员工意见或建议的管理办法_员工意见建议投诉制度

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员工意见或建议的管理办法

为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。

一、意见的反馈渠道

1、通过公司意见箱；

2、直接向部门领导、行政人事部或公司领导反映。

二、意见的管理原则

1、意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处

理。

2、反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行

人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。鼓励大家多提出一些关于

合理化管理、合理化生产的一些相关建议。

4、问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。

5、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

6、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

三、保密原则：

1、意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向

投诉者或被诉人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

2、意见的反应渠道须纳入公司意见体系中统一管理，任何个人或下级部门不独立设置意见

征集渠道。

四、意见管理的各级职责：

1、总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的）的处理。

2、行政人事部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给

各负责部门；督促部门及时回复及解决相关问题；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。

五、一般意见的处理流程：

1、由行政部人员对意见或诉求进行分类，对合理的意见或诉求要及时按流程处理。重大意

见或建议，须将处理结果及时向提出人通报。

2、意见信函由每个员工亲自书写不得他人代笔，可以随时提出建议。每个月的28号必须统一一次书面建议交予公司意见箱。

望大家积极提出意见、反映诉求、倾诉心声，合理的建议或意见如经采纳，公司将根据情况给予相应的奖励。

×××公司

行政部

2010.04.02