旅行社经营管理试卷5_旅行社经营管理试卷
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《旅行社管理》考试试卷5（考试时间为120分钟，满分100分）
一、填空题（本大题共有8题，11个空，每空1分，共11分）
1、（）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
2、第一本旅游指南是（）。
3、WATA是指（），于1949年正式成立，总部设在（）。
4、（）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。
5、旅行社的旅游产品可分为（）和（）。
6、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）人民币。
7、云南三条成型的黄金旅游路线：香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、（）。
8、（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。
二、名词解释（本大题共有3题，每题3分，共9分）
1、旅行社的概念；
2、旅行社的产品是指什么？
3、什么是旅行社旅游服务采购？
三、单项选择题（共有10题，每题1分，共10分）
1、中国旅游协会是（）。
A、CTA B、UFTAA C、WATA D、ACTO2、（）是指组织中的每个层次所管理的人数多少。
A、管理层次规模 B、管理跨度 C、管理人次 D、人数测算值
3、随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（）等。
A、打折包价 B、单项服务 C、多项服务 D、全包价
4、我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游 B、电子陪同导游 C、旅行社陪同导游 D、领队
5、设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（）元人民币的质量保证金。A、100万 B、80万 C、60万 D、75万
6、（）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。
A、合作协议书 B、旅行社旅游服务采购 C、旅行社协作网络 D、旅游营销
7、市场容量=人口数量×（）
A、时常饱和度 B、出游率 C、人均消费 D、消费比重
8、（）为往返票，不定日期，而回程机票上标有票名字样。A、OPEN票 B、正价票 C、特价票 D、不定期票
9、我国旅行社产生于20世纪（）年代。A、30 B、20 C、40 D、7010、如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80 B、50 C、55 D、60
四、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、客房的预订方式可通过（）。
A、面谈 B、电话 C、传真 D、互联网
2、旅行社接待工作的特点有（）。
A、服务直接性 B、业务实效性 C、工作复杂性 D、知识广博性 E、联系广泛性
3、哪些属于旅行社的售后服务方式？（）
A、问候电话 B、书信往来 C、顾客见面会 D、意见征询单
4、旅行社产品特征（）。A、服务与物质产品并存 B、质量价格与时间价格并存 C、不可替代性 D、异地性 E、垄断性
5、影响旅行社组织设计因素为（）。
A旅行社生产专业化程度 B、旅行社组织设计部门化 C、旅行社管理跨度 D、旅行社组织营销策略化
6、旅行社目标市场的选择模式有（）。
A、无选择性市场策略 B、半选择性市场策略 C、选择性市场策略 D集中性市场策略
7、属于对旅游交通服务采购形式的为（）。
A、航空交通服务采购 B、铁路交通服务采购 C、公路交通服务采购 D、水运交通服务采购
8、旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化 B、程序化 C、个性化 D、人性化
9、以下哪些为线路设计中要注意的原则，为（）。
A、避免重复 B、点距适中 C、内容丰富 D、设施保障
10、旅行社的职能有（）。
A、生产职能 B、销售职能 C、组织协调职能 D、分配职能 E、提供信息职能
五、判断题（共10题，每题1分，共10分）
1、旅行社行业协会是由 旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。（）
2、1945年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。（）
3、实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。（）
4、购物通常在游客总花费中占据30%左右，而对于同一个购物点，可由导游带领在一天中进行多次购物。（）
5、旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。（）
6、在火车站发车前，或特殊情况也可在开车后2小时内，如游客退票，退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。（）
7、领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。（）
8、航空运输被誉为“绿色交通工具”。（）
9、控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。（）
10、旅行社在领取共商营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记，申请执照。（）
六、简答题（本大提共4题，每题5分，共20分）
1、简述一下前台工作的重要性；
2、简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系；
3、旅行社产品形式有哪些？
4、旅行社组织机构的原则有哪些？
七、案例分析（一题，共20分）一天，一名中国导游带着一个日本旅行团参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。团队中的绝大多数日本宾客对当年日军在中国犯下的侵略罪行感到触目惊心，更加同情和理解中国人民对日本侵略军的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因长期接受日军当年在华所作所为的歪曲说教，对展馆内展出的铁铮铮是事实提出疑义，为侵华日军进行辩解，假如你是案例中的导游，且作为中国人，你会怎么做？请分析并给出解决方。
《旅行社管理》考试试卷5参考答案
一、1、托马斯· 库克
2、《利物浦之行指南》
3、世界旅行社协会，日内瓦
4、团队包价
5、整体旅游产品，单项旅游产品6、150万元
7、红河石林洞乡游
8、质量保证金
二、1、旅行社是指有营利目的，从事相关（如为旅游者代办旅游出境、入境签证手续、接待旅游者并为其安排食宿等有偿服务的经营活动）旅游业务的企业。
2、旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中需要的而向旅游者提供的各种有偿服务。
3、旅行社旅游服务采购指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格人向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品。
三、1、A2、B3、B4、D5、C6、C7、B8、A9、B10、C
四、1、ABCD2、ABCDE3、ABCD4、ABCDE5、ABC6、ACD 7 ABCD、8、ABC9、ABCD10、ABCDE
五、1、√
2、×
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√
8、×
9、√
10、√
六、1、（1）前台服务代表着整个公司的服务形象；（2）前台服务工作能引导和实现游客消费；（3）前台服务能让游客更加客观的清楚他们所购买产品的情况；（4）前台服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力，减少游客投诉；（5）前台服务和形象是行业竞争的主要内容。
2、（1）与交通部门的协作及其服务采购；（2）与住宿部门的协作及其服务采购；（3）与餐饮部门的协作及其服务采购；（4）与游览部门的协作及其服务采购；（5）与购物商店的协作及其服务采购；（6）与娱乐部门的协作及其服务采购；（7）与保险公司的协作及其服务采购；（8）与相关旅行社的协作及其服务采购。
3、（1）单项服务；（2）团体包价旅游；（3）散客包价旅游；（4）半包价旅游；（5）小包价旅游；（6）零包价旅游；（7）组合旅游。
4、（1）拔高原则；（2）优化原则；（3）均衡原则；（4）重点原则；（5）人本原则；（6）适用原则；（7）强制原则。
七、（分析有理即可，本答案仅作参考）
一、分析：（1）在旅游服务中，特别是接待外国旅游者的导游服务中，经常回遇到一些观点不同的宾客，面队这位日本青年的“非理”，导游理性的做法是不要与之纠缠；（2）作为一名中国人的导游要不卑不亢的维护国家尊严及国家利益，有强烈的国家责任感和民族气节；（3）从国家利益出发，灵活的处理这类国际矛盾类的纠纷问题，应做出文明、到位的回答，不要加剧矛盾或言辞过激、特指讽刺，要注意两国间历史、交流的谐和度；（4）不与纠缠的“让”是有原则、有条件、有尺度的，应当时的给予义正词严的急时回复，不要慌张而错过最佳的“解释”时机；（5）除了思想上的原则性，在回答过程中应严肃，言辞得当，有力，做到行动原则的实践；（6）服务是大体的，不要忘了服务，应灵巧的紧扣“服务”，有效的进行“导游”，并注意态度，不要出现“消极带团”或“不管”局面，做好收尾工作。
二、方案：在面对这位日本青年的非理时，我会不要与之进行过多的纠缠，并要当着全团成员的面，义正词严的说：“侵略日军在中国犯下的弥天大罪铁证如山，是永远无法改变的事实。我可以热情的为各位日本朋友服务，但我无法容忍个别日本朋友否定侵华日军的罪证，请各位谅解！”
