贝销售明细查看候选宝贝收藏量，支付宝成交件数，宝贝成交转化率，客单价。

最后对照刚刚获取的各项数据挑选出最具有竞争力的宝贝，当我们选出我们的爆款宝贝后，要对这个宝贝精雕细琢。从宝贝详情页到推广全方位包装。打造成你的杀手锏。

（小秘书还要提醒各位卖家，每个爆款都是有自己的生命周期，要记得时刻去关注爆款宝贝的各项数据指标是否健康)【量子课堂】第七课——用量子轻松搞定店内分类

今天我们要上第七课，将会讲述怎么通过量子统计进行宝贝分类。

对于宝贝分类，大部分卖家可能更多关心如何把分类做的更漂亮。所以很多人可能会疑惑，这个量子统计也能帮忙吗？

今天小秘书就会帮大家解答这个疑问。因为还是从数据出发，所以这节课对涉及如何美化，分类位置放在哪里的内容不会做过多描述哦！一．查看当前分类页被访情况。

打开流量分析-分类页被访排行，查看分类页被访情况，主要有两个指标，浏览量，和出店人次。浏览量代表了浏览量指分类目录被查看的次数，如果浏览量高，肯定是您这个分类目录的名称吸引了顾客。出店人次代表从该分类页面离开店铺的人次，越高说明该分类目录不吸引访客，请考虑优化这个分类。

二．如何优化分类目录

在第一步，我们看到有的分类很吸引顾客，有的却访问的人寥寥无几。怎么办呢？这时我们需要了解顾客真正到我们店里是想找什么，这时候就需要查看店内搜索关键词了。看到下面的图。

观察图后我们发现来店内搜索关键词有，SHOP这样类似的护肤品品牌搜索词。那我们要想到：

A.需要按品牌的分类。

B.设置一个包邮分类，囊括所有包邮宝贝。

C.客户可能对含有SHOP的商品最感兴趣，可以把这种宝贝做成一个分类并放在放在宝贝分类的第一个位置甚至更醒目的地方，让顾客很容易找到。三．如何看到优化后的效果

对分类目录做了调整后，首先还是返回第一步去查看分类页的被访情况，看看浏览量有没有上升。另外，量子里面有一个很强大的功能帮助查看效果，那就是热图。

看图中标明的部分，就是顾客常搜的关键词——包邮。我们将它做成一个独立的分类目录，点击率看到非常高。当我们做了调整后，也可以通过热图去查看自己的分类目录点击率是否有提升。

最后，小秘书要提醒大家：顾客的需求总是在变的，数据也在随之变化，所以一定要及时根据数据更新自己的店铺分类，可以是一周总结一次，也可以周期长些，比如一个月，做好分类，让你的顾客更喜欢你的店铺！

课后记得回去自己尝试下，小秘书非常欢迎大家把心得体会和大家一起分享哦！

【量子课堂】第八课用量子看清客户的“脸”

网络中的客户，看不到摸不着。所以各位掌柜们常常觉得有劲没处使，看都看不到？我找谁推销去呀！其实，数据会提供强大的支持，帮助掌柜们逐步看清电脑另一端的客户以及他们的行为逻辑，客人们在看什么宝贝？他们从哪里来？哪个地区的客户最多？谁买了你的宝贝? 量子3.0就提供了一些帮你了解客户的数据“眼镜”。

 谁正在你的店里逛？

图表路径：量子3.0-流量分析——实时客户访问

图表功能：24小时实时监控谁来了你的店铺，监测客户正从哪个渠道进入店铺，进店后关注的宝贝是什么？客户是哪个地方的人。

你可以从中分析什么：

今天从哪里来的客户比较多？

客人们关注哪些宝贝？

哪个地区来的人多？

今天的回头客多吗？

针对这些分析，掌柜们可以做一些事情喽，比如今天从“特价”这个词搜索进入的客户多，那么多一些宝贝加入特价的行列吧。比如一家雨伞店今天来自上海的客户特别多，看看是不是上海最近阴雨天多。然后就做些对上海的促销或者主题活动吧。客人们会喜欢的。

 哪些地区的客户更爱光顾你的店？

图表路径：量子3.0——客户分析——访客地区分析

图表功能：可以查看全国各个省以及各个城市的来访人数和访问次数。你可以从中分析什么为什么有些地区来的人多？：是因为该地区网络购物比较成熟；还是那个地区离你比较近；

或者是因为那个地区的气候或习惯的原因？比如南方人更习惯使用电热毯，北方的客户更习惯吃芝麻酱等等；……

针对这些分析，掌柜们可以做一些事情喽：比如对来访人多的广东，浙江地区可以采取包邮的措施来促进销售。比如卖电热毯的卖家可以针对南方地区采取团购的活动。

 谁是你的回头客？

图表路径：量子3.0-销售详解-买家分析

时间维度是：一天、一周、一个月

图表功能：对单个买家的本店成交情况进行记录

你可以从中分析什么？

1）使用周和月的报表，将帮助卖家知晓在一个月的成交里，你的老客户的成交占到了大约多少的比例。从而看看看自己对老客户的吸引率有多高。

2）汇总回头客们的购买记录，看看是不是有共同特征。针对这些分析，掌柜们可以做一些事情喽：

如果老客户常常购买的单笔金额是150，可以推出150包邮的促销活动。……

了解客户，是让客户成交的第一步。量子3.0将逐步推出更多的客户特征数据，帮助大家看清网络对面那张“脸”：）。也希望大家能够多多利用现有的数据进行挖掘，并且分享给大家你的数据使用秘笈。

【量子课堂】第九课——用量子轻松关注回头客

当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。下面我们就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客。

一、浏览回头率：

怎样找到这个指标：量子3.0—流量概况—数据汇总

浏览回头率是指6天内访问回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的，所以他们再次来看。一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种：浏览回头率高，成交高，店铺健康！

浏览回头率低，成交高，需要注意客户管理，让初次到访的客户逐渐成为老客户，让客户更高频率的关注店铺。比如针对老客户的上新，VIP折扣。

浏览回头率高，成交低，需要注意自己的店铺在促使客户下单方面，是否有不足，比如描述是否够详细，价格是否够合理，是不是可以采取适当的活动。

二、是否成交回头客：这是指买了再买的那部分客户。

怎样找到这个指标：量子3.0—销售分析—销售详解—买家购买分析【销售分析数据目前仍处于测试阶段，只对部分用户开放，点此报名即可免费试用】

销售详解数据中的买家分析数据，详细记录了买家是否回头客，共购买了多少次，会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。成交用户中回头客越多，说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。回头客多：可以做一些针对老客户的活动，提升老客户的下单频率和客单价。回头客少：注意店铺的客户满意度管理，为什么买过的客户很少再次回来买呢？

三、直接访问

怎样找到这个指标：量子3.0—推广效果—流量来源构成——直接访问

这是一个容易被我们忽略的，能够帮助掌柜们掌握回头客动向的数据。直接访问是指直接输入店铺URL或直接打

开店铺URL的客户，所以这部分客户一般来说是收藏了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说，直接访问的比率越高，说明店铺的忠实客户群越大

好啦，如果你也想看看自己店铺的老客户情况，就从这三个数据看起来吧！

【量子课堂】第十课——用量子衡量店铺吸引力

大家好，小秘书又上课啦！！

今天小秘书要来给大家讲一讲如何用量子来衡量店铺是否有吸引力。

当我们登录到http://lz.taobao.com时第一眼就会看到下面的表格。今天小秘书的重点内容也就在表格中哦。

一.人均访问页面数

人均访问页面数指的是平均每个用户浏览店铺页面的次数，即人均访问页面数=浏览量/访客数。

人均访问页面数是越大说明用户进入你店铺中查看的页面数越多，当然也说明你的店铺吸引力很强。但是又如何知道自己的人均访问页面数和别人比是好还是坏呢？